Garanciavállalás

Társaságunk garanciát vállal arra, hogy tevékenysége során minden esetben megfelel az alábbi követelményeknek:

1. Az ivóvíz minőségéről, annak összetételéről fogyasztóinkat a www.vizmuvek.hu honlapon tájékoztatjuk.
2. A vízminőséggel kapcsolatos fogyasztói panaszokat egy héten belül kivizsgáljuk.
3. Közműfejlesztést nem igénylő beruházások esetén az elvi engedélyt 15 munkanapon belül kiadjuk.
4. Egy-négylakásos házak vízhálózati terv jóváhagyását 15 munkanapon belül elvégezzük, amennyiben az igénylő minden szükséges dokumentumot benyújt.
5. A beépített fogyasztói elszámolási mérők (fővízmérők) életkora nem haladja meg a nyolc évet, amennyiben a fogyasztó biztosítja az ingatlanba a bejutást a csere, illetve hitelesítés céljából.
6. Az előre tervezhető, közérdekű munkálatok miatt szükséges korlátozásokról a fogyasztókat a munka megkezdése előtt legalább három nappal tájékoztatjuk.
7. A hibabejelentések kivizsgálását legkésőbb 48 órán belül megkezdjük.
8. A fogyasztói bekötésen lévő vízfolyásos sérüléseket 72 órán belül kijavítjuk.
9. A hirtelen fellépő nyomásproblémákat 24 órán belül elhárítjuk.
10. Ha az ivóvíz-szolgáltatás előre tervezetten 12 órát, vagy üzemzavar esetén 6 órát szünetel és ez ötszáznál több fogyasztót érint akkor a létfenntartáshoz szükséges mennyiségű ivóvizet más módon (például szükségkutak felállításával, lajtoskocsival) biztosítjuk.

Amennyiben társaságunk a fenti kötelezettségének nem vagy nem időben tesz eleget, vállaljuk, hogy az érintett, bekötési főmérővel rendelkező felhasználókat egy havi vízfogyasztásuknak megfelelő mennyiségű, de maximum 10 000 liter ivóvíz (mely egy átlagos budapesti család havi vízfogyasztásának felel meg) ellenértékével kárpótoljuk.