A Fővárosi Vízművek Zrt. elsődleges feladatának tekinti, hogy a fogyasztók elvárásainak figyelembevételével folyamatosan fejlessze szolgáltatásait, ügyfélszolgálati tevékenységét. Ennek érdekében egy minden elemében korszerű informatikai háttéren alapuló, rugalmas számlázási rendszer bevezetését alkalmazzuk saját számlázású ügyfeleink részére.
Leolvasás
A fővízmérőket munkatársaink, alvállalkozóink ügyfélszegmenstől függően havonta, kéthavonta, hathavonta olvassák le, és ennek alapján, illetve a köztes időkben a fogyasztóval egyeztetett részérték vagy a bediktált óraállás alapján készül el a vízdíjszámla. Abban az esetben, ha a fővízmérő nem működik, a számlakészítés alapja a korábbi év azonos időszakának átlagfogyasztása.
Számlázás
Egyéni fogyasztóinknak kéthavonta, gazdálkodó szervezetek részére havonta küldünk vízdíjszámlát. Ön - attól függően, hogy milyen jellegű lakóingatlanban él, illetve vállalkozása milyen típusú ingatlanban működik - társaságunk, vagyis a Fővárosi Vízművek Zrt.vagy a Díjbeszedő Holding Zrt.által kiállított vízszámlát kap kézhez.
Felhívjuk szíves figyelmét arra, hogy a számlák hátoldalán olyan aktuális információkat találhat, amelyek segítik és megkönnyítik az Ön tájékozódását a vízszolgáltatással kapcsolatban.
Számlázás a gazdálkodó szervezeteknél
Gazdálkodó szervezetek részére havonta küldjük meg a vízdíjszámlát. Gazdálkodó szervezet esetén a leolvasások közti hónapban arányosítással, a megelőző időszakok átlagfogyasztása alapján készül a számla. A tényleges fogyasztás elszámolására a leolvasás alapján történő számlázáskor, a részszámla figyelembevételével kerül sor.
Ön - attól függően, hogy milyen jellegű lakóingatlanban él, illetve vállalkozása milyen típusú ingatlanban működik - társaságunk, vagyis a Fővárosi Vízművek Zártkörűen Működő Részvénytársaság, más esetben a Díjbeszedő Zrt.által kiállított vízszámlát kap kézhez. A mintaszámla megtekintése.
Aktuális információk a számlán
Felhívjuk szíves figyelmét arra, hogy a számlák hátoldalán olyan aktuális információkat találhat, amelyek segítik és megkönnyítik az Ön tájékozódását a vízszolgáltatással kapcsolatban.
A kommunális vízellátás fajlagos vízigényének meghatározására a Műszaki Irányelv (MI-10-158-158-1.) útmutatásait célszerű figyelembe venni. Egy átlagos fővárosi család (4 fő) napi vízfogyasztása kb. 0, 6m3.
Munkatársunk ilyen esetben értesítést hagy a fogyasztónál az ismételt leolvasás időpontjáról. Ha az ügyfél távolléte miatt az így megjelölt időpontban sem lehetséges a leolvasás, akkor a Fővárosi Vízművek Zrt. a fogyasztó korábbi átlagos fogyasztását alapul véve, becsült fogyasztásról állít ki számlát.
Az egyes társasházakban a lakások nagy száma miatt, illetve azért, mert a leolvasó munkatárs sok esetben nem jut be a lakásba, nincs lehetőség arra, hogy a mellékmérők leolvasása egy időpontban történjen.
A Közös képviselő ellenőrző leolvasást kérhet a Díjbeszedő Holding Zrt.-tól.
Két egymást követő számlázási ciklusban készült 0 m3-es számla elkészülte után a Fővárosi Vízművek Zrt. a számlázást megszüntetheti a Mellékmérős díjmegosztási szerződés 12. pontja szerint.
Be lehet jelenteni, de mivel a lakásmellékmérők számlázását a Díjbeszedő Zrt. végzi, a Fővárosi Vízművek Zártkörűen Működő Részvénytársaság csak továbbítja hozzá az így kapott adatokat. Ezért gyorsabb lesz az ügyintézés, ha az ügyfél közvetlenül a Díjbeszedő Zrt.-hez fordul.
A vízdíjszámlázás alapja a főmérő állása. A mellékmérő csak a társasházon belüli pontos költségmegosztásra szolgál. Vannak olyan okok - így például a mellékmérők által nem mért szakaszon vételezett vízmennyiség, a belső hálózat sérüléséből fakadó veszteség, a mellékmérők nagyobb pontatlansága - amelyek elengedhetetlenné teszik a főmérős számlázást.
Mert a számlázásba vétel csak a bekötés aktualizálása után lehetséges, emellett mindez még sajnálatos technikai okok miatt fordulhat elő.
Mert a folyamatos szolgáltatásért a tulajdonosnak kell fizetnie. A tulajdonosok (régi és az új) egyetemlegesen felelősek a vízdíj megfizetésért. (Átíratáshoz az új tulajdonos nyilatkozata is szükséges, mert új jogviszony keletkezik.)
Vagy a felszerelt mellékmérők jelzése szerint fizetnek, vagy a társasház döntése alapján a társasházi alapító okiratban meghatározott módon.
Az egyes ingatlanokon belüli vízdíjmegosztásra önálló bérleményként, illetve telekkönyvi albetétként (pl. önálló lakás) van lehetőség. A közös használatú helyiségek (közös WC), e feltételnek nem felelnek meg, az ott elfogyasztott vízmennyiség ugyanis közösségi fogyasztásnak minősül, így a díjfizetési kötelezettség is a közösséget terheli.
Az Üzletszabályzat és a Mellékmérős Díjmegosztási Szerződés értelmében a mellékmérős fogyasztó köteles az értesítés szerinti időpontban a mellékmérők leolvashatóságát a Szolgáltató megbízottja részére biztosítania, ellenkező esetben 0 m3 fogyasztású mellékvízmérős számla készül.
A Szolgáltatási szerződésben megjelölt tulajdonos intézkedhet a vízdíjfizetés módjának visszaállításáról (például közös költségbe visszaépítéséről).
A tulajdonosok által meghatározott módon (például tulajdoni hányad arányában), magánvízmérőt lehet felszerelni, vagy közös megegyezés alapján lehet az egy főre jutó vízfogyasztást meghatározni, esetleg peres úton bírósági segítséget kérni a saját fogyasztás mérési jogának érvényesítésére.
Mert a Díjbeszedő Holding Zrt.-vel kötött megállapodás értelmében ez nem lehetséges, hiszen a tartozást a számlakibocsátóhoz kell befizetni.
Ebben az esetben a Fővárosi Vízművek Zrt. levélben értesíti a fogyasztót az elmaradásról.
A Fővárosi Vízművek Zrt. ismételten felszólítja a fogyasztót az értesítő levélben szereplő tartozása, illetve a keletkezett újabb tartozásai rendezésére. Ha ez a fizetési felszólítás is sikertelennek bizonyul, a Fővárosi Vízművek Zrt. a fogyasztót az ivóvíz-szolgáltatásból kizárja, vagy fizetési meghagyás kibocsátásával a tartozás rendezését jogi útra terelheti. A fizetési meghagyásra adott ellentmondás esetén a tartozást peresíti.
Igen, a szolgáltatási szerződésben, illetve a Ptk. rendelkezései szerinti késedelmi kamatot.


|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||

Interaktív térkép szolgáltatásunk segítségével aktuálisan tájékozódhat arról, hogy a Fővárosi Vízművek szolgáltatási területén éppen hol folynak vízcső felújítási, karbantartási vagy hibaelhárítási munkák. Az egyes címkék a munkálatok jellegét, várható befejezési idejét és a forgalmi rend változásait is jelzik, segítve az autóval közlekedőket útvonaluk megtervezésében.