Tisztelt Felhasználó!

Az Ön által használt böngésző elavult, javasoljuk, hogy oldalunkat a megfelelő vizuális megjelenés érdekében korszerűbb (pl.: chrome, firefox, edge, stb.) böngésző használatával keresse fel ismét!

Megértését és együttműködését köszönjük!

Fővárosi Vízművek Zrt.

Vízművek.hu
Online ügyfélszolgálat
KezdőlapTársaságunkKarrier
Vakbarát verzió
Eng
Online ügyfélszolgálat

Kezdőlap

Ügyintézés
Mérőállás rögzítés Adatváltozás, költözés Lakás-mellékvízmérő cseréje Új locsolási vízmérő igénylése Számlázás, fizetés Prémium ügykezelés

Új szerződés, Igénybejelentés

Adatváltozás, költözés Közös képviselő változás bejelentés Új lakás-mellékvízmérő Mellékvízmérő számlázás újraindítás Új locsolási vízmérő Elvi nyilatkozat
Új víz- és/vagy szennyvízbekötés Tervjóváhagyás Tervkészítés megrendelése Használatbavételi engedély Locsolási kedvezmény igénylés Szerződés megszüntetés

Műszaki ügyek

Hibabejelentés Prémium ügykezelés Mérnöktanácsadás Vízhordási engedély tűzcsapról Fogyasztás szüneteltetés Bekötés megszüntetés

Mérőállás, Mérőcsere

Mérőállás rögzítés Lakás-mellékvízmérő egyedi és csoportos csere, záróelem pótlás Locsolási vízmérő csere Főmérő csere Időpont módosítás Szerződött partnerek

Számlázás, fizetés

E-számla, Online fizetés Részérték, átalány módosítás Kimutatások lekérése Számlaügyintézés, reklamáció
Vízplusz – Lakossági

Ajánlataink lakossági ügyfeleinknek


A Fővárosi Vízművek Zrt. Vízplusz logója látható a képen.


Kattintson! 

Műszaki szolgáltatások

Vízszerelő szolgáltatás Csőtöréskeresés Nyomvonal vizsgálat és talajradar Ivóvíz- és szennyvízbekötési terv készítése

Vízvizsgálatok

Ivóvízvizsgálatok Medencevíz vizsgálat Kútvízvizsgálatok

Egyéb szolgáltatások

Prémium ügykezelés Vízálló védelem biztosítás VízPlusz kártya Kiadó és eladó ingatlanok

Összes lakossági szolgáltatás

VízPlusz - Érdekességek

Vízplusz pro – Üzleti

Ajánlataink üzleti ügyfeleinknek


A Fővárosi Vízművek Zrt. Vízplusz Pro logója látható a képen.


Kattintson! 

Kiemelt ajánlataink

Komplex vízipari megoldások

Szaktanácsadás Tervezés Kivitelezés Üzemeltetés

Műszaki szolgáltatások

Vízszerelő szolgáltatás Tűzcsap vízhozammérés Vízhordási engedély Csőtöréskeresés és veszteség-felkutatás Nyomvonal vizsgálat és talajradar

Mérnökszolgáltatás

CFD áramlásmodellezés Ivóvíz- és szennyvízbekötési terv készítése

Vízvizsgálatok

Ivóvízvizsgálat Medencevíz vizsgálat Legionella kockázatbecslés

Egyéb szolgáltatások

Prémium ügykezelés Vízálló védelem biztosítás Hálózati vízadagoló Kiadó és eladó ingatlanok EasyReader leolvasóbot

Összes üzleti szolgáltatás

Referenciáink

Információk
Munkatérkép Díjszabások Mérők, leolvasás, fogyasztás Számlázás, számlamagyarázat

Munkatérkép - hol dolgozunk?

Vízminőség, vízkeménység

Dokumentumtár

Fényképes mérőállás bejelentés nyereményjáték

Elektronikus ügyintézés

Mérők, leolvasás, fogyasztás

Víztakarékosság Fagy elleni védelem Társasházi távleolvasás

Díjszabások

Lakossági vízdíjkalkulátor Üzleti vízdíjkalkulátor Díjszabások Díjtámogatások Védendő felhasználók

Számlázás, számlamagyarázat

Társasházak számlázása Gazdálkodó szervezetek és intézmények számlázása Számlamagyarázó

Hivatalos, közérdekű

Segítség panaszkezeléshez Jogi háttér, felügyeleti szervek MEKH Felhasználói Elégedettségi Felmérés Üzletszabályzat, ÁSZF Garanciavállalás Ügyfélszolgálati elérhetőségek

Társaságunk

Társaságunk
Támogatott projektjeink Szolgáltatási terület Díjak, elismerések, tanúsítványok Akkreditált laboratórium

Alapinformációk

Küldetésünk Tulajdonosok, vezetőség Cégtörténet Támogatott projektjeink Díjak, tanúsítványok Kapcsolat

Társadalmi szerepvállalás

Fővárosi Vízművek Sportkör Környezetvédelem Támogatás és szponzoráció

Irányelvek, irányítási rendszerek

Irányelvek, politikák Integrált irányítási rendszer Üzemeltetés, ivóvízbiztonság Akkreditált laboratórium Energiagazdálkodási irányítási rendszer (ISO 50001) Műszaki fejlesztés

Közzétételek

Közérdekű adatok Közszolgáltatással kapcsolatos információk

Szolgáltatásaink

Szolgáltatási területünk Vízellátás Szennyvízkezelés

Letölthető anyagok

Kiadványok Jelentések
Sajtó

Hírek

A képen csősérülés utáni utcakép látható, vízben álló autókkal, és úttesttel.
Tájékozódjon társaságunk jelentősebb hibaelhárítási munkáiról, létesítményeiről, eseményeiről. 

Információk

Hírek Sajtókapcsolat
Beszerzés
Közbeszerzési terv Szerződések listája Általános szerződéses feltételek és kötelező érvényű mellékletek

Beszerzési tervek és eljárások

Közbeszerzési terv Aktuális eljárások Archív eljárások

Közzétételek

Közbeszerzési közzétételek Szerződések listája Éves statisztikai összegzés

Beszállítói információk

Általános ismertető Előminősítés Adatkezelési tájékoztató Általános szerződési feltételek és kötelező érvényű mellékletek

Karrier

Aktuális pozíciók
Egyszerűsített jelentkezés
Gyakornoki képzés
Copyright © 2023 Fővárosi Vízművek
Nyitólap Kezdőlap Információk Díjszabások Védendő felhasználók

Védendő felhasználók

  • Szociálisan rászoruló védendő felhasználó
  • Fogyatékkal élő védendő felhasználó

A Vhr.-ben foglaltaknak megfelelően a szociálisan rászoruló és/vagy fogyatékkal élő felhasználók kérhetik a védendő felhasználói körbe történő felvételt. Védendő felhasználó kizárólag természetes személy lehet.

Szociálisan rászoruló védendő felhasználó

Az 58/2013. (II. 27.) Kormányrendelet értelmében szociális rászorultság alapján fogyasztóink 12 naptári hónapon belül egy alkalommal az alábbi kedvezmények valamelyikét vehetik igénybe társaságunknál:

  • részletfizetés
  • fizetési haladék 

Ki tekinthető szociálisan rászoruló védendő felhasználónak?

Szociálisan rászoruló felhasználónak azt a természetes személyt kell tekinteni, aki, vagy akinek a háztartásában élő személy:
  • időskorúak járadékában részesül1,
  • aktív korúak ellátására jogosult1,
  • lakásfenntartási támogatásban részesül1,
  • ápolási díjban részesül1,
  • rendszeres gyermekvédelmi kedvezményben részesül2,
  • otthonteremtési támogatásban részesült2, a támogatás megállapításától számított 3 éven keresztül,
  • nevelőszülő2, aki saját háztartásában neveli a gondozásába helyezett átmeneti vagy tartós nevelésbe vett gyermeket, vagy
  • a hitelszerződésből eredő kötelezettségeiknek eleget tenni nem tudó természetes személyek lakhatásának biztosításáról szóló törvény alapján a Nemzeti Eszközkezelővel bérleti jogviszonyban áll. 
1 A szociális igazgatásról és szociális ellátásokról szóló 1993. évi III. törvény szerint.
2 A gyermekek védelméről és a gyámügyi igazgatásról szóló 1997. évi XXXI. törvény szerint 

Hogyan kérhető a védendő felhasználók nyilvántartásába történő felvétel?

  • A nyilvántartásba vétel az ügyfélszolgálatunkon igényelhető vagy az oldal alján letölthető, 30 napnál nem régebbi, kitöltött és aláírt nyomtatvány,
  • vagy a szociálisan rászoruló felhasználói státuszt megállapító szerv által kibocsátott, a jogosultság fennállását igazoló, 30 napnál nem régebbi igazolás, illetve határozat eredeti példányának bemutatásával kérhető. 

Hogyan hosszabbítható meg a védendő felhasználói státusz?

A jogosultságot adó körülményt a védendő felhasználónak évente, minden év március 31-ig igazolnia kell a nyilvántartásba vétellel megegyező módon.

További fontos tudnivalók

  • A nyilvántartásba történő felvételt a felhasználónak kell kérnie.
  • A felhasználó mint szociálisan rászoruló és mint fogyatékkal élő személy együttesen is kérheti felvételét a védendő felhasználók nyilvántartásába.
  • A védendő felhasználó a védettséggel járó jogait csak egy felhasználási helyen gyakorolhatja.
  • A szociálisan rászoruló védendő felhasználó a társaságunknál igényben vehető kedvezmények közül eggyel 12 naptári hónapon belül kizárólag egyszer élhet.
  • Minden igényléssel kapcsolatos nyomtatványt eredetiben szükséges bemutatni vagy beküldeni.
  • A Díjbeszedő Holding Zrt. számlázásában lévő szociálisan rászoruló védendő felhasználók a fizetési haladékot, vagy részletfizetési igényt a Díjbeszedő Holding Zrt. ügyfélszolgálatán igényelhetik.
  • A benyújtott iratokat és a bemutatott iratok másolatát társaságunk a jogosultság megszűnését követő 5 évig köteles megőrizni.
  • A nyilvántartásba vételről vagy törlésről társaságunk 8 napon belül értesíti a felhasználót.
  • A védendő felhasználót megillető kedvezményeket a nyilvántartásba vételt követő 30. naptól kezdve kell biztosítania társaságunknak.
  • Amennyiben időközben a védelemre jogosultságot adó körülmény megváltozik, a felhasználónak 15 napon belül jeleznie kell azt társaságunk részére az ügyfélszolgálatunkon igényelhető vagy a honlapunkról letölthető, 30 napnál nem régebbi, kitöltött és aláírt nyomtatvány benyújtásával.
  • Ha a védelemre jogosultságot adó körülmény megszűnik, a felhasználónak 15 napon belül be kell jelenteni társaságunk részére az ügyfélszolgálati elérhetőségeink valamelyikén.
  • A védendő fogyasztókkal szemben alkalmazott kedvezményért és különleges bánásmódért külön díjat, ellenértéket nem számít fel társaságunk.

Fogyatékkal élő védendő felhasználó

Az 58/2013. (II. 27.) Kormányrendelet értelmében a fogyatékkal élő felhasználóinkat az alábbi különleges bánásmód illeti meg:

  • havi (időközi) mérőleolvasás a felhasználási helyen
  • készpénzben történő számlakiegyenlítés a felhasználási helyen
  • a számla értelmezéséhez helyszíni számlamagyarázat

A fogyatékkal élő felhasználónak a kérelemben nyilatkoznia kell arról, hogy a fentiek közül mely különleges bánásmódra tart igényt.

Ki tekinthető fogyatékkal élő védendő felhasználónak? 

A víziközmű-szolgáltatásról szóló 2011. évi CCIX. törvény 2. § 30. pontja szerint fogyatékkal élő fogyasztó:

  • a fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról szóló törvény szerinti fogyatékossági támogatásban részesülő személy,
  • a vakok személyi járadékában részesülő személy, továbbá
  • az a személy, akinek életét vagy egészségét a víziközmű-szolgáltatás felfüggesztése vagy annak korlátozása közvetlenül veszélyezteti

A vakok személyi járadékában és a fogyatékossági támogatásban részesülő személyt nem kell személyes körülményeinek megfelelő különleges bánásmódban részesíteni, ha vele együtt olyan nagykorú él, aki nem fogyatékkal élő.

Hogyan kérhető a védendő felhasználók nyilvántartásába történő felvétel? 

A nyilvántartásba vétel az ügyfélszolgálatunkon igényelhető vagy az oldal alján letölthető, 30 napnál nem régebbi kitöltött és aláírt nyomtatvány „A” részének benyújtásával kérhető. Ezen felül az alábbi dokumentumokat kell az igénylés során benyújtani:
  • Amennyiben a felhasználó vagy a vele egy háztartásban élő személy vakok személyi járadékában részesül, a juttatást megállapító vagy folyósító szerv által kiadott, a jogosultság fennállását igazoló, 30 napnál nem régebbi határozat/igazolás eredeti példányát vagy az oldal alján letölthető nyomtatvány „B” része szerinti, 30 napnál nem régebbi, kitöltött és aláírt nyomtatványt is be kell nyújtani.
  • Amennyiben a felhasználó vagy a vele egy háztartásban élő személy fogyatékossági támogatásban részesül, a juttatást megállapító vagy folyósító szerv által kiadott, a jogosultság fennállását igazoló, 30 napnál nem régebbi határozat/igazolás eredeti példányát vagy az oldal alján letölthető nyomtatvány „B” és „C” része szerinti, 30 napnál nem régebbi, kitöltött és aláírt nyomtatványt is be kell nyújtani.
  • Amennyiben a víziközmű-szolgáltatás megszüntetése, felfüggesztése a lakossági felhasználó vagy a vele közös háztartásban élő személy életét vagy egészségét közvetlenül veszélyezteti az oldal alján letölthető nyomtatvány „C” része szerinti, 30 napnál nem régebbi, kitöltött és aláírt nyomtatványt is be kell nyújtani. 

Hogyan hosszabbítható meg a védendő felhasználói státusz?

A jogosultságot adó körülményt a védendő felhasználónak évente, minden év március 31-ig igazolnia kell a nyilvántartásba vétellel megegyező módon. 
Azon fogyatékkal élő felhasználónak, akinek a nyilvántartásba vétele során a szakorvosi vélemény kimondja, hogy állapotában nem várható jelentős javulás, nem szükséges évente igazolnia rászorultságát. 

További fontos tudnivalók 

  • A nyilvántartásba történő felvételt a felhasználónak kell kérnie.
  • A felhasználó mint szociálisan rászoruló és mint fogyatékkal élő személy együttesen is kérheti felvételét a védendő felhasználók nyilvántartásába.
  • A védendő felhasználó a védettséggel járó jogait csak egy felhasználási helyen gyakorolhatja.
  • Minden igényléssel kapcsolatos nyomtatványt eredetiben szükséges bemutatni vagy beküldeni.
  • A benyújtott iratokat és a bemutatott iratok másolatát társaságunk a jogosultság megszűnését követő 5 évig köteles megőrizni.
  • A nyilvántartásba vételről vagy törlésről társaságunk 8 napon belül értesíti a felhasználót.
  • A védendő felhasználót megillető kedvezményeket a nyilvántartásba vételt követő 30. naptól kezdve kell biztosítania társaságunknak.
  • Amennyiben időközben a védelemre jogosultságot adó körülmény megváltozik, a felhasználónak 15 napon belül jeleznie kell azt társaságunk részére az ügyfélszolgálatunkon igényelhető vagy a honlapunkról letölthető, 30 napnál nem régebbi, kitöltött és aláírt nyomtatvány benyújtásával.
  • Ha a védelemre jogosultságot adó körülmény megszűnik, a felhasználónak 15 napon belül be kell jelenteni társaságunk részére az ügyfélszolgálati elérhetőségeink valamelyikén.
  • A védendő fogyasztókkal szemben alkalmazott kedvezményért és különleges bánásmódért külön díjat, ellenértéket nem számít fel társaságunk.

Kapcsolódó dokumentumokKapcsolódó dokumentumok

  • Kérelem fogyatékkal élő személyként a védendő felhasználók nyilvántartásba történő felvétel / nyilvántartás meghosszabbítása iránt
  • Kérelem szociálisan rászoruló személyként a védendő felhasználók nyilvántartásba történő felvétel / nyilvántartás meghosszabbítása iránt
Széchenyi - 2020 Nemzeti arany minősítésű szolgáltató Hungarian water treatment cluster Aqua Publica Europea
Üzletszabályzat, ÁSZF Adatkezelés Impresszum, SSL tanúsítvány Visszaélési gyanú bejelentése
Közérdekű adatok Közszolgáltatói információk Támogatott projektek Oldaltérkép
© 2023 Fővárosi Vízművek
Online ügyfélszolgálat
Chatbot Kérdése van?
Széchenyi logó

Tisztelt Ügyfelünk!

Online ügyfélszolgálatunkon {from} órától várhatóan {to} óráig karbantartási munkákat végzünk.
Ez idő alatt online ügyfélszolgálatunk nem lesz elérhető.

Megértését és türelmét köszönjük!

Fővárosi Vízművek Zrt.

Tovább az ügyfélszolgálat oldalára