Mérőállás bejelentés
A mérőállásokat ügyfeleink az alábbi csatornákon keresztül diktálhatják be:
- a Fővárosi Vízművek online ügyfélszolgálatán (ugyfelszolgalat.vizmuvek.hu) bejelentkezéssel, vagy akár regisztráció nélkül is
- Otthon+ mobil applikáción keresztül, mely ingyenesen letölthető a Google Play, az App Store áruházakból az alábbiak szerint:
A diktálás pár kattintással otthonról is kényelmesen elvégezhető online, az alábbi gombra kattintva. A mérőállás bediktálásához letölthető segítséget
itt talál, illetve
tekintse meg itt, mennyivel egyszerűbb a rögzítés regisztrációval.
online diktálom
Az online ügyfélszolgálat használatának előnyei
- bejelentkezés után láthatja a mérője/mérői gyári számát, fogyasztási helyek címét, szűrhet a leolvasási időszakban lévő mérőkre,
- minden esetben látja a számlázási rendszerünkben lévő utolsó mérőállását,
- a mérőállás rögzítést követően azonnal ellenőrizheti a diktálás sikerességét,
- nem fog lemaradni a diktálási időszakáról, mert a rendszer automatikusan figyelmeztető e-mailt küld a leolvasási időszak kezdetén,
- a hibás mérőállás megadásának lehetősége minimálisra csökken, mivel a rendszer kizárólag azon mérőkre enged mérőállást rögzíteni, amelyek leolvasási időszakban vannak, illetve ellenőrzi a megadott mérőállás átlagos értéktől való eltérését, minden esetben megerősítést kér mentés előtt,
- a szolgáltatás 0-24 órában és hétvégén is elérhető,
- közös képviselők/képviseletek is tudnak regisztrálni, ebben az esetben az összes általuk kezelt mérő megjelenik a felületen,
- amennyiben az Ön által kezelt mérőkhöz lakás-mellékmérők is tartoznak le tudja kérdezni azok hitelességi idejét, így előre tervezheti a 8 évenként szükséges mérőcserét vagy hitelesítést,
- a jövőbeni hatékony kommunikáció érdekében megadhatja, és változás esetén módosíthatja telefon-, faxszámát és e-mail címét.
Tömeges online mérőállás diktálás
Társaságunk a lakás-mellékmérővel rendelkező társasházaknak biztosítja a tömeges online mérőállás-diktálás lehetőségét.
A szolgáltatás igénybevételével a közös képviselők, megbízottak, a diktálási időszakban egyszerre tudják megadni a főmérő és a hozzá tartozó lakás-mellékmérők mérőállásait.
A tömeges mérőállás diktálás folyamata, előnyei
A regisztrációt követően csak a közös képviselőtől / megbízottjától fogadunk mérőállást, egyedi mérőállás-bejelentésre nem lesz lehetőség sem a bekötési vízmérőre, sem a lakás-mellékmérőkre. A szolgáltatás igénybevételéhez az alábbiak szükségesek:
- társaságunk online ügyfélszolgálatán érvényes, közös képviselői regisztráció,
- a mérőállások rögzítéséről szóló közgyűlési határozat, vagy meghatalmazás,
- amennyiben a közös képviselő bejelentése még nem történt meg, akkor a közös képviselő megválasztásáról szóló közgyűlési határozat, melyet online is bejelenthet itt. Erről részletes információt itt talál.
Amennyiben már regisztrált az online ügyfélszolgálaton, mint közös képviselő a csoportos diktálási igényét a szükséges dokumentumok csatolása mellett online is kérheti.
A kérelem beérkezését követően munkatársunk regisztrálja a közös képviselőt a csoportos mérőállás-bejelentő felületen, melyről az online ügyfélszolgálaton megadott e-mail címre küldünk értesítést. A regisztrációt egy, az e-mailben küldött linkre kattintva, majd egy jelszót megadva kell aktiválni.
Felhívjuk figyelmét, hogy a regisztrációt követően mérőállás-bejelentésre a Vízvonal telefonszámán és az Otthon+ alkalmazásban a továbbiakban nem lesz lehetősége.
Amennyiben már rendelkezik a tömeges mérőállás diktáláshoz szükséges regisztrációval, az alábbi gombra kattintva tudja a mérőállásokat feltölteni.
csoportosan diktálom
Távleolvasás fő- és mellékmérő számlázás egyszerűbben
A távleolvasási rendszerek nagy előnye, hogy a fogyasztásmérőkre rögzített jeladó moduloknak köszönhetően a mérőállásokat nem kell személyesen leolvasni, mivel azokat digitálisan továbbítják az eszközök társaságunkhoz.
Így a rendszer gyorsabb és pontosabb ügyintézést tesz lehetővé.
Társaságunk támogatja a társasházi távleolvasási rendszerek kiépítését, ezért a szolgáltatási területünkön található társasházak részére a készlet erejéig* most térítésmentesen biztosítjuk és szereljük fel a jeladó modulokat a társasház bekötési vízmérőjére (főmérőjére), amennyiben a társasház az oldalon alább olvasható feltételeknek maradéktalanul megfelel. További információ
itt található.
Mérőcsere időpont egyeztetés
A vízmérők hitelességi ideje egységesen 8 év. A bekötési mérők (főmérők, ikermérők) a Fővárosi Vízművek Zrt. tulajdonát képezik, ezért cseréjéről saját költségen és hatáskörben gondoskodik.
A saját kezelésünkben lévő vízmérők időszakos hitelesítésének / cseréjének időpontjáról a felhasználót írásban értesítjük, mely az online ügyfélszolgálaton, vagy elérhetőségeinken a rendelkezésre állás függvényében módosítható.
Az akna / pincehelyiség üzemeltetése/karbantartása a felhasználó/ tulajdonos feladata. A mérő hozzáférhetőségéről, az akna tisztántartásáról és megközelíthetőségéről (ideértve a biztonságos/ szabványos létrát/hágcsót is) a felhasználónak kötelessége gondoskodni. Erről további információt itt talál.
Amennyiben Ön már kapott értesítőt a tervezett mérőcseréről, és az időpont Önnek nem megfelelő, akkor az online ügyfélszolgálati rendszerben módosíthatja azt egy Önnek alkalmas időpontra.
időpontfoglalás online
A közelgő lejáratú hitelességű mérővel rendelkező és online ügyfélszolgálaton regisztrált fogyasztókat a rendszer automatikusan figyelmezteti és lehetőséget biztosít a mérőcsere időpontjának kiválasztására.
Amennyiben az ingatlanon felhasználó változás történik, a kiértesített mérőcsere időpontjáról a régi fogyasztónak tájékoztatási kötelezettsége van az új fogyasztó felé.
FONTOS INFORMÁCIÓ! Ha a felhasználó, vagy megbízottja az értesítésben, vagy a közös megegyezéssel kijelölt időpontban nem teszi lehetővé a munkavégzést, vagy neki felróhatóan marad el a mérőcsere, a jogszabály alapján, a jelen Üzletszabályzatunkban meghatározott 22. melléklet szerinti kötbért alkalmazhatunk.
Lakás-mellékmérő, Locsolási célú mellékmérő csere
Amennyiben a lakás-mellékvízmérő, vagy a locsolási célú mellékmérő cseréje bármely okból szükséges, annak intézése a tulajdonos, vagy a felhasználó feladatkörébe tartozik. A mérőcserét teljes ügyintézéssel igényelheti Szerződött partnereinktől, társaságunktól, de elvégezheti Ön vagy egy Ön által választott vízszerelő.
Amennyiben a mérőcserét Ön, vagy egyéni vállalkozó végzi, a cserét követően a biztonsági záróelem felhelyezésére időpontot kell egyeztetnie társaságunkkal, melyre igényét elektronikusan itt jelezheti, regisztráció esetén pedig az alábbi gombbal tud közvetlenül időpontit foglalni.
A vízmérő cserével kapcsolatban részletes tájékoztatás itt olvasható.
Az üzembe helyezés díja itt érhető el.
Csoportos Lakás-mellékmérő csere megrendelés
Társasházak, lakóközösségek esetében lehetőség van csoportos megrendelésre is, melynek feltételei:
- egy időben történő csere és/vagy üzembe helyezés előre megadott címlista alapján,
- a teljes cseréről és/vagy üzembe helyezésről szóló számlát egy névre állítjuk ki.
Az igénylést otthonról is kényelmesen intézheti, rövid regisztrációt követően az alábbi gombra kattintva.
A megrendelésnek tartalmaznia kell
- az érintett lakások listáját (név, emelet/ajtó),
- a költségviselő nevét, címét, melyre társaságunk a számlát kiállítja,
- kapcsolattartó nevét, címét, telefonszámát.
A csoportos csere és/vagy üzembe helyezés időpontjának egyeztetését munkatársunk telefonon fogja kezdeményezni.
Számlázással kapcsolatos tudnivalók
A kiszállási díjat a munkavégzés alapján állapítjuk meg.
(Egy kiszállással elvégzett munka esetén egy kiszállási díjat számlázunk. Amennyiben viszont a munka mennyisége indokolja (pl.: 100 lakásos ház esetén), a kiszállási díj mértéke kiszállásonként a munkát végzők számának és a munkavégzés napjainak függvényében kerül megállapításra, melyről írásos ajánlatot küldünk.
A csere és/vagy üzembe helyezés helyszíni munkavégzés és adminisztrációs díja fogyasztási helyenként kerül kiszámlázásra.
A csoportos megrendelés díjai
itt tekinthetőek meg.
Kapcsolódó dokumentumok
Mérőállás, Mérőcsere