Tisztelt Felhasználó!

Az Ön által használt böngésző elavult, javasoljuk, hogy oldalunkat a megfelelő vizuális megjelenés érdekében korszerűbb (pl.: chrome, firefox, edge, stb.) böngésző használatával keresse fel ismét!

Megértését és együttműködését köszönjük!

Fővárosi Vízművek Zrt.

Vízművek.hu
Online ügyfélszolgálat
KezdőlapTársaságunkKarrier
Vakbarát verzió
Eng
Online ügyfélszolgálat

Kezdőlap

Ügyintézés
Mérőállás rögzítés Adatváltozás, költözés Lakás-mellékvízmérő cseréje Új locsolási vízmérő igénylése Számlázás, fizetés Prémium ügykezelés

Új szerződés, Igénybejelentés

Adatváltozás, költözés Közös képviselő változás bejelentés Új lakás-mellékvízmérő Mellékvízmérő számlázás újraindítás Új locsolási vízmérő Elvi nyilatkozat
Új víz- és/vagy szennyvízbekötés Tervjóváhagyás Tervkészítés megrendelése Használatbavételi engedély Locsolási kedvezmény igénylés Szerződés megszüntetés

Műszaki ügyek

Hibabejelentés Prémium ügykezelés Mérnöktanácsadás Vízhordási engedély tűzcsapról Fogyasztás szüneteltetés Bekötés megszüntetés

Mérőállás, Mérőcsere

Mérőállás rögzítés Lakás-mellékvízmérő egyedi és csoportos csere, záróelem pótlás Locsolási vízmérő csere Főmérő csere Időpont módosítás Szerződött partnerek

Számlázás, fizetés

E-számla, Online fizetés Részérték, átalány módosítás Kimutatások lekérése Számlaügyintézés, reklamáció
Vízplusz – Lakossági

Ajánlataink lakossági ügyfeleinknek


A Fővárosi Vízművek Zrt. Vízplusz logója látható a képen.


Kattintson! 

Műszaki szolgáltatások

Vízszerelő szolgáltatás Csőtöréskeresés Nyomvonal vizsgálat és talajradar Ivóvíz- és szennyvízbekötési terv készítése

Vízvizsgálatok

Ivóvízvizsgálatok Medencevíz vizsgálat Kútvízvizsgálatok

Egyéb szolgáltatások

Prémium ügykezelés Vízálló védelem biztosítás VízPlusz kártya Kiadó és eladó ingatlanok

Összes lakossági szolgáltatás

VízPlusz - Érdekességek

Vízplusz pro – Üzleti

Ajánlataink üzleti ügyfeleinknek


A Fővárosi Vízművek Zrt. Vízplusz Pro logója látható a képen.


Kattintson! 

Kiemelt ajánlataink

Komplex vízipari megoldások

Szaktanácsadás Tervezés Kivitelezés Üzemeltetés

Műszaki szolgáltatások

Vízszerelő szolgáltatás Tűzcsap vízhozammérés Vízhordási engedély Csőtöréskeresés és veszteség-felkutatás Nyomvonal vizsgálat és talajradar

Mérnökszolgáltatás

CFD áramlásmodellezés Ivóvíz- és szennyvízbekötési terv készítése

Vízvizsgálatok

Ivóvízvizsgálat Medencevíz vizsgálat Legionella kockázatbecslés

Egyéb szolgáltatások

Prémium ügykezelés Vízálló védelem biztosítás Hálózati vízadagoló Kiadó és eladó ingatlanok EasyReader leolvasóbot

Összes üzleti szolgáltatás

Referenciáink

Információk
Munkatérkép Díjszabások Mérők, leolvasás, fogyasztás Számlázás, számlamagyarázat

Munkatérkép - hol dolgozunk?

Vízminőség, vízkeménység

Dokumentumtár

Fényképes mérőállás bejelentés nyereményjáték

Elektronikus ügyintézés

Mérők, leolvasás, fogyasztás

Víztakarékosság Fagy elleni védelem Társasházi távleolvasás

Díjszabások

Lakossági vízdíjkalkulátor Üzleti vízdíjkalkulátor Díjszabások Díjtámogatások Védendő felhasználók

Számlázás, számlamagyarázat

Társasházak számlázása Gazdálkodó szervezetek és intézmények számlázása Számlamagyarázó

Hivatalos, közérdekű

Segítség panaszkezeléshez Jogi háttér, felügyeleti szervek MEKH Felhasználói Elégedettségi Felmérés Üzletszabályzat, ÁSZF Garanciavállalás Ügyfélszolgálati elérhetőségek

Társaságunk

Társaságunk
Támogatott projektjeink Szolgáltatási terület Díjak, elismerések, tanúsítványok Akkreditált laboratórium

Alapinformációk

Küldetésünk Tulajdonosok, vezetőség Cégtörténet Támogatott projektjeink Díjak, tanúsítványok Kapcsolat

Társadalmi szerepvállalás

Fővárosi Vízművek Sportkör Környezetvédelem Támogatás és szponzoráció

Irányelvek, irányítási rendszerek

Irányelvek, politikák Integrált irányítási rendszer Üzemeltetés, ivóvízbiztonság Akkreditált laboratórium Energiagazdálkodási irányítási rendszer (ISO 50001) Műszaki fejlesztés

Közzétételek

Közérdekű adatok Közszolgáltatással kapcsolatos információk

Szolgáltatásaink

Szolgáltatási területünk Vízellátás Szennyvízkezelés

Letölthető anyagok

Kiadványok Jelentések
Sajtó

Hírek

A képen csősérülés utáni utcakép látható, vízben álló autókkal, és úttesttel.
Tájékozódjon társaságunk jelentősebb hibaelhárítási munkáiról, létesítményeiről, eseményeiről. 

Információk

Hírek Sajtókapcsolat
Beszerzés
Közbeszerzési terv Szerződések listája Általános szerződéses feltételek és kötelező érvényű mellékletek

Beszerzési tervek és eljárások

Közbeszerzési terv Aktuális eljárások Archív eljárások

Közzétételek

Közbeszerzési közzétételek Szerződések listája Éves statisztikai összegzés

Beszállítói információk

Általános ismertető Előminősítés Adatkezelési tájékoztató Általános szerződési feltételek és kötelező érvényű mellékletek

Karrier

Aktuális pozíciók
Egyszerűsített jelentkezés
Gyakornoki / duális képzés
Copyright © 2023 Fővárosi Vízművek
Nyitólap Kezdőlap Ügyintézés Mérőállás, Mérőcsere

Mérőállás, mérőcsere

  • Mérőállás bejelentés
  • Tömeges online mérőállás diktálás
  • Mérőcsere időpont egyeztetés
  • Lakás-mellékmérő, Locsolási célú mellékmérő csere
  • Csoportos Lakás-mellékmérő csere megrendelés

Mérőállás bejelentés

A mérőállásokat ügyfeleink az alábbi csatornákon keresztül diktálhatják be:

  • a Fővárosi Vízművek online ügyfélszolgálatán (ugyfelszolgalat.vizmuvek.hu) bejelentkezéssel, vagy akár regisztráció nélkül is
  • Otthon+ mobil applikáción keresztül, mely ingyenesen letölthető a Google Play, az App Store áruházakból az alábbiak szerint:
Otthon+ Android rendszerű telefonokra
Otthon+ IOS rendszerű telefonokra
  • Fővárosi Vízművek Zöldszámán (06 80 200 777)
A diktálás pár kattintással otthonról is kényelmesen elvégezhető online, az alábbi gombra kattintva. A mérőállás bediktálásához letölthető segítséget itt talál, illetve tekintse meg itt, mennyivel egyszerűbb a rögzítés regisztrációval.

online diktálom
 

Az online ügyfélszolgálat használatának előnyei

  • bejelentkezés után láthatja a mérője/mérői gyári számát, fogyasztási helyek címét, szűrhet a leolvasási időszakban lévő mérőkre,
  • minden esetben látja a számlázási rendszerünkben lévő utolsó mérőállását,
  • a mérőállás rögzítést követően azonnal ellenőrizheti a diktálás sikerességét,
  • nem fog lemaradni a diktálási időszakáról, mert a rendszer automatikusan figyelmeztető e-mailt küld a leolvasási időszak kezdetén,
  • a hibás mérőállás megadásának lehetősége minimálisra csökken, mivel a rendszer kizárólag azon mérőkre enged mérőállást rögzíteni, amelyek leolvasási időszakban vannak, illetve ellenőrzi a megadott mérőállás átlagos értéktől való eltérését, minden esetben megerősítést kér mentés előtt,
  • a szolgáltatás 0-24 órában és hétvégén is elérhető,
  • közös képviselők/képviseletek is tudnak regisztrálni, ebben az esetben az összes általuk kezelt mérő megjelenik a felületen,
  • amennyiben az Ön által kezelt mérőkhöz lakás-mellékmérők is tartoznak le tudja kérdezni azok hitelességi idejét, így előre tervezheti a 8 évenként szükséges mérőcserét vagy hitelesítést,
  • a jövőbeni hatékony kommunikáció érdekében megadhatja, és változás esetén módosíthatja telefon-, faxszámát és e-mail címét.

Tömeges online mérőállás diktálás

Társaságunk a lakás-mellékmérővel rendelkező társasházaknak biztosítja a tömeges online mérőállás-diktálás lehetőségét.

A szolgáltatás igénybevételével a közös képviselők, megbízottak, a diktálási időszakban egyszerre tudják megadni a főmérő és a hozzá tartozó lakás-mellékmérők mérőállásait.

A tömeges mérőállás diktálás folyamata, előnyei

A regisztrációt követően csak a közös képviselőtől / megbízottjától fogadunk mérőállást, egyedi mérőállás-bejelentésre nem lesz lehetőség sem a bekötési vízmérőre, sem a lakás-mellékmérőkre. A szolgáltatás igénybevételéhez az alábbiak szükségesek:
  • társaságunk online ügyfélszolgálatán érvényes, közös képviselői regisztráció,
  • a mérőállások rögzítéséről szóló közgyűlési határozat, vagy meghatalmazás,
  • amennyiben a közös képviselő bejelentése még nem történt meg, akkor a közös képviselő megválasztásáról szóló közgyűlési határozat, melyet online is bejelenthet itt. Erről részletes információt itt talál.
Amennyiben már regisztrált az online ügyfélszolgálaton, mint közös képviselő a csoportos diktálási igényét a szükséges dokumentumok csatolása mellett online is kérheti.
 
beküldöm online
A kérelem beérkezését követően munkatársunk regisztrálja a közös képviselőt a csoportos mérőállás-bejelentő felületen, melyről az online ügyfélszolgálaton megadott e-mail címre küldünk értesítést. A regisztrációt egy, az e-mailben küldött linkre kattintva, majd egy jelszót megadva kell aktiválni. 

Felhívjuk figyelmét, hogy a regisztrációt követően mérőállás-bejelentésre a Vízvonal telefonszámán és az Otthon+ alkalmazásban a továbbiakban nem lesz lehetősége.

Amennyiben már rendelkezik a tömeges mérőállás diktáláshoz szükséges regisztrációval, az alábbi gombra kattintva tudja a mérőállásokat feltölteni.

csoportosan diktálom

Távleolvasás fő- és mellékmérő számlázás egyszerűbben

A távleolvasási rendszerek nagy előnye, hogy a fogyasztásmérőkre rögzített jeladó moduloknak köszönhetően a mérőállásokat nem kell személyesen leolvasni, mivel azokat digitálisan továbbítják az eszközök társaságunkhoz.

Így a rendszer gyorsabb és pontosabb ügyintézést tesz lehetővé. 

Társaságunk támogatja a társasházi távleolvasási rendszerek kiépítését, ezért a szolgáltatási területünkön található társasházak részére a készlet erejéig* most térítésmentesen biztosítjuk és szereljük fel a jeladó modulokat a társasház bekötési vízmérőjére (főmérőjére), amennyiben a társasház az oldalon alább olvasható feltételeknek maradéktalanul megfelel. További információ itt található.

Mérőcsere időpont egyeztetés

A vízmérők hitelességi ideje egységesen 8 év. A bekötési mérők (főmérők, ikermérők) a Fővárosi Vízművek Zrt. tulajdonát képezik, ezért cseréjéről saját költségen és hatáskörben gondoskodik. 

A saját kezelésünkben lévő vízmérők időszakos hitelesítésének / cseréjének időpontjáról a felhasználót írásban értesítjük, mely az online ügyfélszolgálaton, vagy elérhetőségeinken a rendelkezésre állás függvényében módosítható.

Az akna / pincehelyiség üzemeltetése/karbantartása a felhasználó/ tulajdonos feladata. A mérő hozzáférhetőségéről, az akna tisztántartásáról és megközelíthetőségéről (ideértve a biztonságos/ szabványos létrát/hágcsót is) a felhasználónak kötelessége gondoskodni. Erről további információt itt talál.

Amennyiben Ön már kapott értesítőt a tervezett mérőcseréről, és az időpont Önnek nem megfelelő, akkor az online ügyfélszolgálati rendszerben módosíthatja azt egy Önnek alkalmas időpontra.

időpontfoglalás online

A közelgő lejáratú hitelességű mérővel rendelkező és online ügyfélszolgálaton regisztrált fogyasztókat a rendszer automatikusan figyelmezteti és lehetőséget biztosít a mérőcsere időpontjának kiválasztására.

Amennyiben az ingatlanon felhasználó változás történik, a kiértesített mérőcsere időpontjáról a régi fogyasztónak tájékoztatási kötelezettsége van az új fogyasztó felé. 

FONTOS INFORMÁCIÓ! Ha a felhasználó, vagy megbízottja az értesítésben, vagy a közös megegyezéssel kijelölt időpontban nem teszi lehetővé a munkavégzést, vagy neki felróhatóan marad el a mérőcsere, a jogszabály alapján, a jelen Üzletszabályzatunkban meghatározott 22. melléklet szerinti kötbért alkalmazhatunk.

Lakás-mellékmérő, Locsolási célú mellékmérő csere

Amennyiben a lakás-mellékvízmérő, vagy a locsolási célú mellékmérő cseréje bármely okból szükséges, annak intézése a tulajdonos, vagy a felhasználó feladatkörébe tartozik. A mérőcserét teljes ügyintézéssel igényelheti Szerződött partnereinktől, társaságunktól, de elvégezheti Ön vagy egy Ön által választott vízszerelő.

igénylem online

Amennyiben a mérőcserét Ön, vagy egyéni vállalkozó végzi, a cserét követően a biztonsági záróelem felhelyezésére időpontot kell egyeztetnie társaságunkkal, melyre igényét elektronikusan itt jelezheti, regisztráció esetén pedig az alábbi gombbal tud közvetlenül időpontit foglalni.
A vízmérő cserével kapcsolatban részletes tájékoztatás itt olvasható.

Az üzembe helyezés díja itt érhető el.

Csoportos Lakás-mellékmérő csere megrendelés

Társasházak, lakóközösségek esetében lehetőség van csoportos megrendelésre is, melynek feltételei:

  • egy időben történő csere és/vagy üzembe helyezés előre megadott címlista alapján,
  • a teljes cseréről és/vagy üzembe helyezésről szóló számlát egy névre állítjuk ki.

Az igénylést otthonról is kényelmesen intézheti, rövid regisztrációt követően az alábbi gombra kattintva.

igénylem online
 

A megrendelésnek tartalmaznia kell

  • az érintett lakások listáját (név, emelet/ajtó),
  • a költségviselő nevét, címét, melyre társaságunk a számlát kiállítja,
  • kapcsolattartó nevét, címét, telefonszámát.
A csoportos csere és/vagy üzembe helyezés időpontjának egyeztetését munkatársunk telefonon fogja kezdeményezni.

Számlázással kapcsolatos tudnivalók

A kiszállási díjat a munkavégzés alapján állapítjuk meg.
(Egy kiszállással elvégzett munka esetén egy kiszállási díjat számlázunk. Amennyiben viszont a munka mennyisége indokolja (pl.: 100 lakásos ház esetén), a kiszállási díj mértéke kiszállásonként a munkát végzők számának és a munkavégzés napjainak függvényében kerül megállapításra, melyről írásos ajánlatot küldünk.
A csere és/vagy üzembe helyezés helyszíni munkavégzés és adminisztrációs díja fogyasztási helyenként kerül kiszámlázásra.
A csoportos megrendelés díjai itt tekinthetőek meg.
 

Kapcsolódó dokumentumokKapcsolódó dokumentumok

  • Tájékoztató a vízmérőkön leolvasható adatokról
  • Tájékoztató az online mérőállás rögzítéséhez

Mérőállás, MérőcsereMérőállás, Mérőcsere

  • Mérőállás rögzítés
  • Lakás-mellékvízmérő egyedi és csoportos csere, záróelem pótlás
  • Locsolási vízmérő csere
  • Főmérő csere
  • Időpont módosítás
  • Szerződött partnerek
Széchenyi - 2020 Nemzeti arany minősítésű szolgáltató Hungarian water treatment cluster Aqua Publica Europea
Üzletszabályzat, ÁSZF Adatkezelés Impresszum, SSL tanúsítvány Visszaélési gyanú bejelentése
Közérdekű adatok Közszolgálatatói információk Támogatott projektek Oldaltérkép
© 2023 Fővárosi Vízművek
Online ügyfélszolgálat
Chatbot Kérdése van?
Széchenyi logó

Tisztelt Ügyfelünk!

Online ügyfélszolgálatunkon {from} órától várhatóan {to} óráig karbantartási munkákat végzünk.
Ez idő alatt online ügyfélszolgálatunk nem lesz elérhető.

Megértését és türelmét köszönjük!

Fővárosi Vízművek Zrt.

Tovább az ügyfélszolgálat oldalára