Jó tudni!

Ön se fizessen többet a kelleténél!

A tényleges és hasznos vízfogyasztást meghaladó, a vártnál jóval nagyobb összegű vízszámla egyik oka lehet a vízmérő és az ingatlan közötti csőhálózat sérülése, amely sokszor éppen észrevétlensége miatt jelenthet súlyos veszélyt. A vonatkozó rendelet értelmében a bekötési fővízmérő utáni fogyasztói vezetékhálózat-szakasz karbantartása, javítása a fogyasztó feladata.

A talajba fektetett vezetékből szivárgó víz nem mindig tör a felszínre, így előfordulhat, hogy értékes ivóvizünk észrevétlenül elszivárog. Az így elfolyt víz mennyiségét is jelzi a vízmérő, és a mért mennyiségért természetesen fizetni kell! Az indokolatlan többletfizetés azonban elkerülhető a rendszeres ellenőrzéssel és a gyors javítással.

Hasznos ellenőrzés

Az ellenőrzéshez legtöbbször nem szükséges szakember, azt bárki könnyedén elvégezheti:

• Először is minden csapot gondosan el kell zárni, majd ellenőrizni kell, hogy nem csöpög-e valamelyik csap, illetve nem szivárog-e a WC-tartály.

Ne halogassa az ellenőrzést, ha hirtelen vagy indokolatlanul egyre nagyobb lesz a vízszámlája. Évente legalább kétszer-háromszor, például a kerti csapok téli elzárása és tavaszi megnyitása esetén, így akkor is érdemes elvégezni az ellenőrzést, ha még nincsenek látható tünetek, hiszen az időben észrevett hiba elhárítása jelentősen kíméli a pénztárcáját. 

Védelem a fagy ellen

A téli hideg által okozott csősérülések, a fővízmérő szétfagyásának megelőzése érdekében is sokat tehet: a falon kívüli, vagy nem kellően szigetelt vezetékek, szerelvények esetében különösen fontos, hogy a helyiség nyílászáróinak épségéről meggyőződjék. Előfordulhat, hogy a költséges kár elkerülése érdekében akár helyiség fűtésére is szükség lehet.

A fővízmérő védelmére az esetleg hiányzó aknafedő lapot pótolni kell. Ha a vízmérő, illetve a csövek a talajszinttől egy méternél kisebb távolságra vannak, ajánlatos külön hőszigetelésről gondoskodni.

Kerti csapok, hétvégi házak a legbiztosabb védelmi módszere a víztelenítés. Ennek elvégzésekor az összes csapot nyitva kell tartani! Ha a vízvezetéki hálózatban a víz mégis megfagyna, azonnal szakemberhez kell fordulni, mert a kiolvasztást és a szakszerű helyreállítást csak ő végezheti el! 

Takarékosság

A nagyobb költségek nem csupán káresetekből származhatnak. Aki környezetéről és mindannyiunk környezetéről felelősen gondolkodik, ésszerűen takarékoskodik a vízzel. Ennek számtalan módja lehet. A meleg, forró nyári hónapokban a kertes házaknál például érdemes az esti vagy a kora reggeli órákra ütemezni a locsolást, mivel a kiöntözött víz az ilyenkor kisebb mértékű párolgás miatt jobban hasznosul. Ez a megoldás még akkor is praktikus, ha bizonyos - más profilú - közműszolgáltatók gyakorlatával ellentétben a társaságunk nem alkalmaz megkülönböztetett éjjeli és nappali tarifát a vízszolgáltatásban. Főként hosszú távon ugyancsak jelentős vízmennyiség és költség spórolható meg az energiatakarékos háztartási gépekkel vagy az ésszerű mosási, mosogatási szokásokkal, vagy éppen azzal, ha az ízletes dinnyét nem hideg folyóvízben, hanem hűtőszekrényben hűtjük.

Panaszbejelentés

Társaságunk célja, hogy Ön minden szempontból elégedett legyen szolgáltatásainkkal, ügyfélszolgálati tevékenységünkkel. Tudjuk azonban, hogy minden szervezet működése során előfordulhatnak olyan esetek, amelyekkel kapcsolatban ügyfeleink megalapozott panasszal élhetnek.

Szóbeli panasz

Amennyiben megítélése szerint az Ön által kifogásolt eljárás a helyszínen megoldható, vagy egyszerűen orvosolható, esetleg információhiányon vagy félreértésen alapul, kérjük, forduljon:

Ügyfélszolgálati irodánk munkatársaihoz (2051 Biatorbágy, Szabadság út 76., nyitvatartási idő: H: 13-18, SZ: 8-16, P: 8-12, Telefon/fax: 06-23-312-348) vagy (1134 Budapest, Váci út 23-27. a metró Dózsa György úti megállójánál, nyitva tartási idő: H: 8-20, K-Sze-Cs: 8-17, P: 8-14 óra) vagy a Vízvonalon (06-40-247-247) munkanapokon 7-19 óra, csütörtökönként 7-20 óra között az Ön rendelkezésére álló telefonos ügyfélszolgálatunkhoz.

Munkatársaink igyekeznek valamennyi kérdésére választ adni, amennyiben bármilyen hiányosságra fény derül, kollegáink tájékoztatni fogják a megoldási lehetőségekről is.

Írásbeli panasz

Amennyiben észrevételeit írásban kívánja jelezni, esetleg szóbeli panaszát nem az Ön teljes megelégedésére orvosoltuk, a következő elérhetőségeinken várjuk bejelentését:

Postán: Biatorbágyi Vízművek Kft., 1396 Budapest, Pf. 491 címre,
fax számunkra: 06-40-247-742 vagy
e-mail címünkre: vizvonal@vizmuvek.hu

Kérjük, ha panaszának voltak előzményei, az ezekkel kapcsolatos információkat is szíveskedjék megadni.

A panasz-bejelentést a beérkezéstől számított 15 napon belül (+ kézbesítési idő) igyekszünk megválaszolni. Amennyiben a panasz jellege miatt a fenti határidő nem tartható, az ügyintézési idő hosszabbításáról és annak indoklásáról külön értesítjük.

Előfordulhat, hogy a panasz kivizsgálása során kiegészítő információkra lesz szükségünk, ebben az esetben kérjük megkeresésünk mielőbbi megválaszolását.

A panasz Biatorbágyi Vízművek Kft.-n kívüli bejelentésének, orvoslásának lehetőségei

Amennyiben esetleg a fenti lehetőségek egyike sem jár az Ön számára kielégítő eredménnyel, akkor a következő jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésére:

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Közép-magyarországi Regionális Felügyelősége (1364 Budapest, Pf. 144)
vagy Pest Megyei Békéltető Testület (1055 Budapest, Kossuth tér 6-8)

Tájékoztatjuk, hogy a Békéltető Testület határozata társaságunkra nézve csak ajánlás, amennyiben az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozunk, hogy a tanács döntését kötelezésként nem fogadjuk el. Kötelezést tartalmazó határozattá akkor válhat, ha az eljárás kezdetekor, vagy a határozat kihirdetésekor nyilatkozatunkban a Békéltető Testület döntését magunkra nézve kötelezőként ismerjük el (alávetés).

Amit minden közcsatornát használónak tudnia kell!

Amíg a tisztított szennyvíz megfelelő minőségéért a szolgáltató felelős, addig a közcsatornába engedettért maguk a bebocsátók!

A lakosság részéről a környezettudatos gondolkodásmód követésében minden ember egyénileg is felelős! Ezért kerüljük a használt olaj, zsiradékok, benzinek, festékek, gyomirtószerek, erős savak és lúgok csatornába eresztését! Ezek az anyagok nemcsak  környezetszennyezőek, de a szennyvíztisztító telepet is károsítják, ott ugyanis a szennyező anyagok lebontását élő, jótékony baktériumok végzik, melyekre a fenti anyagok erősen mérgező hatásúak.

A közületi bebocsátók (gazdálkodó tevékenységet folytatók, illetve TEÁOR-számmal rendelkezők) esetében a szolgáltatónak törvény adta joga van** az általuk bebocsátott szennyvíz minőségének az ellenőrzésére! Amennyiben a közület a tevékenységéből adódóan technológiai eredetű szennyvizet bocsát be a közcsatornába, (pl. sütőipari tevékenység, gépkocsi mosók, sörfőzdék, stb.) úgy a szolgáltató azt előtisztító megépíttetésére terjesztheti fel az illetékes Környezetvédelmi Felügyelőségnél. Ha a Felügyelőség az említett előterjesztést jóváhagyja, a később megépített előtisztító üzemeltetése engedélykötelessé válik. Ez esetben a Felügyelőség által az engedélyben előírt határértékek be nem tartása bírságolható, ennek ellenőrzése továbbra is a szolgáltató lehetősége.

_{**  38/1995 (IV.5.) Korm. Rendelet}

Környezetünk védelme közös érdekünk, így védjük élővizeinket is a csatornahasználat szabályainak betartásával!