Tisztelt Felhasználó!

Az Ön által használt böngésző elavult, javasoljuk, hogy oldalunkat a megfelelő vizuális megjelenés érdekében korszerűbb (pl.: chrome, firefox, edge, stb.) böngésző használatával keresse fel ismét!

Megértését és együttműködését köszönjük!

Fővárosi Vízművek Zrt.

Vízművek.hu
Online ügyfélszolgálat
KezdőlapTársaságunkKarrier
Vakbarát verzió
Eng
Online ügyfélszolgálat

Kezdőlap

Ügyintézés
Mérőállás rögzítés Adatváltozás, költözés Lakás-mellékvízmérő cseréje Új locsolási vízmérő igénylése Számlázás, fizetés Prémium ügykezelés

Új szerződés, Igénybejelentés

Adatváltozás, költözés Közös képviselő változás bejelentés Új lakás-mellékvízmérő Mellékvízmérő számlázás újraindítás Új locsolási vízmérő Elvi nyilatkozat
Új víz- és/vagy szennyvízbekötés Tervjóváhagyás Tervkészítés megrendelése Használatbavételi engedély Locsolási kedvezmény igénylés Szerződés megszüntetés

Műszaki ügyek

Hibabejelentés Prémium ügykezelés Mérnöktanácsadás Vízhordási engedély tűzcsapról Fogyasztás szüneteltetés Bekötés megszüntetés

Mérőállás, Mérőcsere

Mérőállás rögzítés Lakás-mellékvízmérő egyedi és csoportos csere, záróelem pótlás Locsolási vízmérő csere Főmérő csere Időpont módosítás Szerződött partnerek

Számlázás, fizetés

E-számla, Online fizetés Részérték, átalány módosítás Kimutatások lekérése Számlaügyintézés, reklamáció
Vízplusz – Lakossági

Ajánlataink lakossági ügyfeleinknek


A Fővárosi Vízművek Zrt. Vízplusz logója látható a képen.


Kattintson! 

Műszaki szolgáltatások

Vízszerelő szolgáltatás Csőtöréskeresés Nyomvonal vizsgálat és talajradar Ivóvíz- és szennyvízbekötési terv készítése

Vízvizsgálatok

Ivóvízvizsgálatok Medencevíz vizsgálat Kútvízvizsgálatok

Egyéb szolgáltatások

Prémium ügykezelés Vízálló védelem biztosítás VízPlusz kártya Kiadó és eladó ingatlanok

Összes lakossági szolgáltatás

VízPlusz - Érdekességek

Vízplusz pro – Üzleti

Ajánlataink üzleti ügyfeleinknek


A Fővárosi Vízművek Zrt. Vízplusz Pro logója látható a képen.


Kattintson! 

Kiemelt ajánlataink

Komplex vízipari megoldások

Szaktanácsadás Tervezés Kivitelezés Üzemeltetés

Műszaki szolgáltatások

Vízszerelő szolgáltatás Tűzcsap vízhozammérés Vízhordási engedély Csőtöréskeresés és veszteség-felkutatás Nyomvonal vizsgálat és talajradar

Mérnökszolgáltatás

CFD áramlásmodellezés Ivóvíz- és szennyvízbekötési terv készítése

Vízvizsgálatok

Ivóvízvizsgálat Medencevíz vizsgálat Legionella kockázatbecslés

Egyéb szolgáltatások

Prémium ügykezelés Vízálló védelem biztosítás Hálózati vízadagoló Kiadó és eladó ingatlanok EasyReader leolvasóbot

Összes üzleti szolgáltatás

Referenciáink

Információk
Munkatérkép Díjszabások Mérők, leolvasás, fogyasztás Számlázás, számlamagyarázat

Munkatérkép - hol dolgozunk?

Vízminőség, vízkeménység

Dokumentumtár

Fényképes mérőállás bejelentés nyereményjáték

Elektronikus ügyintézés

Mérők, leolvasás, fogyasztás

Víztakarékosság Fagy elleni védelem Társasházi távleolvasás

Díjszabások

Lakossági vízdíjkalkulátor Üzleti vízdíjkalkulátor Díjszabások Díjtámogatások Védendő felhasználók

Számlázás, számlamagyarázat

Társasházak számlázása Gazdálkodó szervezetek és intézmények számlázása Számlamagyarázó

Hivatalos, közérdekű

Segítség panaszkezeléshez Jogi háttér, felügyeleti szervek MEKH Felhasználói Elégedettségi Felmérés Üzletszabályzat, ÁSZF Garanciavállalás Ügyfélszolgálati elérhetőségek

Társaságunk

Társaságunk
Támogatott projektjeink Szolgáltatási terület Díjak, elismerések, tanúsítványok Akkreditált laboratórium

Alapinformációk

Küldetésünk Tulajdonosok, vezetőség Cégtörténet Támogatott projektjeink Díjak, tanúsítványok Kapcsolat

Társadalmi szerepvállalás

Fővárosi Vízművek Sportkör Környezetvédelem Támogatás és szponzoráció

Irányelvek, irányítási rendszerek

Irányelvek, politikák Integrált irányítási rendszer Üzemeltetés, ivóvízbiztonság Akkreditált laboratórium Energiagazdálkodási irányítási rendszer (ISO 50001) Műszaki fejlesztés

Közzétételek

Közérdekű adatok Közszolgáltatással kapcsolatos információk

Szolgáltatásaink

Szolgáltatási területünk Vízellátás Szennyvízkezelés

Letölthető anyagok

Kiadványok Jelentések
Sajtó

Hírek

A képen csősérülés utáni utcakép látható, vízben álló autókkal, és úttesttel.
Tájékozódjon társaságunk jelentősebb hibaelhárítási munkáiról, létesítményeiről, eseményeiről. 

Információk

Hírek Sajtókapcsolat
Beszerzés
Közbeszerzési terv Szerződések listája Általános szerződéses feltételek és kötelező érvényű mellékletek

Beszerzési tervek és eljárások

Közbeszerzési terv Aktuális eljárások Archív eljárások

Közzétételek

Közbeszerzési közzétételek Szerződések listája Éves statisztikai összegzés

Beszállítói információk

Általános ismertető Előminősítés Adatkezelési tájékoztató Általános szerződési feltételek és kötelező érvényű mellékletek

Karrier

Aktuális pozíciók
Egyszerűsített jelentkezés
Gyakornoki képzés
Copyright © 2023 Fővárosi Vízművek
Nyitólap Kezdőlap Információk Számlázás, számlamagyarázat Társasházak számlázása

Társasházak számlázása

  • Számlázási különbségek okai
  • Számlázási különbség ellenőrzése
  • Tömeges online mérőállás diktálás
  • Távleolvasás

Társasházi bekötési mérők esetén társaságunk kéthavonta küld vízdíjszámlát, mely a kéthavi leolvasások, vagy felhasználói diktálás alapján készül el. 

Ha a leolvasás sikertelen és a társasház részéről sem érkezik mérőállás diktálás, arányosítással, a megelőző időszakok átlagfogyasztása alapján készítjük el a számlát. 

Amennyiben a társasház rendelkezik számlázásba vett lakás-mellékvízmérőkkel, úgy a mellékvízmérőre kiszámlázott fogyasztás a bekötési (fő) vízmérőből levonásra kerül. 

Elszámolási alapelvek

Alapelv, hogy az elszámolás alapja minden esetben a bekötési (fő) mérőn mért adat, a lakás- mellékmérő költségosztó szerepet tölt be.
  • A bekötési vízmérő a Fővárosi Vízművek Zrt. tulajdonában van (a számlázás alapjául szolgál).
  • A mellékvízmérő a felhasználó tulajdonában van (költségosztó szerepet tölt be).
  • A bekötési vízmérő - mérés szempontjából optimális - műszaki elhelyezése és nagyobb osztálypontossága miatt pontosabban mér.
  • A mellékvízmérő - mérés szempontjából nem optimális - műszaki elhelyezése és alacsonyabb osztálypontossága miatt pontatlanul mér.
  • A bekötési vízmérő és a kapcsolódó mellékvízmérők leolvasása eltérő időpontban történik. 

Milyen elszámolási lehetőségeik vannak egy társasházon belüli fogyasztónak?

Minden esetben a társasházi alapító okiratban meghatározott mód az irányadó, a következő lehetőségek közül:
  • a felszerelt és társaságunk által szerződés alapján számlázásba vett mellékmérők jelzése szerint a Fővárosi Vízművek Zrt.-nek, vagy Megbízottjának fizetve,
  • a felszerelt egyedi elszámolású mérők alapján, a Közös képviselőnek fizetve,
  • vagy a társasház döntése alapján általány díj szerint, a Közös képviselőnek fizetve.

Miért nem számlázható külön a közösen használt helyiségekben felhasznált vízmennyiség (WC; kerti csap stb.)?

Az egyes ingatlanokon belüli vízdíjmegosztásra önálló bérleményként, illetve telekkönyvi albetétként (pl. önálló lakás) van lehetőség. A közös használatú helyiségek (közös WC) e feltételnek nem felelnek meg, az ott elfogyasztott vízmennyiség ugyanis közösségi fogyasztásnak minősül, így a díjfizetési kötelezettség is a lakóközösséget terheli.

Mit lehet tenni, ha a tulajdonostársak nem járulnak hozzá a mellékvízmérő számlázási nyilvántartásba vételéhez?

Peres úton bírósági segítséget lehet kérni a saját fogyasztás mérési jogának érvényesítésére.

Miért van szükség a főmérős számlázásra, ha mindenkinek van lakás-mellékmérője?

A vízdíjszámlázás alapja az 58/2013. (II. 27.) Korm. rendelet alapján, a bekötési vízmérő által mért mennyiség.

A lakás-mellékvízmérő csak az ingatlanon belüli költségmegosztásra szolgál. 

Vannak olyan okok - így például a mellékvízmérők által nem mért szakaszon vételezett vízmennyiség, a belső hálózat sérüléséből fakadó veszteség, a mellékvízmérők nagyobb pontatlansága - amelyek elengedhetetlenné teszik a főmérős számlázást. 

Amennyiben át szeretne térni a mellékmérő alapú számlázásra, további információt itt talál.

Az igénybejelentéshez szükséges dokumentumokat az alábbi linkekre kattintva tudja letölteni: 
  • Igénybejelentés mellékmérők alapján történő elszámoláshoz
  • Elkülönített vízfelhasználó nyilatkozat és meghatalmazás mellékvízmérők alapján történő elszámolás egyeztetéséhez

Számlázási különbségek okai

Leolvasási, mérési különbözet

  1. Nem egy időben történő leolvasás, a leolvasási adatok „kerekítése”, a részérték számlák és a tényleges leolvasás közötti vízmennyiség külön – külön is eltérést eredményez. 
  2. A leolvasások között eltelt idő különbözete mérési különbözethez vezet.  A mérési különbözet problémája távleolvasással megoldható, további információ erről  itt található.
  3. A lakás-mellékmérők és a bekötési mérő „indulási érzékenysége” közötti különbség, ami azt jelenti, hogy ha valaki csak kicsit nyitja meg a csapot, előfordulhat, hogy a mellékmérő jelzése még nem indul el, de a főmérő jelzi a legkisebb fogyasztást is. 
  4. A bekötési (fő)mérő az áramlási viszonyoknak megfelelő kialakítás mellett pontosabb kalibrálással rendelkezik, mint a mögötte felszerelt lakás-mellékmérők, vagyis pontosabban jelzi az átáramló víz mennyiségét, mint a mellékmérők. Míg a kereskedelmi forgalomban kapható mellékmérők osztálypontossága széles skálán mozog, a bekötési mérők szigorúbb pontossági feltételeknek kell, hogy megfeleljenek. A mérők kalibrálásának feltételeiről és szabályairól pontosabban itt , a mérőkről részletes tájékoztatást itt olvashat. 

Méretlen, karbantartási vízhasználat

  • Méretlen karbantartási vízhasználat (fűtési rendszer leürítés, feltöltés, hőközponti veszteség,) vagy Méretlen vízvételezési helyeken történő vízfogyasztások (pl. szeméttároló, közös kert locsolás)
  • Mellékvízmérők előtti (méretlen oldalon történő) szabálytalan leágazások, manipulált vízmérők

Rejtett csősérülés

Az ingatlanon rejtett csősérülésből eredő meghibásodás (vízelfolyás) is előfordulhat, amit a főmérő mér, de a mellékmérő előtti szakaszon történő elfolyást a mellékmérő nem jelezheti, hiszen azon nem megy keresztül az elfolyt vízmennyiség. Amennyiben a megszokottnál nagyobb mért fogyasztást tapasztal, haladéktalanul meg kell kezdeni az okok felderítését.

A szolgáltató joghatára a bekötési vízmérőt követő elzáróig, annak hiányában a bekötési vízmérőt követő 10 cm-ig terjed. Azt ezt követő hálózat belső hálózatnak minősül, mely a felhasználók tulajdonában van. Amennyiben csősérülésre utaló jelet tapasztalnak (például zárt kifolyók,(lezárt WC tartály, zárt csapok) nem üzemelő vízfelhasználású háztartási gépek (mosógép, mosogatógép) mellett is forog a mérőn elhelyezkedő csillagkerék), a belső hálózati hiba feltárását és javítását haladéktalanul el kell kezdeniük, melyről a szolgáltatót is értesíteniük kell.

Hibahatáron túli pontatlan mérés

Hibahatáron túli pontatlan mérés. Abban az esetben, ha az ingatlanon nincs csősérülés, ugyanakkor a szokásosnál nagyobb mértékű fogyasztás tapasztalható, felmerülhet a vízmérők meghibásodásának lehetősége. Ez esetben felhasználóink számára lehetőség van a lakás-mellékvízmérő pontossági vizsgálatára és / vagy a bekötési fővízmérő pontossági vizsgálatára.

Számlázási különbség ellenőrzése

A főmérőre rögzített mérőállások és a lakás-mellékvízmérőkről az utolsó leolvasott mérőállást tartalmazó lista lekérdezése az online ügyfélszolgálaton keresztül a legegyszerűbb. 

A szolgáltatás igénybevételéhez az online ügyfélszolgálaton regisztráció szükséges.

bejelentkezés
regisztráció

A főmérőre rögzített mérőállások lekérése

A mérőállás, mérőcsere- Korábbi mérőállások megtekintése menüpontban érhetőek el. Az időszak beállításával, valamint a sorok számát kiválasztva bővíthető a megjelenési lista. A fogyasztási adatok diagramként és excel formátumban is letölthetőek, a diagram megtekintése és a táblázat letöltése gombra kattintva.

A lakás-mellékvízmérők adatait tartalmazó lista lekérésére

A szerződéseim - Lakás-mellémérők adatai menüpontban van lehetőség. A bekötési mérő kiválasztása esetén a mérőhöz kapcsolt összes, számlázásba vett lakás-mellékmérő adata megjelenik. A felületen megjelenítésre kerülő mellékmérők adatai sorba rendezhetőek és a táblázat alatti gomb megnyomásával letölthetőek.

Pontos elszámolás diktálással

A legpontosabb elszámolást abban az esetben tudjuk elkészíteni, ha az aktuális diktálási időszakban, egyszerre leolvasott eredményként érkezik mérőállás közlés a mellékvízmérőkre, illetve a bekötési vízmérőre vonatkozóan. A leolvasásról és a diktálási időszakokról bővebben itt olvashat, regisztrált felhasználóként itt tudja megtekinteni, hogy mikor van lehetősége diktálni.

Amennyiben a lakók részéről nem érkezik mérőállás közlés a társasházban üzemelő lakás- mellékvízmérőkre, részérték alapján kerül a számla kiállításra a mellékvízmérő tulajdonosok részére. Abban az esetben, ha a diktálási időszakban érkezik mérőállás közlés az érintett lakók részéről, a saját tényleges fogyasztásuk részükre kiterhelésre/jóváírásra kerül, a társasház bekötési vízmérőjére vonatkozóan ezzel egyidejűleg haladéktalanul gondoskodunk a jóváírás/kiterhelés elkészítéséről.

Tömeges online mérőállás diktálás

Társaságunk a lakás-mellékmérővel rendelkező társasházaknak biztosítja a tömeges online mérőállás-diktálás lehetőségét. 

A szolgáltatás igénybevételével a közös képviselők, megbízottak, a diktálási időszakban egyszerre tudják megadni a főmérő és a hozzá tartozó lakás-mellékmérők mérőállásait. A regisztrációt követően csak a közös képviselőtől / megbízottjától fogadunk mérőállást, egyedi mérőállás-bejelentésre nem lesz lehetőség sem a bekötési vízmérőre, sem a lakás-mellékmérőkre. 

Amennyiben a közös képviselő bejelentése még nem történt meg, akkor a közös képviselő megválasztásáról szóló közgyűlési határozat, melyet online is bejelenthet itt.

A szolgáltatás igénybevételéhez az alábbiak szükségesek:

  • társaságunk online ügyfélszolgálatán érvényes, közös képviselői regisztráció,
  • a mérőállások rögzítéséről szóló közgyűlési határozat, vagy meghatalmazás,
  • amennyiben a közös képviselő bejelentése még nem történt meg, akkor a közös képviselő megválasztásáról szóló közgyűlési határozat, melyet online is bejelenthet itt.

Az igénylés menete

A közös képviselők számára elérhető mérőállás-bejelentő szolgáltatásunk igénybe vételéhez Önnek rendelkeznie kell a társasházi közgyűlés erre vonatkozó írásos felhatalmazásával, valamint társaságunk online ügyfélszolgálatán aktív, közös képviselői regisztrációval.
Felhívjuk szíves figyelmét, hogy a regisztrációt követően mérőállás-bejelentésre a Vízvonal telefonszámán és az Otthon+ alkalmazásban a továbbiakban nem lesz lehetősége.

A regisztrációt társaságunk ügyfélszolgálati elérhetőségein kérheti a közgyűlési felhatalmazás másolatának benyújtásával. A kérelem pozitív elbírálását követően munkatársunk regisztrálja Önt a mérőállás-bejelentő felületünkre, melyről a megadott e-mail címen értesítjük Önt. Regisztrációját az e-mailben küldött linkre kattintva, majd jelszavát megadva aktiválhatja.

Amennyiben már regisztrált az online ügyfélszolgálaton, mint közös képviselő a csoportos diktálási igényét a szükséges dokumentumok csatolása mellett online is kérheti.
 
beküldöm online
regisztráció
A kérelem beérkezését követően munkatársunk regisztrálja a közös képviselőt a csoportos mérőállás-bejelentő felületen, melyről az online ügyfélszolgálaton megadott e-mail címre küldünk értesítést.

A regisztrációt egy, az e-mailben küldött linkre kattintva, majd egy jelszót megadva kell majd aktiválni.

Diktálás

Amennyiben már rendelkezik a tömeges mérőállás diktáláshoz szükséges regisztrációval, az alábbi gombra kattintva tudja a mérőállásokat feltölteni.

csoportosan diktálom

Távleolvasás

Fő – mellékmérő számlázás egyszerűbben

A távleolvasási rendszerek nagy előnye, hogy a fogyasztásmérőkre rögzített jeladó moduloknak köszönhetően a mérőállásokat nem kell személyesen leolvasni, mivel azokat digitálisan továbbítják az eszközök társaságunkhoz.

Így a rendszer gyorsabb és pontosabb ügyintézést tesz lehetővé. Társaságunk támogatja a társasházi távleolvasási rendszerek kiépítését, ezért a szolgáltatási területünkön található társasházak részére a készlet erejéig* most térítésmentesen biztosítjuk és szereljük fel a jeladó modulokat a társasház bekötési vízmérőjére (főmérőjére), amennyiben a társasház az oldalon alább olvasható feltételeknek maradéktalanul megfelel. További információ itt található.

Széchenyi - 2020 Nemzeti arany minősítésű szolgáltató Hungarian water treatment cluster Aqua Publica Europea
Üzletszabályzat, ÁSZF Adatkezelés Impresszum, SSL tanúsítvány Visszaélési gyanú bejelentése
Közérdekű adatok Közszolgáltatói információk Támogatott projektek Oldaltérkép
© 2023 Fővárosi Vízművek
Online ügyfélszolgálat
Chatbot Kérdése van?
Széchenyi logó

Tisztelt Ügyfelünk!

Online ügyfélszolgálatunkon {from} órától várhatóan {to} óráig karbantartási munkákat végzünk.
Ez idő alatt online ügyfélszolgálatunk nem lesz elérhető.

Megértését és türelmét köszönjük!

Fővárosi Vízművek Zrt.

Tovább az ügyfélszolgálat oldalára