VISSZA A NORMÁL OLDALRA ENGLISH Hungarian 2013 június 19.

Fővárosi Vízművek
Küldetésünk
- Társadalmi céljaink
Irányelvek és irányítási rendszerek
Tulajdonosi szerkezet

Vezetőség
Leányvállalatok
Szolgáltatási területünk

Díjak, elismerések, tanúsítványok
Jelentések, kiadványok
- Kiadványok
- Éves jelentés
Legjobb a vízben
A vízről
Általános információ a vízről
- A Föld hidroszférája
- Az ivóvíz
Vízminőség, vízkeménység

A vízellátás krónikája
Tudnivalók kisiskolásoknak
Vízellátás és szennyvízkezelés
Vízellátás
Szennyvízkezelés
VízPlusz
Sajtószoba

Sajtókapcsolat

Híreink, megjelenések

Galéria
Környezetvédelem

Környezeti céljaink

Környezetirányítás

Vízbázisvédelem

Energiagazdálkodás

Felhasznált anyagok ellenőrzése

Talaj- és talajvízvédelem

Hulladékgazdálkodás

Levegőtisztaság-védelem, zaj- és rezgésvédelem
Felelősségvállalás
Kapcsolatrendszerünk
Társadalmi szerepvállalás
A Fővárosi Vízművek Zrt. által támogatott intézmények, szervezetek

Jelentések
Tenderek
Aktuális tenderek

Közbeszerzési terv

Archív közbeszerzési pályázatok

Általános szerződéses feltételek és kötelező érvényű mellékletek

Szerződések listája
Partnereink
- Építőmesteri keretmegállapodással rendelkező partnereink
- Csőrekonstrukciós keretmegállapodással rendelkező partnereink
Karrier

Általános ismertető

Aktuális pozíciók

Regisztráció
Hírlevelek
Hírlevél
- Tavasz
- Nyár
- Ősz
- Tél
Műszaki hírlevél

Hírlevél feliratkozás

Fogyasztóink

A Fővárosi Vízművek ellátási területe a fővároson kívül számos agglomerációs településre is kiterjed, így a mi felelősségünk közel kétmillió ember ivóvízellátása. Fogyasztóink az önálló bekötési vízmérővel, valamint a lakásokban elhelyezett lakás-mellékmérővel (vízóra) rendelkező vízhasználók, akik közül megkülönböztetünk ipari, közületi, társasházi és családi házas fogyasztókat.

Ügyfélszolgálati csatornáink egyszerre biztosítják a hagyományos és a kor szellemének megfelelő elektronikus ügyintézés lehetőségét. Személyes ügyfélszolgálati irodánk mellett fogyasztóinknak telefonos ügyfélszolgálatunkon, internetes portálunkon keresztül is lehetőségük van az ügyintézésre.

Hetente egy napon mind személyes ügyfélszolgálati irodánk, mind telefonos ügyfélszolgálatunk meghosszabbított nyitva tartással igyekszik igazodni a fogyasztók igényeihez.

A társasházi közös képviselők számára találkozókat szervezünk, külön időpontot biztosítunk az ügyintézésre, tájékozódásra. Rendszeres résztvevői vagyunk a Fővárosi Önkormányzat által szervezett Társasházi Közös Képviselők Fórumának is.

Ügyfél-elégedettség

A Fővárosi Vízművek kiemelt hangsúlyt fektet arra, hogy fogyasztói milyennek ítélik meg tevékenységét, ezért minden évben 1 000 fős reprezentatív minta megkérdezésével végez ügyfél-elégedettségi felmérést.

A felmérés eredménye szerint a Fővárosi Vízművek összeségében megbízható, jó minőségű szolgáltatást nyújtó vállalat. Az ügyfélelégedettség-felmérés számai ismét igazolták, hogy kollégáink az elmúlt időszakban is jórészt a fogyasztók megelégedésére végezték munkájukat. Az elégedettségi mutatók rendre stabil minőségképről árulkodnak, az átlagértékek jórészt állandóak vagy kismértékű javulást mutatnak.

A Fővárosi Vízművekkel kapcsolatos összelégedettség értéke egy ötfokú skálán tizenkilenc dimenziót figyelembe véve 79-96 pont között szóródott, azaz tevékenységünk minden területét általános fogyasztói elégedettség jellemzi. Ezzel vállalatunk megerősítette pozícióját a közüzemi szolgáltatók élbolyában.

Társaságunkkal hibabejelentés kapcsán kapcsolatba került fogyasztók - akiket csak igen alacsony számban találhatunk a mintában - jellemzően arról számoltak be, hogy munkatársaink az ügyfelek elvárásai szerint végezték munkájukat.

Garanciavállalás

Társaságunk garanciát vállal arra, hogy tevékenysége során minden esetben megfelel az alábbi követelményeknek:

Az ivóvíz minőségéről, annak összetételéről fogyasztóinkat a www.vizmuvek.hu honlapon tájékoztatjuk.
A vízminőséggel kapcsolatos fogyasztói panaszokat egy héten belül kivizsgáljuk.
Közműfejlesztést nem igénylő beruházások esetén az elvi engedélyt 5 munkanapon belül kiadjuk.
Egy-négylakásos házak vízhálózati terv jóváhagyását egy munkanapon belül elvégezzük, amennyiben az igénylő minden szükséges dokumentumot benyújt.
A beépített fogyasztói elszámolási mérők (fővízmérők) életkora nem haladja meg a négy évet, amennyiben a fogyasztó biztosítja az ingatlanba a bejutást a csere, illetve hitelesítés céljából.
Az előre tervezhető, közérdekű munkálatok miatt szükséges korlátozásokról a fogyasztókat a munka megkezdése előtt legalább három nappal tájékoztatjuk.
A hibabejelentések kivizsgálását legkésőbb 48 órán belül megkezdjük.
A fogyasztói bekötésen lévő vízfolyásos sérüléseket 72 órán belül kijavítjuk.
A hirtelen fellépő nyomásproblémákat 24 órán belül elhárítjuk.
Ha az ivóvíz-szolgáltatás előre tervezetten 12 órát, vagy üzemzavar esetén 6 órát szünetel és ez ötszáznál több fogyasztót érint akkor a létfenntartáshoz szükséges mennyiségű ivóvizet más módon (például szükségkutak felállításával, lajtoskocsival) biztosítjuk.

Amennyiben társaságunk a fenti kötelezettségének nem vagy nem időben tesz eleget, vállaljuk, hogy az érintett fogyasztóinkat egy havi vízfogyasztásuknak megfelelő mennyiségű, de maximum 10 000 liter ivóvíz (mely egy átlagos budapesti család havi vízfogyasztásának felel meg) ellenértékével kárpótoljuk.

Kapcsolódó oldalak

Online ügyfélszolgálatunkat a hét minden napján elérheti.

ONLINE ÜGYINTÉZÉS

REGISZTRÁCIÓ

Budapest - I. kerület
Szabad aktív klór	0,25	mg/l
Klorid	21	mg/l
Vas	30	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	9,4	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	131	mg/l CaO
Vezető képesség	441	µS/cm
pH	7,62

Budapest - II. kerület
Szabad aktív klór	0,27	mg/l
Klorid	23	mg/l
Vas	18	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	10,2	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	132	mg/l CaO
Vezető képesség	457	µS/cm
pH	7,59

Budapest - III. kerület
Szabad aktív klór	0,29	mg/l
Klorid	21	mg/l
Vas	18	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	10,2	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	129	mg/l CaO
Vezető képesség	433	µS/cm
pH	7,61

Budapest - IV. kerület
Szabad aktív klór	0,30	mg/l
Klorid	21	mg/l
Vas	24	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	9,0	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	128	mg/l CaO
Vezető képesség	441	µS/cm
pH	7,61

Budapest - V. kerület
Szabad aktív klór	0,28	mg/l
Klorid	20	mg/l
Vas	40	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	8,7	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	126	mg/l CaO
Vezető képesség	402	µS/cm
pH	7,63

Budapest - VI. kerület
Szabad aktív klór	0,29	mg/l
Klorid	21	mg/l
Vas	22	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	9,1	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	131	mg/l CaO
Vezető képesség	442	µS/cm
pH	7,62

Budapest - VII. kerület
Szabad aktív klór	0,30	mg/l
Klorid	20	mg/l
Vas	23	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	8,5	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	125	mg/l CaO
Vezető képesség	464	µS/cm
pH	7,63

Budapest - VIII. kerület
Szabad aktív klór	0,32	mg/l
Klorid	21	mg/l
Vas	30	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	9,0	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	129	mg/l CaO
Vezető képesség	466	µS/cm
pH	7,64

Budapest - IX. kerület
Szabad aktív klór	0,28	mg/l
Klorid	22	mg/l
Vas	25	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	9,4	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	132	mg/l CaO
Vezető képesség	450	µS/cm
pH	7,62

Budapest - X. kerület
Szabad aktív klór	0,32	mg/l
Klorid	21	mg/l
Vas	29	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	8,7	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	129	mg/l CaO
Vezető képesség	408	µS/cm
pH	7,63

Budapest - XI. kerület
Szabad aktív klór	0,28	mg/l
Klorid	22	mg/l
Vas	26	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	10,0	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	138	mg/l CaO
Vezető képesség	466	µS/cm
pH	7,55

Budapest - XII. kerület
Szabad aktív klór	0,28	mg/l
Klorid	21	mg/l
Vas	18	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	10,0	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	131	mg/l CaO
Vezető képesség	472	µS/cm
pH	7,58

Budapest - XIII. kerület
Szabad aktív klór	0,28	mg/l
Klorid	22	mg/l
Vas	30	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	9,3	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	131	mg/l CaO
Vezető képesség	449	µS/cm
pH	7,60

Budapest - XIV. kerület
Szabad aktív klór	0,26	mg/l
Klorid	21	mg/l
Vas	33	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	9,1	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	128	mg/l CaO
Vezető képesség	427	µS/cm
pH	7,63

Budapest - XV. kerület
Szabad aktív klór	0,29	mg/l
Klorid	21	mg/l
Vas	19	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	9,0	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	128	mg/l CaO
Vezető képesség	438	µS/cm
pH	7,64

Budapest - XVI. kerület
Szabad aktív klór	0,33	mg/l
Klorid	21	mg/l
Vas	23	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	8,9	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	127	mg/l CaO
Vezető képesség	442	µS/cm
pH	7,63

Budapest - XVII. kerület
Szabad aktív klór	0,29	mg/l
Klorid	23	mg/l
Vas	25	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	9,4	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	136	mg/l CaO
Vezető képesség	463	µS/cm
pH	7,62

Budapest - XVIII. kerület
Szabad aktív klór	0,32	mg/l
Klorid	27	mg/l
Vas	30	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	11,5	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	158	mg/l CaO
Vezető képesség	531	µS/cm
pH	7,55

Budapest - XIX. kerület
Szabad aktív klór	0,26	mg/l
Klorid	25	mg/l
Vas	29	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	10,4	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	152	mg/l CaO
Vezető képesség	540	µS/cm
pH	7,48

Budapest - XX. kerület
Szabad aktív klór	0,29	mg/l
Klorid	27	mg/l
Vas	32	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	11,4	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	169	mg/l CaO
Vezető képesség	570	µS/cm
pH	7,46

Budapest - XXI. kerület
Szabad aktív klór	0,28	mg/l
Klorid	27	mg/l
Vas	28	µg/l
Mangán	8	µg/l
Nitrát	11,6	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	160	mg/l CaO
Vezető képesség	583	µS/cm
pH	7,46

Budapest - XXII. kerület
Szabad aktív klór	0,28	mg/l
Klorid	27	mg/l
Vas	28	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	11,3	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	165	mg/l CaO
Vezető képesség	557	µS/cm
pH	7,51

Budapest - XXIII. kerület
Szabad aktív klór	0,29	mg/l
Klorid	29	mg/l
Vas	18	µg/l
Mangán	5	µg/l
Nitrát	12,8	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	172	mg/l CaO
Vezető képesség	574	µS/cm
pH	7,45

Budaörs
Szabad aktív klór	0,28	mg/l
Klorid	22	mg/l
Vas	22	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	9,5	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	136	mg/l CaO
Vezető képesség	417	µS/cm
pH	7,60

Pócsmegyer
Szabad aktív klór	0,27	mg/l
Klorid	22	mg/l
Vas	14	µg/l
Mangán	6	µg/l
Nitrát	11,5	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	137	mg/l CaO
Vezető képesség	472	µS/cm
pH	7,60

Halásztelek
Szabad aktív klór	0,30	mg/l
Klorid	29	mg/l
Vas	14	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	12,5	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	171	mg/l CaO
Vezető képesség	551	µS/cm
pH	7,45

Szigetszentmiklós
Szabad aktív klór	0,36	mg/l
Klorid	30	mg/l
Vas	11	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	12,2	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	166	mg/l CaO
Vezető képesség	595	µS/cm
pH	7,48

Budakeszi
Szabad aktív klór	0,24	mg/l
Klorid	22	mg/l
Vas	16	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	9,7	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	129	mg/l CaO
Vezető képesség	433	µS/cm
pH	7,54

Kisoroszi
Szabad aktív klór	0,30	mg/l
Klorid	20	mg/l
Vas	16	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	9,6	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	124	mg/l CaO
Vezető képesség	469	µS/cm
pH	7,65

Szigetmonostor
Szabad aktív klór	0,18	mg/l
Klorid	21	mg/l
Vas	22	µg/l
Mangán	<5	µg/l
Nitrát	9,8	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,05	mg/l
Összes keménység	124	mg/l CaO
Vezető képesség	456	µS/cm
pH	7,65

Mit jelentenek az értékek

tovább

Interaktív térkép szolgáltatásunk segítségével aktuálisan tájékozódhat arról, hogy a Fővárosi Vízművek szolgáltatási területén éppen hol folynak vízcső felújítási, karbantartási vagy hibaelhárítási munkák. Az egyes címkék a munkálatok jellegét, várható befejezési idejét és a forgalmi rend változásait is jelzik, segítve az autóval közlekedőket útvonaluk megtervezésében.

keresés