Az Ön által használt böngésző elavult, javasoljuk, hogy oldalunkat a megfelelő vizuális megjelenés érdekében korszerűbb (pl.: chrome, firefox, edge, stb.) böngésző használatával keresse fel ismét!
Megértését és együttműködését köszönjük!
Fővárosi Vízművek Zrt.
Tájékoztató elektronikus ügyintézési lehetőségekről
Társaságunk az elektronikus ügyintézésről és bizalmi szolgáltatás általános szabályairól szóló 2015. évi CCXXII. törvény alapján biztosítja az elektronikus ügyintézést a felhasználók számára.
Az alábbi elektronikus ügyintézés végezhető el az e-papír szolgáltatáson keresztül:
Az e-papír szolgáltatás a https://epapir.gov.hu/ weboldalon érhető el, a bejelentkezéshez Ügyfélkapu regisztrációval szükséges rendelkezni.
Bejelentkezést követően először a címzettet kell kiválasztania: Fővárosi Vízművek Zrt., majd a Fővárosi Vízművek Zrt. nevével jelölt ügytípusok közül válassza ki az Önnek megfelelőt. A témacsoport mező a fenti két mező kitöltését követően automatikusan kitöltésre kerül. Ezt követően szövegesen begépelheti a társaságunk számára küldendő információkat, kérelmeket.
Kérjük, hogy amennyiben olyan megkereséssel fordul hozzánk, melynek érdemi ügyintézéséhez kitöltendő nyomtatvány is szükséges, akkor azt lehetőség szerint – a szükséges aláírásokkal ellátva – csatolja a bejelentéséhez. Nyomtatványaink erről az oldalról tölthetők le.
Elektronikus aláírással nem rendelkező lakossági ügyfeleinknek lehetőségük van elektronikus aláírást igénylő dokumentumot, az úgynevezett AVDH (azonosításra visszavezetett dokumentum-hitelesítés) szolgáltatással benyújtaniuk a https://niszavdh.gov.hu oldalon keresztül társaságunkhoz.
A fentieken kívül elektronikus ügyintézésre az Online ügyfélszolgálatunkon keresztül is lehetősége van.
A nap 24 órájában elérhető, folyamatosan fejlesztett online ügyfélszolgálatunkat annak érdekében alakítottuk ki, hogy Ön bármely digitális eszközéről, bármikor kényelmesen és gyorsan intézhesse a vízszolgáltatással kapcsolatos teendőit.
Tekintse meg tájékoztatónkat!
| Menü | A menün belül elérhető funkció |
|---|---|
|
A kéthavi diktálási időszakban lehetősége van a mérőállás bediktálásra.
|
|
|
Megrendelheti és időpontot választhat az alábbi lakás - mellékvízmérős munkákra:
- mérőcsere utáni plomba pótlásra (üzembe heyezésre)
- mérőcserére (a mérőcserét a Fővárosi Vízművek Zrt. munkatársai végzik el) - plomba pótlásra (ha nem történt mérőcsere. |
|
|
Csoportos, több lakást érintő megrendelési igényt nyújthat be lakás mellékvízmérők esetén az alábbi munkákra:
- mérő beszerelése utáni plomba pótlásra (üzembe heyezésre) - mérőcsere utáni plomba pótlásra (üzembe heyezésre) - mérőcserére (a mérőcserét a Fővárosi Vízművek Zrt. munkatársai végzik el) - plomba pótlásra (ha nem történt mérőcsere. |
|
|
A Fővárosi Vízművek által végzendő bekötési mérőcsere, lakás-mellékvízmérő üzembe helyezés, csere, záróelem pótlás, valamint locsolási mellékmérő csere munkák időpontjának módosítását tudja elvégezni.
|
|
|
Fogyasztás kimutatást kékérhet egy adott felhasználási helyre és időszakra. Lehetősége van elektronikus kimutatást igényelni díjmenetesen, vagy papír alapút díj ellenében.
|
|
|
Megtekintheti a számlázási rendszerünkben rögzített mérőállásokat visszamenőlegesen. Táblázatban letöltehti, vagy diagramon megjeleníteheti az adatokat.
|
|
|
Megtekintheti a jövőbeni leolvasási és diktálási időszakokat. (Leolvasási időszak, amikor a szolgáltató megkísérli a mérő leolvasását, diktálási időszak, amikor lehetőséget biztosítunk mérőállás bejelentésre.)
|
| Menü | A menün belül elérhető funkció |
|---|---|
| E-számla, számlázási mód váltás | Számlázási mód beállítása során választhatja az elektronikus számlát, melyet online ügyfélszolgálatunkon mutatunk be. Lehetősége van továbbra is papír alapon postai kézbesítést kérni. |
| Számlák befizetése, Online fizetés | Az online ügyfélszolgálatunkon lehetősége van a nyitott számlái kiegyenlítésére bankkártyás fizetéssel. Amennyiben az Ön fogyasztását a Díjbeszedő Holding Zrt. számlázza, a felhasználással kapcsolatos számlázási információkat a Díjnet rendszerén keresztül tudja lekérni, az online ügyfélszolgálaton kizárólag - a Fővárosi Vízművek Zrt. által teljesített egyéb - szolgáltatásokkal kapcsolatos számlatételeket tudja megtekinteni. |
| Számlák megjelenítése | Az online ügyfélszolgálaton megjelenítheti, letöltheti a folyószámláihoz tartozó, a Fővárosi Vízművek Zrt. által kiállított és bemutatott számláit. Amennyiben a fogyasztást Önnek a Díjbeszedő Holding Zrt. számlázza, a felhasználással kapcsolatos számlázási információkat a Díjnet rendszerén keresztül tudja lekérni. |
| Számlamásolat kérése | Az online ügyfélszolgálaton a társaságunk által, víz- és/vagy szennyvízdíjról kiállított, papír alapú számlákról kérhet hiteles másolatot díjtétel ellenében, melynek összegét a táblázat alatt meg tudja tekinteni. |
| Számlaegyenleg és történet | Az online ügyfélszolgálaton lehetősége van lekérdezni a folyószámla történetét (számlatételeket és befizetéseket), melyet PDF formátumban megjeleníthető, letölthető. |
| Tartozásigazolás letöltése | Az online ügyfélszolgálaton megjelenítheti és kinyomtathatja a Fővárosi Vízművek Zrt. által nyilvántartott szerződéses folyószámlák aktuális egyenlegét. |
| Csekkpótlás, kifizetés, visszautalás kérés | Az online ügyfélszolgálaton a társaságunk által vezetett folyószámláihoz kérhet: - csekkpótlást, amennyiben van fennálló tartozása társaságunk felé; - visszautalást, kifizetést, amennyiben túlfizetése van. |
| Részérték módosítás | A résszámlázásba bevont felhasználóin (családi házas budapesti, illetve agglomerációs) felhasználóink adhatják meg átlagos fogyasztásukat. Résszámlázás időszakában, ha ügyfél általi mérőállás diktálás nem érkezik, akkor ez a mennyiség kerül számlázásra. A résszámlázásban lévő budapesti lakás - mellékvízmérős felhasználók esetén, akiknek a számláját a Díjbeszedő Holding Zrt. állítja ki, a részérték mennyiség módosítása Partnerünknél kérhető. |
| Menü | A menün belül elérhető funkció |
|---|---|
| Átírás kezdeményezése | Átírás kezdeményezése során a felhasználó személyében beállít történt változást tudja kezdeményezni. (adásvétel, bérlet, örökség, stb. esetén) |
| Új mellékmérős szerződés | Amennyiben a lakás-mellékvízmérő már felszerelésre került a lakásban, akkor a számlázásba vételt online ügyfélszolgálaton keresztül kezdeményezheti. |
| Elvi nyilatkozat | Az adott ingatlanon felmerülő ivóvíz-igény, tűzivíz-igény illetve szennyvízelvezetési igény biztosíthatóságának vizsgálata érdekében elvi nyilatkozat kérelmet kell benyújtani. Az elvi nyilatkozatot csatolni kell az építési engedélyhez, valamint később ivóvíz-bekötési vagy tűzcsap telepítésére vonatkozó megrendeléshez is. |
| Tervjóváhagyás | Ingatlanon belüli hálózati terv, bekötési terv vagy közterületi tűzcsap telepítési vázrajz esetén az építkezés megkezdése előtt a szolgáltatónak a tervet jóvá kell hagyni. Regisztrált felhasználóink, vagy tervezők tudják a tervjóváhagyását az online ügyfélszolgálaton kezdeményezni. |
| Új víz- és szennyvízbekötés igénylés | Lehetősége van az ivóvíz bekötéssel és szennyvíz bekötéssel kapcsolatos munkák megrendelésére, az alábbiak szerint: • Új ivóvíz bekötés kiépítése • Ikermérő szerelés • Mérőszerelés/mérőbővítés • Bekötővezeték bővítés • Bekötővezeték áthelyezés • Új szennyvízbekötés kiépítése • Előközművesített szennyvíz rákötés |
| Közműegyeztetés és forgalomtechnikai terv megrendelése | A közműegyeztetés, forgalomtechnikai terv, közútkezelői és tulajdonosi hozzájárulás megléte előfeltétele az új bekötés, bekötés áthelyezés, bekötés bővítés, bekötővezeték megszűntetés megrendelésének. Ezen tervek elkészítését, dokumentumok beszerzését rendelheti meg társaságunktól. |
| Használatbavételi engedély | A lakhatási engedély kiadásához szükséges a víziközmű szolgáltató által kiadott használatbavételi engedély. Az engedély igénylésére lehetősége van az online ügyfélszolgálaton, az űrlap kitöltésével, a tervjóváhagyás számának megadásával és a kivitelezői nyilatkozat csatolásával. |
| Locsolási kedvezmény | A csatornadíj kedvezményt, ismertebb nevén locsolási kedvezményt, május 1-jétől szeptember 30-ig terjedő időszakban lehet igénybe venni, árutermelést még részben sem szolgáltató házikert öntözéséhez. (58/2013. (II. 27) Kormányrendelet szerint alapján) |
| Új locsolási mellékmérő számlázásba vétele | Felhasználóink a locsolás során felmerülő közüzemi költségeik csökkentésére a 10% százalékos locsolási kedvezményen kívül választhatják a locsolási vízmérő beszereltetésének lehetőségét, így az azon mért eredményt nem kell kiegyenlíteniük a szennyvízelvezetés vagy a szennyvízszállítás díjából. Locsolási mérő számlázásba vételét kezdeményezheti az online ügyfélszolgálaton vázlatraj feltöltésével vagy elkészítésével. |
| Közös képviselő változás bejelentés | Amennyiben Ön átvette egy társasház közös képviseletét, kérjük, szíveskedjen feltölteni a megválasztásról szóló jegyzőkönyvet, hogy a nyilvántartási adatainkat a valóságnak megfelelően frissíthessük, és a vízszolgáltatással kapcsolatos ügyintézésekkel összefüggésben szükség esetén felvehessük Önnel a kapcsolatot. |
| Szerződés felmondása | Ön itt kezdeményezheti a bekötési vízmérőre vonatkozó Szolgáltatási szerződésének megszűntetését / szüneteltetését, Lakás mellékmérős szerződésének megszüntetését/egyes mérők (daraszám változás miatti) számlázásból való törlését,vagy a Locsolási mellékmérős szerződésének a megszüntetését. |
| Menü | A menün belül elérhető funkció |
|---|---|
| Vízálló védelem biztosítás | Vízálló védelem szolgáltatásunk keretein belül az UNION Biztosító Fővárosi Vízművek fogyasztói részére kialakított csoportos biztosításai közül választhat: Vízelfolyás, vízóra elfagyás védelem Vízelfolyás, vízóra elfagyás védelem balesetbiztosítással kiegészítve Balesetbiztosítás Önnek és családjának |
| Vízhordási engedély | Az űrlap kitöltésével vízhordási engedélyt igényelhet társaságunktól díj ellenében. |
| Laborszolgáltatások | Ha vízvizsgálatra van szüksége, válassza Ön is a Fővárosi Vízművek Laboratóriumát! Laboratóriumunk akkreditáltan végzett ivóvíz-mintavétellel, vízvizsgálatok elvégzésével, valamint az eredmények véleményezésével áll rendelkezésére. |
| Szennyvíz elszállítás megrendelése | Amennyiben Ön ügyfelünk, abban az esetben jelen menüpontban lehetősége van a már nyilvántartott felhasználási helyére vonatkozóan időpont egyeztetéssel történő szennyvíz elszállítás megrendelésre. |
| Csőtöréskeresés és műszeres nyomvonalkeresés | Csőtöréskeresés szolgáltatás Ha ingatlanának belső hálózatán valamilyen hiba miatt elfolyik a víz, de annak pontos helye nem ismert, a Fővárosi Vízművek szakemberei modern műszereik segítségével, bontás nélkül átvizsgálják az Ön vízhálózatát és felkutatják a csőtörést. Műszeres nyomvonalkeresés Ha az ingatlanán futó vezetékek helyzetéről nincs megbízható nyilvántartása, korszerű műszereinkkel meghatározható a fém és nem-fém anyagú vezetékek nyomvonala és mélysége, valamint felkutathatók az eltemetett szerelvény fedlapok. |
| Tűzcsap vízhozam-mérés | Szakképzett kollégáink speciálisan e célra kialakított mérőautónk segítségével mérik és igazolják az adott tűzcsapokon az oltóvíz mennyiségét. A Fővárosi Vízművek csak épületen kívüli szabvány altalaji, vagy feltalaji tűzcsapokon végez vízhozam-mérést. A Fővárosi Vízművek Zrt. hálózatán más szolgáltató nem végezhet ilyen típusú munkát. |
| Menü | A menün belül elérhető funkció |
|---|---|
| Üzenetküldés | Különböző témákban, melyekhez nem tartozik önálló menüpont, űrlap, szabad szöveges leírásban és dokumentum csatolásával veheti fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot. |
| Időpontegyeztetés személyes ügyintézéshez | Személyes ügyfélszolgálati irodáinkban tud időpontot foglalni. |
| Online indított ügyeim | Amennyiben korábban indított megkeresést társaságunk felé az Üzenetküldés menüpontban, akkor a bejelentését és a válaszunkat ezen a felületen jelenítheti meg. |
| Menü | A menün belül elérhető funkció |
|---|---|
| Adatkezelési nyilatkozatok kezelése | Ügyfeleink személyes adatait (például nevet és lakcímet) jogszabályi felhatalmazás alapján kezeljük, azonban a telefonszám és e-mail cím megadása önkéntes, ezek használatához kérjük a hozzájárulását az alábbi – legördülő listában található – tevékenységek esetében. |
| Szerződéses adatváltozás bejelentése | Online ügyfélszolgálatunkon regisztrációt követően egyszerűen bejelentheti, ha megváltozott a neve, lakcíme, levelezési címe, vagy a felhasználási helyének a cím. |
| Hiányzó szerződéses adataim pótlása | Amennyiben személyes adatai közül valamely hiányos (anyja neve, születési helye, születési ideje), kérjük az ügyfélazonosító szám és készülékhely azonosító szám megadása után pótolja azokat. |
| Menü | A menün belül elérhető funkció |
|---|---|
| Felhasználási helyek szerkesztése | Regisztrált felhasználóink az alábbi lehetőségek közül tudnak választani: A regisztrációhoz új felhasználási hely hozzáadása Felhasználási helyek elnevezése Mérők elnevezés Felhasználási helyek törlése |
| Regisztrációs adatok módosítása | Regisztrált felhasználóink ebben a menüpontban tudják módosítani a regisztrációhoz megadott nevüket, e-mail címüket és telefonszámukat, valamint be tudják állítani azt, hogy milyen automatikus e-mail értesítéseket kérnek. |
| Jelszó módosítása | Regisztrált felhasználóink ebben a menüpontban tudják módosítani aktuális jelszavukat. |
| Regisztráció törlése | Regisztrált felhasználóink ebben a menüpontban tudják módosítani a regisztrációhoz megadott nevüket, e-mail címüket és telefonszámukat. |
| Új profil hozzáadása | Regisztrált felhasználóink ebben a menüpontban tudják meglévő regisztrációjukhoz új profilt hozzáadni (ügyfél, vagy közös képviselői profilt). |
| Profil törlése | Regisztrált felhasználóink ebben a menüpontban tudják regisztrációjukat törölni. |
| Menü | A menün belül elérhető funkció |
|---|---|
| Szerződéses adatok | A regisztrációjához tartozó felhasználási helyekhez nyilvántartott szerződéses és műszaki adatokat jelenítheti meg. |
| Szerződéses dokumentumok | Munkatársaink a helyszíni munkavégzések alkalmával elektronikus munkalapot töltenek ki. Lakossági felhasználók esetében a szolgáltatási szerződés is kizárólag elektronikusan kerül elkészítésre. Ezen dokumentumokat az online ügyfélszolgálatról bármikor letöltheti. |
| Lakás-mellékmérők adatai | Amennyiben regisztrációjához tartozó felhasználási helyen lakás-mellékmérőket tartunk nyilván, úgy azok adatait ebben a menüpontban jelenítheti meg, hitelességi idejének a lejártát ellenőrizheti. |
| Meghatalmazás feltöltése | Amennyiben az vízszolgáltatással kapcsolatos ügyek során maga helyett mást bíz meg az ügyintézéssel, akkor először töltsön fel meghatalmazást az illető részére. |
Társaságunk elektronikus ügyintés biztosítására kötelezett szervezet számára biztonságos kézbesítési szolgáltatáson keresztül is elérhető az alábbi azonosító adatok felhasználásával:
Hivatal rövid neve: FOVIZ
KRID azonosító: 207342199
Társaságunk SZÜF központi szolgáltatáson keresztül történő elérhetősége:
Közüzemi szolgáltatók - Fővárosi Vízművek (magyarorszag.hu)
A Fővárosi Vízművek Zrt. elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól szóló 2015. évi CCXXII. törvény alapján készített Információátadási szabályzata itt érhető el.
Reméljük, minden ügyfelünk megtalálja a számára kényelmes és gyors ügyintézési lehetőségeket.
Kapcsolódó dokumentumok