A szerződéskötés feltételei
Szerződéskötési szándékáról köteles tájékoztatnia a bekötési vízmérő díjfizetőjét (többnyire a közös képviselő). A hozzájárulásáról az igénybejelentő nyomtatványon szükséges nyilatkoznia.
A bekötési mérő díjfizetőjétől kérje el a bekötési mérő számláján található készülékhelyet és gyári számot és egyeztesse az alábbi lenyíló menüben található információkat.
A közös képviselővel egyeztetendő, és egyéb szükséges adatok
Társasházak, lakóparkok esetében kérjük, hogy szerződéskötési igényét megelőzően egyeztessen a bekötési vízmérő díjfizetőjével (aki többnyire a közös képviselő), hogy a társasház alapítása és annak bejegyzése a földhivatalnál, valamint társaságunknál megtörtént, illetve a ház közös képviselője már szerepel a nyilvántartásunkban. Amennyiben a fenti adatok nem szerepelnek nyilvántartásunkban, kérjük, hogy az igénybejelentést megelőzően kezdeményezzék a fentiek ügyintézését.
Ha a bekötési vízmérő díjfizetője nem adott hozzájárulást, a mellékszolgáltatási szerződést visszamenőleges hatállyal megszűntethetjük.
Vázlatrajz készítés
Az igénylés során, ha nem szerződött partnerünkkel szereltet a kialakítandó mérőhelyről vázlatrajz készítése szükséges.
Az online bejelentéskor, illetve az igénybejelentő nyomtatványon ezt elkészítheti Ön is, a rajz nem igényel szakértői közreműködést, nem szükséges külön díjazásért megbíznia vele szakembert (pl. tervezőt / szerelőt).
Műszaki követelmények
A lakás- mellékvízmérők szerelésének megkezdése előtt, kérjük, olvassa el a számlázásba vételről szóló és a beépítés műszaki követelményeit tartalmazó tájékoztatókat.
A mérőhely kialakítását és a mérő beszerelését a fenti tájékoztatókban foglalt előírásoknak megfelelően kell elvégezni, melyről a teljesen papírmentesen intézhető online bejelentéskor, vagy személyes/postai igénybejelentés esetén az Igénybejelentő lakás mellékmérő számlázásba vételéhez című nyomtatványon kell nyilatkozni.
Mérőszerelés
A mellékvízmérők szerelését az arra jogosult végzettséggel rendelkező kivitelezővel lehet elvégeztetni, aki lehet a társaságunkkal szerződött, üzembe helyezést is végző szerződött partner is.
Szerződött partnereink teljes körű ügyintézést vállalnak!
Szerződött partnereink elvégzik a mellékvízmérők műszakilag helyes beszerelését, az üzembe helyezést (sárga biztonsági záróelem felhelyezését), valamint a kivitelezés dokumentálását, amit a helyszínen, digitális eszközön végeznek. Ez esetben Önnek nem kell mást tennie, csak felvenni a kapcsolatot partnerünkkel, az árairól kérjük, tájékozódjon a megadott elérhetőségeiken.
A szerződött partnereink által végzett mérő szerelés és üzembe helyezést követően az adminisztrációs díjat a Fővárosi Vízművek felé az első számlában kell megfizetni, melynek összegéről itt tájékozódhat. A díjat a Fővárosi Vízművek Zrt. vagy megbízottja számlázza ki.
Lehetőség van arra, hogy már az igénybejelentéskor megadja e-mail címét, így elvégezzük előregisztrációját online ügyfélszolgálatunkra. Így már az első diktálási időszak kezdetéről e-mail értesítést küldünk, továbbá jogosulttá válik teljes körű online ügyintézésre.
Szerződéses igénybejelentés
Abban az esetben, ha a mérő szerelést nem szerződött partnerünk végezte, a felszerelést követően igénybejelentést kell benyújtani az online ügyfélszolgálaton az Új mellékmérő szerződés menüpontban vagy az alábbi gombra kattintva.
Ha nincs lehetősége az igényt online benyújtani
Üzembe helyezés (műszaki átvétel, plombálás)
Az üzembe helyezést elvégezheti társaságunk, vagy képviseletünkben szerződött partnerünk, abban az esetben, ha a mérőszerelést is ő végezte el.
A sikeres üzembe helyezés feltételei
- az átadásra kerülő mellékvízmérő legyen hiteles ( a hitelesség a hitelesítés évétől - nem pedig a felszereléstől - számított nyolcadik év végén, december 31-én jár le (127/1991. (X. 9.) Korm. rendelet));
- a kivitelezés a honlapunkon szereplő mindenkori, lakás-mellékvízmérők/locsolási vízmérők beépítési műszaki követelményeinek megfelelően legyen elvégezve;
- az üzembe helyezés időpontjára a mellékvízmérőt és az oldható kötést plombálás (biztonsági záróelem felhelyezése) céljából hozzáférhetővé kell tenni;
- a felhasználási helyen minden kifolyóponton (például: csapokon, mosógép bekötésnél, mosdón, kifolyókon) hozzáférhető vízvételezési lehetőséget kell biztosítani a vízmérő helyes működésének méréshez és ellenőrzéséhez (így a víz mindenhol megnyitható és a beépített mellékvízmérőn keresztül mérhető kell, hogy legyen).
Egyedi üzembe helyezés kérése
Amennyiben Ön nem a társaságunkkal vagy szerződött partnerünkkel végezteti el a lakás-mellékvízmérő szerelését, vagy a hiteles mellékmérőn nem található meg a záróelem (pl. új építésű lakások esetén a mérőbeépítés korábban megtörtént), akkor a mérő üzembe helyezését (sárga műanyag plomba felhelyezését) társaságunknak kell elvégeznie.
Online igénybejelentő kitöltése esetén a beküldést követően az üzembe helyezést beütemezzük a legkorábbi időpontra, melyről a visszaigazoló e-mailben tájékoztatást küldünk. Az időpont módosítására lehetőséget biztosítunk
online ügyfélszolgálatunkon bejelentkezést követően, akár munkaidőn kívül, délután, vagy hétvégén is. Az előregisztrációt – amennyiben hozzájárul – az igénybejelentéssel együtt elvégezzük.
Amennyiben nem az online igénybejelentő felületen küldte be az igénybejelentését, az üzembe helyezés időpontjáról írásban tájékoztatjuk. A gördülékeny üzembe helyezés érdekében javasoljuk, adja meg telefonos elérhetőségét is az igénybejelentőn.
A társaságunk által végzett műszaki átvétel (üzembe helyezés) díjáról
itt tájékozódhat.
Szabálytalan kivitelezés vagy a megrendelő (ügyfél) hibájából meghiúsult műszaki átvétel esetén külön díj kerül kiszámlázásra, amelyről
itt tájékozódhat.
Társaságunk a műszaki átvételt elektronikus munkalapon dokumentálja, a mérő beépítéséről és a mérőről fényképfelvételt készít, a munkalap a munkavégzés másnapján az online ügyfélszolgálatról letölthető.
A mellékvízmérő(k) műszaki átvételének díját a Fővárosi Vízművek Zrt. vagy megbízottja számlázza ki.
Csoportos üzembe helyezés kérése
Azonos címen több felhasználási helyet is érintő szerződések esetén az üzembe helyezést kérhetik csoportosan is, melynek feltételei a következők:
- egy időben történő üzembe helyezés előre megadott címlista alapján,
- a teljes üzembe helyezésről szóló számlát egy névre állítja ki társaságunk.
A műszaki átvételt online ügyfélszolgálatunkon
itt kezdeményezhet, regisztrációt követően.
A megrendelésnek tartalmaznia kell:
- üzembe helyezés költségviselőjének nevét, címét, melyre társaságunk a számlát kiállítja,
- kapcsolattartó nevét, címét, telefonszámát,
- az üzembe helyezéssel érintett lakások listáját.
Az érintett lakások adatait (felhasználó, pontos cím, mérő db szám stb.) kérjük, minden esetben
ebben a letölthető Excel táblában adja meg. A hiánytalanul kitöltött Excel táblát kérjük feltölteni az igénylés leadásához. A hiányosan vagy nem megfelelően kitöltött Excel tábla esetében az igényt nem áll módunkban befogadni!
Csoportos üzembe helyezés megrendelés esetén is a
lakásonkénti igény bejelentést felhasználóként kell megtenni az Online ügyfélszolgálatunkon az Új szerződés, igénybejelentés –
Új lakás-mellékvízmérő menüpontban. A csoportos megrendeléshez kapott iktatószámot az online űrlap kitöltése során a
Nyilatkozatok és igény elküldése pontban
Az üzembe helyezést csoportos munka keretében kérem, melyet a közös képviselő/megbízott jelzett már a Fővárosi Vízművek felé., lehetőség kiválasztását követően kell megadni.
Amennyiben a csoportos üzembe helyezést a megrendelő indítja el az Online ügyfélszolgálaton, a telefonszám és e-mail cím mezőknél a felhasználók elérhetőségeit kell megadni (A 58/2013. (II. 27.) Korm. rendelet 56. § értelmében az új felhasználók kötelesek az telefonszámuk és az elektronikus e-mail címük megadására.) Abban az esetben, ha a felhasználónak nincs e-mail címe, szükséges egy meghatalmazás, melyben hozzájárul, hogy a megrendelő e-mail címével kerüljön beadásra az igénybejelentése.
A csoportos üzembe helyezés időpontjának egyeztetését munkatársunk telefonon fogja kezdeményezni.
Számlázással kapcsolatos tudnivalók
- A kiszállási díjat a munkavégzés alapján állapítjuk meg.
- (Egy kiszállással elvégzett munka esetén egy kiszállási díjat számlázunk. Amennyiben viszont a munka mennyisége indokolja (pl.: 100 lakásos ház esetén), a kiszállási díj mértéke kiszállásonként a munkát végzők számának és a munkavégzés napjainak függvényében kerül megállapításra, melyről írásos ajánlatot küldünk.)
- Az üzembe helyezés helyszíni munkavégzés és adminisztrációs díja fogyasztási helyenként (lakásonként) kerül kiszámlázásra.
Gyakori kérdések
Hogyan tudok szerződést kötni, ha volt számlám, de egy ideje nem kapom meg?
Ha az adott ingatlanra korábban volt megkötött mellékszolgáltatási szerződés az Ön nevén, de az bármely okból megszűnt, újraindítást abban lehet kérni. Erről bővebben
itt olvashat.
Hogyan tudok lakás-mellékmérős szerződést kötni, ha már be van szerelve a mérő?
Abban az esetben, ha a mérő szerelést nem szerződött partnerünk végezte, a felszerelést követően igénybejelentést kell benyújtani az
online ügyfélszolgálaton az Új mellékmérő szerződés menüpontban vagy az alábbi gombra kattintva.
Ha nincs lehetősége az igényt online benyújtani, az Igénybejelentő lakás-mellékmérő számlázásba vételéhez ” című nyomtatvány letölthető a honlapról is, amelyet hiánytalanul kitöltve ügyfélszolgálati elérhetőségeink egyikén kell eljuttatnia társaságunk részére .
Mi a teendő, ha megsérült a sárga záróelem?
Az üzembe helyezés során a mérő előtti kötésre felhelyezett biztonsági záróelem sértetlen megőrzéséért és védelméért a felhasználó felel.
Amennyiben a sárga záróelem valamilyen oknál fogva mégis megsérül vagy elvész, a felhasználó köteles annak pótlását társaságunktól haladéktalanul megrendelni, valamint a pótlásának költségét fedezni.
A záróelem pótlásának időpontját rövid regisztrációt követően az
online felületünkön, az alábbi gombra kattintva a Mérőállás, mérőcsere menüből közvetlenül egyeztetheti. A záróelem pótlás díjáról
itt tájékozódhat.
Vállalkozó szerelt és plombált, de nem kapok számlát, mit tegyek?
Amennyiben a műszaki átvétel (plombálás) 1 hónapon belül történt kis türelmét kérjük a mérő felvezetése folyamatban van. Ha egy hónapnál régebbi a szerelés kérjük, online ügyfélszolgálatunkon keresztül küldje be a teljes körűen kitöltött Igénybejelentő lakás mellékmérő számlázásba vételéhez nyomtatványt. Társaságunk a mérő(k) rögzítés(é)t követően tájékoztatást küld Önnek.
A nyilvántartásba vételt követően lesz lehetősége mérőállást rögzíteni a felszerelt mérő(k)re.
A számla kézhezvétele a nyilvántartásba vétel után 3-4 héttel várható.
Csak plombáltatni szeretném a mérőmet, mit tegyek?
Amennyiben Ön nem a társaságunkkal vagy szerződött vállalkozóval végezteti el a lakás-mellékvízmérő szerelését, vagy a hiteles mellékmérőn nem található meg a záróelem (pl. új építésű lakások esetén a mérőbeépítés korábban megtörtént), akkor a mérő üzembe helyezését (sárga műanyag plomba felhelyezését) társaságunknak kell elvégeznie.
Online igénybejelentő kitöltése esetén a beküldést követően az üzembe helyezést beütemezzük a legkorábbi időpontra, melyről a visszaigazoló e-mailben tájékoztatást küldünk. Az időpont módosítására lehetőséget biztosítunk
online ügyfélszolgálatunkon, bejelentkezést követően. Az elő-regisztrációt az igénybejelentéssel együtt elvégezzük.
Amennyiben nem az online igénybejelentő felületen küldte be az igénybejelentését, az üzembe helyezés időpontjáról írásban tájékoztatjuk. A gördülékeny üzembe helyezés érdekében javasoljuk, adja meg telefonos elérhetőségét is az igénybejelentőn.
A társaságunk által végzett műszaki átvétel (üzembe helyezés) díjáról
itt tájékozódhat.
Szabálytalan kivitelezés vagy a megrendelő (ügyfél) hibájából meghiúsult műszaki átvétel esetén külön díj kerül kiszámlázásra, amelyről
itt tájékozódhat.
Társaságunk a műszaki átvételt elektronikus munkalapon dokumentálja, a mérő beépítéséről és a mérőről fényképfelvételt készít, a munkalap a munkavégzés másnapján az online ügyfélszolgálatról letölthető.
A mellékvízmérő(k) műszaki átvételének díját a Fővárosi Vízművek Zrt. vagy megbízottja számlázza ki.
A műszaki átvételre lehetőség van akár munkaidőn kívül, délután, vagy hétvégén is felár ellenében.
Kiskorú gyermek köthet szerződést?
Kiskorú személlyel mellékszolgáltatási szerződést kötni társaságunknak csak mindkét szülő szerződéskötésre irányuló jognyilatkozat tételét követően van lehetőség. A nyilatkozat alapján az Igénybejelentő lakás mellékmérő számlázásba vételéhez nyomtatványra vonatkozó adattartalommal a szülőknek hozzá kell járulniuk a kiskorú szerződéskötéséhez. Szükséges nyilatkozni arról is, hogy ki a számlafogadó, mivel kiskorú személy nem lehet.
Más nevén volt a számla korábban, új tulajdonosként mit tegyek, hogy számlát kapjak?
A jelenleg érvényes szabályozás szerint a vízdíjfizető személyének megváltozását, vagy a vízdíjfizető adataiban történt változást a fogyasztónak 15 napon belül jeleznie kell a Szolgáltatónak.
Átírási igény kezdeményezése előtt kérjük, hogy ellenőrizze a vízmérő hitelességi idejét, melyet a vízmérőn talál meg. A vízmérő hitelességi ideje, a hitelesítéstől számított 8. év.
Amennyiben a lakás-mellékvízmérő hiteles, kérjük, ellenőrizze, hogy a vízmérőn fel van helyezve sárga műanyag biztonsági záróelem.
Ha nincs, a lakás-mellékvízmérő üzembe helyezése (sárga műanyag záróelem felhelyezése) szükséges, melyről részletes tájékoztatás
itt található.
Ha lakás-mellékvízmérő hiteles és rajta van a sárga műanyag biztonsági záróelem
A Díjbeszedő Holding Zrt. által számlázott lakás-mellékvízmérők esetén (budapesti vagy budaörsi lakás-mellékmérők) az átírást Partnerünk elérhetőségein lehet kezdeményezni. További információ:
www.dbrt.hu.
A Fővárosi Vízművek számlázásában lévő lakás-mellékvízmérővel rendelkező felhasználó esetén a változás
online ügyfélszolgálaton jelenthető be, akár regisztráció nélkül is, erről bővebben
itt olvashat.
Ha a lakás-mellékvízmérő hitelességi ideje lejárt
Leolvasás és számlázás
A sikeres üzembe helyezést követően a lakás-mellékmérő(ke)t az igénybejelentő nyomtatványon megadott, szolgáltatás igénybevételének kezdeti dátumával és induló állással nyilvántartásába vesszük. Ezt követően a lakossági felhasználók a mellékszolgáltatási szerződést az
online ügyfélszolgálatra történő belépést követően letölthetik.
Nem lakossági felhasználók részére a mellékszolgáltatási szerződést postai úton megküldjük.
A mellékvízmérők leolvasása
A mellékvízmérők leolvasása évente egyszer, az éves leolvasási időszakban történik.
Kéthavonta a diktálási időszakokban lehetőség van az aktuális mérőállás rögzítésére. Diktálási időszakban, mérőállás rögzítés hiányában az igénybejelentőn megadott részérték mennyiség kerül kiszámlázásra.
Ha az igénybejelentőn, vagy számlázásba vételt követően a szolgáltatónál/megbízottjánál nem adja meg a számlázandó részérték mennyiséget, úgy leolvasás és diktálás hiányában 0m3 vízmennyiség kerül kiszámlázásra kéthavonta.
Kérjük, hogy már az igénybejelentéskor adja meg e-mail címét, mellyel elvégezzük előregisztrációját
online ügyfélszolgálatunkra.
A regisztrációról e-mail értesítést küldünk, melyet Önnek csak meg kell erősítenie, majd ezt követően az első diktálási időszakról e-mail értesítést küldünk.
Az éjjel-nappal elérhető
online felületünkön kényelmesen és egyszerűen intézheti ügyeit bárhol, bármikor. Előregisztráció hiányában mérőállás diktálásra csak az első számla kiállítását követően lesz lehetősége.
A mellékvízmérők számlázása
A bekötési mérővel azonos ciklusban történik, a kéthavi számlázási gyakoriság miatt az első számla készítés, a hiánytalan dokumentum benyújtást, valamint a sikeres üzembe helyezést követően 2 hónap múlva várható.
A számlázba vételt követően egyszeri regisztrációs díj fizetendő, melynek díjáról
itt tájékozódhat. A díjat az üzembe helyezés díjával együtt a Fővárosi Vízművek Zrt. vagy megbízottja számlázza ki.
A mellékszolgáltatási szerződés értelmében a leolvasásért és számlázásért lakossági felhasználó esetén és nem lakossági felhasználó esetén is számlánként kell ügyviteli díjat fizetni, melynek összegéről
itt tájékozódhat.
Kapcsolódó dokumentumok
