Védendő felhasználók

Szociálisan rászoruló védendő felhasználó
Fogyatékossággal élő védendő felhasználó

A Vhr.-ben foglaltaknak megfelelően a szociálisan rászoruló és/vagy fogyatékossággal élő felhasználók kérhetik a védendő felhasználói körbe történő felvételt. Védendő felhasználó kizárólag természetes személy lehet.

Szociálisan rászoruló védendő felhasználó

Az 58/2013. (II. 27.) Kormányrendelet értelmében szociális rászorultság alapján fogyasztóink 12 naptári hónapon belül egy alkalommal az alábbi kedvezmények valamelyikét vehetik igénybe társaságunknál:

részletfizetés
fizetési haladék

Ki tekinthető szociálisan rászoruló védendő felhasználónak?

Szociálisan rászoruló felhasználónak azt a természetes személyt kell tekinteni, aki, vagy akinek a háztartásában élő személy:

időskorúak járadékában részesül¹,
aktív korúak ellátására jogosult¹,
lakásfenntartási támogatásban részesül¹,
ápolási díjban részesül¹,
rendszeres gyermekvédelmi kedvezményben részesül²,
otthonteremtési támogatásban részesült², a támogatás megállapításától számított 3 éven keresztül,
nevelőszülő², aki saját háztartásában neveli a gondozásába helyezett átmeneti vagy tartós nevelésbe vett gyermeket, vagy
a hitelszerződésből eredő kötelezettségeiknek eleget tenni nem tudó természetes személyek lakhatásának biztosításáról szóló törvény alapján a Nemzeti Eszközkezelővel bérleti jogviszonyban áll.

¹A szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló 1993. évi III. törvény szerint.
²A gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról szóló 1997. évi XXXI. törvény szerint

Hogyan kérhető a védendő felhasználók nyilvántartásába történő felvétel?

A nyilvántartásba vétel az ügyfélszolgálatunkon igényelhető vagy az oldal alján letölthető, 30 napnál nem régebbi, kitöltött és aláírt nyomtatvány,
vagy a szociálisan rászoruló felhasználói státuszt megállapító szerv által kibocsátott, a jogosultság fennállását igazoló, 30 napnál nem régebbi igazolás, illetve határozat eredeti példányának bemutatásával kérhető.

Hogyan hosszabbítható meg a védendő felhasználói státusz?

További fontos tudnivalók

A nyilvántartásba történő felvételt a felhasználónak kell kérnie.
A felhasználó mint szociálisan rászoruló és mint fogyatékossággal élő személy együttesen is kérheti felvételét a védendő felhasználók nyilvántartásába.
A védendő felhasználó a védettséggel járó jogait csak egy felhasználási helyen gyakorolhatja.
A szociálisan rászoruló védendő felhasználó a társaságunknál igényben vehető kedvezmények közül eggyel 12 naptári hónapon belül kizárólag egyszer élhet.
Minden igényléssel kapcsolatos nyomtatványt eredetiben szükséges bemutatni vagy beküldeni.
A Díjbeszedő Holding Zrt. számlázásában lévő szociálisan rászoruló védendő felhasználók a fizetési haladékot, vagy részletfizetési igényt a Díjbeszedő Holding Zrt. ügyfélszolgálatán igényelhetik.
A benyújtott iratokat és a bemutatott iratok másolatát társaságunk a jogosultság megszűnését követő 5 évig köteles megőrizni.
A nyilvántartásba vételről vagy törlésről társaságunk 8 napon belül értesíti a felhasználót.
A védendő felhasználót megillető kedvezményeket a nyilvántartásba vételt követő 30. naptól kezdve kell biztosítania társaságunknak.
Amennyiben időközben a védelemre jogosultságot adó körülmény megváltozik, a felhasználónak 15 napon belül jeleznie kell azt társaságunk részére az ügyfélszolgálatunkon igényelhető vagy a honlapunkról letölthető, 30 napnál nem régebbi, kitöltött és aláírt nyomtatvány benyújtásával.
Ha a védelemre jogosultságot adó körülmény megszűnik, a felhasználónak 15 napon belül be kell jelenteni társaságunk részére az ügyfélszolgálati elérhetőségeink valamelyikén.
A védendő fogyasztókkal szemben alkalmazott kedvezményért és különleges bánásmódért külön díjat, ellenértéket nem számít fel társaságunk.

Fogyatékossággal élő védendő felhasználó

Az 58/2013. (II. 27.) Kormányrendelet értelmében a fogyatékossággal élő felhasználóinkat az alábbi különleges bánásmód illeti meg:

havi (időközi) mérőleolvasás a felhasználási helyen
készpénzben történő számlakiegyenlítés a felhasználási helyen
a számla értelmezéséhez helyszíni számlamagyarázat

A fogyatékossággal élő felhasználónak a kérelemben nyilatkoznia kell arról, hogy a fentiek közül mely különleges bánásmódra tart igényt.

Ki tekinthető fogyatékossággal élő védendő felhasználónak?

A víziközmű-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény 2. § 30. pontja szerint fogyatékossággal élő fogyasztó:

a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról szóló törvény szerinti fogyatékossági támogatásban részesülő személy,
a vakok személyi járadékában részesülő személy, továbbá
az a személy, akinek életét vagy egészségét a víziközmű-szolgáltatás felfüggesztése vagy annak korlátozása közvetlenül veszélyezteti

A vakok személyi járadékában és a fogyatékossági támogatásban részesülő személyt nem kell személyes körülményeinek megfelelő különleges bánásmódban részesíteni, ha vele együtt olyan nagykorú él, aki nem fogyatékossággal élő.

Hogyan kérhető a védendő felhasználók nyilvántartásába történő felvétel?

A nyilvántartásba vétel az ügyfélszolgálatunkon igényelhető vagy az oldal alján letölthető, 30 napnál nem régebbi kitöltött és aláírt nyomtatvány „A” részének benyújtásával kérhető. Ezen felül az alábbi dokumentumokat kell az igénylés során benyújtani:

Amennyiben a felhasználó vagy a vele egy háztartásban élő személy vakok személyi járadékában részesül, a juttatást megállapító vagy folyósító szerv által kiadott, a jogosultság fennállását igazoló, 30 napnál nem régebbi határozat/igazolás eredeti példányát vagy az oldal alján letölthető nyomtatvány „B” része szerinti, 30 napnál nem régebbi, kitöltött és aláírt nyomtatványt is be kell nyújtani.
Amennyiben a felhasználó vagy a vele egy háztartásban élő személy fogyatékossági támogatásban részesül, a juttatást megállapító vagy folyósító szerv által kiadott, a jogosultság fennállását igazoló, 30 napnál nem régebbi határozat/igazolás eredeti példányát vagy az oldal alján letölthető nyomtatvány „B” és „C” része szerinti, 30 napnál nem régebbi, kitöltött és aláírt nyomtatványt is be kell nyújtani.
Amennyiben a víziközmű-szolgáltatás megszüntetése, felfüggesztése a lakossági felhasználó vagy a vele közös háztartásban élő személy életét vagy egészségét közvetlenül veszélyezteti az oldal alján letölthető nyomtatvány „C” része szerinti, 30 napnál nem régebbi, kitöltött és aláírt nyomtatványt is be kell nyújtani.

Hogyan hosszabbítható meg a védendő felhasználói státusz?

A Fővárosi Vízművek Zrt. minden év január 31-ig tájékoztatja a megadott adatokkal a védendő felhasználó felhasználási helye szerint illetékes fővárosi és vármegyei kormányhivatalt a nyilvántartásában szereplő védendő felhasználókról. A kormányhivatal tájékoztatja tárgyév február 29-ig az illetékes, ellátást megállapító szerveket, hogy azok tárgyév március 31-éig tájékoztatni tudják a szolgáltatót a védendő státusz további fennállásáról
Azon fogyatékossággal élő felhasználónak, akinek a nyilvántartásba vétele során a szakorvosi vélemény kimondja, hogy állapotában nem várható jelentős javulás, nem szükséges évente igazolnia rászorultságát.

További fontos tudnivalók

A nyilvántartásba történő felvételt a felhasználónak kell kérnie.
A felhasználó mint szociálisan rászoruló és mint fogyatékossággal élő személy együttesen is kérheti felvételét a védendő felhasználók nyilvántartásába.
A védendő felhasználó a védettséggel járó jogait csak egy felhasználási helyen gyakorolhatja.
Minden igényléssel kapcsolatos nyomtatványt eredetiben szükséges bemutatni vagy beküldeni.
Ha a védettségét megalapozó körülmények megváltozása miatt a lakossági felhasználó már nem jogosult kedvezményre, a védettség miatti kedvezményre való jogosultság megszűnik. Az kedvezményre való jogosultság fennállását igazoló személyes adatokat és a személyes adatok különleges kategóriájába tartozó adatokat a Fővárosi Vízművek Zrt. a jogosultság megszűnését követően törli.
A nyilvántartásba vételről vagy törlésről társaságunk 8 napon belül értesíti a felhasználót.
A védendő felhasználót megillető kedvezményeket a nyilvántartásba vételt követő 30. naptól kezdve kell biztosítania társaságunknak.
Amennyiben időközben a védelemre jogosultságot adó körülmény megváltozik, a felhasználónak 15 napon belül jeleznie kell azt társaságunk részére az ügyfélszolgálatunkon igényelhető vagy a honlapunkról letölthető, 30 napnál nem régebbi, kitöltött és aláírt nyomtatvány benyújtásával.
Ha a védelemre jogosultságot adó körülmény megszűnik, a felhasználónak 15 napon belül be kell jelenteni társaságunk részére az ügyfélszolgálati elérhetőségeink valamelyikén.
A védendő fogyasztókkal szemben alkalmazott kedvezményért és különleges bánásmódért külön díjat, ellenértéket nem számít fel társaságunk.