Tisztelt Felhasználó!

Az Ön által használt böngésző elavult, javasoljuk, hogy oldalunkat a megfelelő vizuális megjelenés érdekében korszerűbb (pl.: chrome, firefox, edge, stb.) böngésző használatával keresse fel ismét!

Megértését és együttműködését köszönjük!

Fővárosi Vízművek Zrt.

Vízművek.hu
Online ügyfélszolgálat
KezdőlapTársaságunkKarrier
Vakbarát verzió
Eng
Online ügyfélszolgálat

Kezdőlap

Ügyintézés
Mérőállás rögzítés Adatváltozás, költözés Lakás-mellékvízmérő cseréje Új locsolási vízmérő igénylése Számlázás, fizetés Prémium ügykezelés

Új szerződés, Igénybejelentés

Adatváltozás, költözés Közös képviselő változás bejelentés Új lakás-mellékvízmérő Mellékvízmérő számlázás újraindítás Új locsolási vízmérő Elvi nyilatkozat
Új víz- és/vagy szennyvízbekötés Tervjóváhagyás Tervkészítés megrendelése Használatbavételi engedély Locsolási kedvezmény igénylés Szerződés megszüntetés

Műszaki ügyek

Hibabejelentés Prémium ügykezelés Mérnöktanácsadás Vízhordási engedély tűzcsapról Fogyasztás szüneteltetés Bekötés megszüntetés

Mérőállás, Mérőcsere

Mérőállás rögzítés Lakás-mellékvízmérő egyedi és csoportos csere, záróelem pótlás Locsolási vízmérő csere Főmérő csere Időpont módosítás Szerződött partnerek

Számlázás, fizetés

E-számla, Online fizetés Részérték, átalány módosítás Kimutatások lekérése Számlaügyintézés, reklamáció
Vízplusz – Lakossági

Ajánlataink lakossági ügyfeleinknek


A Fővárosi Vízművek Zrt. Vízplusz logója látható a képen.


Kattintson! 

Műszaki szolgáltatások

Vízszerelő szolgáltatás Csőtöréskeresés Nyomvonal vizsgálat és talajradar Ivóvíz- és szennyvízbekötési terv készítése

Vízvizsgálatok

Ivóvízvizsgálatok Medencevíz vizsgálat Kútvízvizsgálatok

Egyéb szolgáltatások

Prémium ügykezelés Vízálló védelem biztosítás VízPlusz kártya Kiadó és eladó ingatlanok

Összes lakossági szolgáltatás

VízPlusz - Érdekességek

Vízplusz pro – Üzleti

Ajánlataink üzleti ügyfeleinknek


A Fővárosi Vízművek Zrt. Vízplusz Pro logója látható a képen.


Kattintson! 

Kiemelt ajánlataink

Komplex vízipari megoldások

Szaktanácsadás Tervezés Kivitelezés Üzemeltetés

Műszaki szolgáltatások

Vízszerelő szolgáltatás Tűzcsap vízhozammérés Vízhordási engedély Csőtöréskeresés és veszteség-felkutatás Nyomvonal vizsgálat és talajradar

Mérnökszolgáltatás

CFD áramlásmodellezés Ivóvíz- és szennyvízbekötési terv készítése

Vízvizsgálatok

Ivóvízvizsgálat Medencevíz vizsgálat Legionella kockázatbecslés

Egyéb szolgáltatások

Prémium ügykezelés Vízálló védelem biztosítás Hálózati vízadagoló Kiadó és eladó ingatlanok EasyReader leolvasóbot

Összes üzleti szolgáltatás

Referenciáink

Információk
Munkatérkép Díjszabások Mérők, leolvasás, fogyasztás Számlázás, számlamagyarázat

Munkatérkép - hol dolgozunk?

Vízminőség, vízkeménység

Dokumentumtár

Fényképes mérőállás bejelentés nyereményjáték

Elektronikus ügyintézés

Mérők, leolvasás, fogyasztás

Víztakarékosság Fagy elleni védelem Társasházi távleolvasás

Díjszabások

Lakossági vízdíjkalkulátor Üzleti vízdíjkalkulátor Díjszabások Díjtámogatások Védendő felhasználók

Számlázás, számlamagyarázat

Társasházak számlázása Gazdálkodó szervezetek és intézmények számlázása Számlamagyarázó

Hivatalos, közérdekű

Segítség panaszkezeléshez Jogi háttér, felügyeleti szervek MEKH Felhasználói Elégedettségi Felmérés Üzletszabályzat, ÁSZF Garanciavállalás Ügyfélszolgálati elérhetőségek

Társaságunk

Társaságunk
Támogatott projektjeink Szolgáltatási terület Díjak, elismerések, tanúsítványok Akkreditált laboratórium

Alapinformációk

Küldetésünk Tulajdonosok, vezetőség Cégtörténet Támogatott projektjeink Díjak, tanúsítványok Kapcsolat

Társadalmi szerepvállalás

Fővárosi Vízművek Sportkör Környezetvédelem Támogatás és szponzoráció

Irányelvek, irányítási rendszerek

Irányelvek, politikák Integrált irányítási rendszer Üzemeltetés, ivóvízbiztonság Akkreditált laboratórium Energiagazdálkodási irányítási rendszer (ISO 50001) Műszaki fejlesztés

Közzétételek

Közérdekű adatok Közszolgáltatással kapcsolatos információk

Szolgáltatásaink

Szolgáltatási területünk Vízellátás Szennyvízkezelés

Letölthető anyagok

Kiadványok Jelentések
Sajtó

Hírek

A képen csősérülés utáni utcakép látható, vízben álló autókkal, és úttesttel.
Tájékozódjon társaságunk jelentősebb hibaelhárítási munkáiról, létesítményeiről, eseményeiről. 

Információk

Hírek Sajtókapcsolat
Beszerzés
Közbeszerzési terv Szerződések listája Általános szerződéses feltételek és kötelező érvényű mellékletek

Beszerzési tervek és eljárások

Közbeszerzési terv Aktuális eljárások Archív eljárások

Közzétételek

Közbeszerzési közzétételek Szerződések listája Éves statisztikai összegzés

Beszállítói információk

Általános ismertető Előminősítés Adatkezelési tájékoztató Általános szerződési feltételek és kötelező érvényű mellékletek

Karrier

Aktuális pozíciók
Egyszerűsített jelentkezés
Gyakornoki képzés
Copyright © 2023 Fővárosi Vízművek
Nyitólap Kezdőlap Ügyintézés Műszaki ügyek

Műszaki ügyek

  • Bekötéssel kapcsolatos ügyek
  • Csatlakozás kiépített szennyvíz-bekötővezetékre
  • Mérővel kapcsolatos problémák

Bekötéssel kapcsolatos ügyek

Az alábbiakban tud tájékozódni a víz- és/vagy szennyvízbekötéssel kapcsolatos műszaki ügyintézések menetéről.

Új víz- és/vagy szennyvízbekötés

A vonatkozó jogszabályok alapján a víziközmű-törzshálózat mentén fekvő ingatlanok víz- és/vagy szennyvízbekötését helyrajzi számonként külön bekötővezetékkel szükséges megvalósítani. 

Amennyiben Ön építkezne, hálózatot bővítene, vagy új bekötést szeretne az adott ingatlanra, a felmerülő ivóvíz-igény, illetve tűzivíz-mennyiség biztosíthatóságának vizsgálata érdekében javasolt elvi nyilatkozat kérelmet benyújtani. 

Ez nem feltétele a megvalósításnak, de nem lakossági felhasználók esetén mindenképpen javasolt. A nyilatkozat az Online ügyfélszolgálaton itt igényelhető. Bővebb információt itt olvashat, letölthető információt a folyamatról itt talál.

Az ingatlanon történő új bekötésre vonatkozó igénybejelentést és ajánlatkérést a legegyszerűbben az online ügyfélszolgálaton kezdeményezheti.

Ikervízmérő igénylése

Az ikermérőt az egy helyrajzi számon található ingatlanon, már vízbekötéssel rendelkező családi házak, kisebb társasházak (jellemzően 2-3 lakás) vízfogyasztásának elkülönült mérésére ajánljuk. 

Ez esetben a már meglévő bekötési mérő mellé még egy – vagy ha az akna mérete lehetővé teszi, igény szerint több bekötési mérőt helyezünk fel, melynek előnye, hogy – mivel bekötési mérőnek minősül – társaságunk díjmentesen 8 évente cseréli a készüléket, illetve a mérő előtti elágazás biztosítja, hogy a két bekötési (iker) mérő külön méri a fogyasztást, ezáltal külön számla készül.

Az ikermérő felszereléséről és a szükséges eszközökről a megrendelő költségére a szolgáltató gondoskodik. Az ikermérő felszerelését, cseréjét, leszerelését, valamint a csatlakozás készítését kizárólag a szolgáltató vagy megbízottja végezheti, mely legegyszerűbben az Online ügyfélszolgálaton igényelhető. Részletes, letölthető információt a folyamatról itt talál.

Előközművesített mérőszerelés

Amennyiben az adott ingatlanon már korábban kiépült a bekötés, és a meglévő bekötővezetékre csak egy mérő felszerelése szükséges, ezen igényét az ikermérő szerelésnek megfelelő dokumentumok csatolásával, itt jelezheti jelezheti.

Csatlakozás kiépített szennyvíz-bekötővezetékre

Amennyiben az adott ingatlanon már korábban kiépült a szennyvíz-bekötővezeték, és a meglévő vezetékre szeretné rákötni ingatlanját, ezen igényét itt indíthatja el. A folyamatról pedig részletesen itt tájékozódhat.

Bekötés és/vagy mérőbővítés

Egy adott ingatlan/létesítmény megnövekedett vízigényének kiszolgálására a szolgáltató a törzshálózatról leágazó, az ingatlanra érkező jelenlegi bekötővezeték és/vagy vízmérő felbővítését írhatja elő. Ez jelentheti nagyobb átmérőjű bekötés, és/vagy nagyobb átmérőjű vízmérő felhelyezését. Szükség esetén a fogadó oldali belső hálózatot Önnek kell kiépíttetnie, a Fővárosi vízművek Zrt. a bejövő szakaszt csak az átadási pontig (a mérőt követő belső elzáróig) építi ki.

A pontos műszaki paraméterek meghatározását követően az előzetes állásfoglalásunkat elvi nyilatkozat formájában tudja igényelni, melyről bővebben itt olvashat.

Amennyiben szükségét érzi, kérheti műszaki munkatársaink segítségét mérnöktanácsadás szolgáltatásunk keretein belül.

Bejelentésében mindenképpen válassza az „Előközművesített mérőszerelés opciót”, hogy tudjuk, az ingatlan már rendelkezik közműbekötéssel. Az előközművesített bekötések esetében a műszaki paraméterek felmérése alapján egyedi árajánlat készül. 

Bekötés áthelyezés

Egy adott ingatlan/létesítmény átépítése/tereprendezése során, vagy Önkormányzati telekhatár-áthelyezések esetén szükséges lehet a törzshálózatról leágazó, az ingatlanra érkező már meglévő bekötővezeték áthelyezése. 

Szükség esetén az ingatlanon az aknától húzódó belső hálózatot Önnek kell kiépíttetnie, a Fővárosi vízművek Zrt. a bejövő szakaszt csak az átadási pontig (a mérőt követő belső elzáróig) építi ki. 

Amennyiben szükségét érzi, kérheti műszaki munkatársaink segítségét mérnöktanácsadás szolgáltatásunk keretein belül. A pontos műszaki paraméterek meghatározásával a vezeték áthelyezést itt tudja igényelni.

Vízbekötés megszüntetése

A szolgáltató a szolgáltatást a felhasználó írásban történő kérésére megszüntetheti, amely igényelhető az online ügyfélszolgálaton keresztül, személyesen, vagy postai úton. Társaságunk a bekötés megszüntetését, illetve ikervízmérő leszerelését díj ellenében végzi, amely a felhasználót terheli.

Fogyasztás szüneteltetés

Szüneteltetést abban az esetben indokolt kérni, ha az ingatlanon tartósan nincs vízfogyasztás, de a bekötővezetékre a jövőben még szükség lesz.

Szüneteltetés esetén társaságunk a mérőt leszereli, a bekötővezetéket ledugózza, az utcai főelzárót lezárja, ezért a belső hálózaton csősérülés miatti vízelfolyásra minimális az esély, ami a felhasználó részére biztonságot jelent. 

A Szolgáltató a szüneteltetés végrehajtásával egy időben elszámoló számlát készít, melyet a felhasználó köteles a megjelölt fizetési határidőig kiegyenlíteni. Erről bővebben itt olvashat.

Elvi nyilatkozat

A Fővárosi Vízművek Zrt szolgáltatási területén elhelyezkedő ingatlanon az ivóvíz-igény illetve tűzivíz-igény kiszolgálására, elvi nyilatkozat formájában adunk állásfoglalást. 

Az elvi nyilatkozat megléte előfeltétele az építési engedély kiadásának, valamint később ivóvíz és/vagy szennyvízbekötés, illetve tűzcsap telepítésének is. Erről bővebben itt olvashat.

Mérővel kapcsolatos problémák

Nem mér, eltört, vagy megsérült a lakás-mellékvízmérő

Amennyiben a lakás-mellékvízmérő nem mér, visszafelé méri a vízfogyasztást, vagy megsérült, a mérő cseréje szükséges.

A mérőcserét teljes ügyintézéssel igényelheti társaságunktól online az alábbi gombra kattintva, de elvégezheti Ön vagy egy Ön által választott vízszerelő. A vízmérő cserével kapcsolatban bővebb információ itt, letölthető tájékoztatás itt elérhető. 
 
időpont foglalás
Amennyiben a mérőcserét Ön vagy egyéni vállalkozó végzi, vagy már elvégezte a cserét, ezt követően a biztonsági záróelem felhelyezésére időpontot kell foglalnia társaságunknál, melyet az alábbi gombra kattintva tehet meg:
 
záróelem felhelyezés kérés
Rendszerünk az online megrendelés során tájékoztatást ad a díjakról. Amennyiben nincs lehetősége online foglalni, az üzembe helyezés díja ITT érhető el.

Többet mér a mérő a valós fogyasztásnál

A hiteles vízmérőt - az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy annak nincs a mérési eredményt befolyásoló hibája. A vonatkozó jogszabály a fogyasztó részére pontossági vizsgálat keretében biztosítja a lehetőséget a vízmérő hibájának bizonyítására. 
Abban az esetben, ha Ön felételezi, hogy a mérője meghibásodott és nem jól mér, pontossági vizsgálatot kérhet.

A vizsgálat kérése előtt azonban elengedhetetlen a belső hálózat ellenőrzése, mivel a megváltozott mérési eredmények hátterében egy belső hálózati meghibásodás is állhat. Ehhez a vízmérőn elhelyezkedő csillagkerék mozgását kell megfigyelni. A belső hálózaton lévő kifolyók elzárása esetén, ha forog a csillagkerék, a belső hálózaton vízelfolyás (csősérülés) lehet. Ez esetben hívjon szerelőt.

A belső hálózat a felhasználó tulajdonában van, így annak karbantartása a felhasználóra hárul. A csősérülés során elfolyt víz mennyisége szolgáltatottnak minősül, annak ellenértéke a szolgáltató (vagy megbízottja) jogos követelése, így azt jóváírni nem áll módunkban. 

A meghibásodás során elszámolt szennyvíz mennyiségének felülvizsgálat érdekében az érintett szennyvíz-szolgáltató jogosult eljárni, ezért a meghibásodást a szennyvíz-szolgáltatónak is be kell jelentenie. 

Párás a vízmérőm, nem tudom leolvasni

A párásodás adódhat a hőmérséklet különbségből, ezért javasoljuk a vízóra környezetének rendszeres szellőztetését, illetve a mellékvízmérő párásodása a mérő körüli hőmérséklet emelésével szüntethető meg. Amennyiben a probléma ezek után is fennáll, a mérő cseréje szükséges.

A lakás-mellékvízmérő cserét teljes ügyintézéssel igényelheti társaságunktól online az alábbi gombra kattintva, de elvégezheti Ön vagy egy Ön által választott vízszerelő. A vízmérő cserével kapcsolatban részletes tájékoztatás itt olvasható.

időpont foglalás
Amennyiben a bekötési mérő párásodása a probléma, kérjük ide kattintva a számlán található készülékhely és gyári szám beírása mellett jelezze a problémát a „Mérőállás, leolvasás”- „Leolvasással kapcsolatos észrevétel, kérdés” lehetőségek kiválasztása mellett.

Megsérült a plomba/műanyag záróelem

Amennyiben a záróelem valamilyen oknál fogva megsérül vagy elvész, a felhasználó köteles annak pótlását társaságunktól haladéktalanul megrendelni, valamint a pótlásának költségét fedezni. 

A bekötési mérő záróelem pótlását az online üzenetküldés menüponton a számlán található készülék hely és gyári szám beírása mellett tudja kérni a „Mérőállás, leolvasás”- „Leolvasással kapcsolatos észrevétel, kérdés” lehetőségek kiválasztása mellett.

A lakás-mellékvízmérő záróelem pótlásának időpontját igényelheti társaságunktól online az alábbi gombra kattintva, vagy a Vízvonal 06 1 247 7777-es telefonszámán. A záróelem pótlás díjáról itt tájékozódhat.

Még a régi, cserélt mérő szerepel a számlán, mit tegyek?

Amennyiben a lakás-mellékvízmérő cseréje és üzembe helyezése (sárga műanyag záróelem felhelyezése) megtörtént, de a számlán még a leszerelt mérő szerepel, kérjük, online ügyfélszolgálatunkon az üzenetküldés menüpontban küldje meg észrevételét.

Műszaki ügyekMűszaki ügyek

  • Hibabejelentés
  • Prémium ügykezelés
  • Mérnöktanácsadás
  • Vízhordási engedély tűzcsapról
  • Fogyasztás szüneteltetés
  • Bekötés megszüntetés
Széchenyi - 2020 Nemzeti arany minősítésű szolgáltató Hungarian water treatment cluster Aqua Publica Europea
Üzletszabályzat, ÁSZF Adatkezelés Impresszum, SSL tanúsítvány Visszaélési gyanú bejelentése
Közérdekű adatok Közszolgáltatói információk Támogatott projektek Oldaltérkép
© 2023 Fővárosi Vízművek
Online ügyfélszolgálat
Chatbot Kérdése van?
Széchenyi logó

Tisztelt Ügyfelünk!

Online ügyfélszolgálatunkon {from} órától várhatóan {to} óráig karbantartási munkákat végzünk.
Ez idő alatt online ügyfélszolgálatunk nem lesz elérhető.

Megértését és türelmét köszönjük!

Fővárosi Vízművek Zrt.

Tovább az ügyfélszolgálat oldalára