Jó tudni!
Panaszbejelentés
Társaságunk célja, hogy Ön minden szempontból elégedett legyen szolgáltatásainkkal, ügyfélszolgálati tevékenységünkkel. Tudjuk azonban, hogy minden szervezet működése során előfordulhatnak olyan esetek, amelyekkel kapcsolatban ügyfeleink megalapozott panasszal élhetnek.
Szóbeli panasz
Amennyiben megítélése szerint az Ön által kifogásolt eljárás a helyszínen megoldható, vagy egyszerűen orvosolható, esetleg információhiányon vagy félreértésen alapul, kérjük, forduljon:
Ügyfélszolgálati irodánk munkatársaihoz (1134 Budapest, Váci út 23-27. a metró Dózsa György úti megállójánál, nyitva tartási idő: H: 8-20, K-Sze-Cs: 8-17, P: 8-14 óra)
vagy a Vízvonalon(06-40-247-247) munkanapokon 7-19 óra, csütörtökönként 7-20 óra között az Ön rendelkezésére álló telefonos ügyfélszolgálatunkhoz.
Munkatársaink igyekeznek valamennyi kérdésére választ adni, amennyiben bármilyen hiányosságra fény derül, kollegáink tájékoztatni fogják a megoldási lehetőségekről is.
Írásbeli panasz
Amennyiben észrevételeit írásban kívánja jelezni, esetleg szóbeli panaszát nem az Ön teljes megelégedésére orvosoltuk, a következő elérhetőségeinken várjuk bejelentését:
Postán: Piliscsabai Vízművek Kft., 1396 Budapest, Pf. 491 címre,
Fax számunkra: 06-40-247-742 vagy
e-mail címünkre: vizvonal@vizmuvek.hu
Kérjük, ha panaszának voltak előzményei, az ezekkel kapcsolatos információkat is szíveskedjék megadni.
A panasz-bejelentést a beérkezéstől számított 15 napon belül (+ kézbesítési idő) igyekszünk megválaszolni. Amennyiben a panasz jellege miatt a fenti határidő nem tartható, az ügyintézési idő hosszabbításáról és annak indoklásáról külön értesítjük.
Előfordulhat, hogy a panasz kivizsgálása során kiegészítő információkra lesz szükségünk, ebben az esetben kérjük megkeresésünk mielőbbi megválaszolását.
A panasz Piliscsabai Vízművek Kft.-n kívüli bejelentésének, orvoslásának lehetőségei
Amennyiben esetleg a fenti lehetőségek egyike sem jár az Ön számára kielégítő eredménnyel, akkor a következő jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésére:
Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Közép-magyarországi Regionális Felügyelősége (1364 Budapest, Pf. 144)
vagy Pest Megyei Békéltető Testület (1055 Budapest, Kossuth tér 6-8)
Tájékoztatjuk, hogy a Békéltető Testület határozata társaságunkra nézve csak ajánlás, amennyiben az eljárás kezdetekor úgy nyilatkozunk, hogy a tanács döntését kötelezésként nem fogadjuk el. Kötelezést tartalmazó határozattá akkor válhat, ha az eljárás kezdetekor, vagy a határozat kihirdetésekor nyilatkozatunkban a Békéltető Testület döntését magunkra nézve kötelezőként ismerjük el (alávetés).
Amit minden közcsatornát használónak tudnia kell!
Amíg a tisztított szennyvíz megfelelő minőségéért a szolgáltató felelős, addig a közcsatornába engedettért maguk a bebocsátók!
A lakosság részéről természetesen ez nem azt jelenti, hogy egy átlagembernek tisztában kellene lenni a konkrétan mérendő paraméterekkel és határértékekkel, azonban a környezettudatos gondolkodásmód követésében minden ember egyénileg is felelős!
Ezért kerüljük a használt olaj, zsiradékok, benzinek, festékek, gyomirtószerek, erős savak és lúgok csatornába eresztését! Ezek az anyagok nemcsak környezetszennyezőek, de a szennyvíztisztító telepet is károsítják, ott ugyanis a szennyező anyagok lebontását élő, jótékony baktériumok végzik, melyekre a fenti anyagok erősen mérgező hatásúak.
A közületi bebocsátók (gazdálkodó tevékenységet folytatók, illetve TEÁOR-számmal rendelkezők) esetében a szolgáltatónak törvény adta joga van** az általuk bebocsátott szennyvíz minőségének az ellenőrzésére! Amennyiben a közület a tevékenységéből adódóan technológiai eredetű szennyvizet bocsát be a közcsatornába, (pl. sütőipari tevékenység, gépkocsi mosók, sörfőzdék, stb.) úgy a szolgáltató azt előtisztító megépíttetésére terjesztheti fel az illetékes Környezetvédelmi Felügyelőségnél. Amennyiben a Felügyelőség az említett előterjesztést jóváhagyja, a később megépített előtisztító üzemeltetése engedélykötelessé válik. Ez esetben a Felügyelőség által az engedélyben előírt határértékek be nem tartása bírságolható lesz, ennek ellenőrzése továbbra is a szolgáltató kötelessége.
** 38/1995 (IV.5.) Korm. Rendelet
Környezetünk védelme közös érdekünk, így védjük élővizeinket is a csatornahasználat szabályainak betartásával!
