Tisztelt Felhasználó!

Az Ön által használt böngésző elavult, javasoljuk, hogy oldalunkat a megfelelő vizuális megjelenés érdekében korszerűbb (pl.: chrome, firefox, edge, stb.) böngésző használatával keresse fel ismét!

Megértését és együttműködését köszönjük!

Fővárosi Vízművek Zrt.

Vízművek.hu
Online ügyfélszolgálat
KezdőlapTársaságunkKarrier
Vakbarát verzió
Eng
Online ügyfélszolgálat

Kezdőlap

Ügyintézés
Mérőállás rögzítés Adatváltozás, költözés Lakás-mellékvízmérő cseréje Új locsolási vízmérő igénylése Számlázás, fizetés Prémium ügykezelés

Új szerződés, Igénybejelentés

Adatváltozás, költözés Közös képviselő változás bejelentés Új lakás-mellékvízmérő Mellékvízmérő számlázás újraindítás Új locsolási vízmérő Elvi nyilatkozat
Új víz- és/vagy szennyvízbekötés Tervjóváhagyás Tervkészítés megrendelése Használatbavételi engedély Locsolási kedvezmény igénylés Szerződés megszüntetés

Műszaki ügyek

Hibabejelentés Prémium ügykezelés Mérnöktanácsadás Vízhordási engedély tűzcsapról Fogyasztás szüneteltetés Bekötés megszüntetés

Mérőállás, Mérőcsere

Mérőállás rögzítés Lakás-mellékvízmérő cseréje, záróelem pótlása Locsolási vízmérő csere Főmérő csere Időpont módosítás Szerződött partnerek

Számlázás, fizetés

E-számla, Online fizetés Részérték, átalány módosítás Kimutatások lekérése Számlaügyintézés, reklamáció
Vízplusz – Lakossági

Ajánlataink lakossági ügyfeleinknek


A Fővárosi Vízművek Zrt. Vízplusz logója látható a képen.


Kattintson! 

Műszaki szolgáltatások

Vízszerelő szolgáltatás Csőtöréskeresés Nyomvonal vizsgálat és talajradar Ivóvíz- és szennyvízbekötési terv készítése

Vízvizsgálatok

Ivóvízvizsgálatok Medencevíz vizsgálat Kútvízvizsgálatok

Egyéb szolgáltatások

Prémium ügykezelés Vízálló védelem biztosítás VízPlusz kártya Kiadó és eladó ingatlanok

Összes lakossági szolgáltatás

VízPlusz - Érdekességek

Vízplusz pro – Üzleti

Ajánlataink üzleti ügyfeleinknek


A Fővárosi Vízművek Zrt. Vízplusz Pro logója látható a képen.


Kattintson! 

Kiemelt ajánlataink

Komplex vízipari megoldások

Szaktanácsadás Tervezés Kivitelezés Üzemeltetés

Műszaki szolgáltatások

Vízszerelő szolgáltatás Tűzcsap vízhozammérés Vízhordási engedély Csőtöréskeresés és veszteség-felkutatás Nyomvonal vizsgálat és talajradar

Mérnökszolgáltatás

CFD áramlásmodellezés Ivóvíz- és szennyvízbekötési terv készítése

Vízvizsgálatok

Ivóvízvizsgálat Medencevíz vizsgálat Legionella kockázatbecslés

Egyéb szolgáltatások

Prémium ügykezelés Vízálló védelem biztosítás Hálózati vízadagoló Kiadó és eladó ingatlanok EasyReader leolvasóbot

Összes üzleti szolgáltatás

Referenciáink

Információk
Munkatérkép Díjszabások Mérők, leolvasás, fogyasztás Számlázás, számlamagyarázat

Munkatérkép - hol dolgozunk?

Vízminőség, vízkeménység

Dokumentumtár

Nyereményjáték szabályzat

Elektronikus ügyintézés

Mérők, leolvasás, fogyasztás

Víztakarékosság Fagy elleni védelem Társasházi távleolvasás

Díjszabások

Lakossági vízdíjkalkulátor Üzleti vízdíjkalkulátor Díjszabások Díjtámogatások Védendő felhasználók

Számlázás, számlamagyarázat

Társasházak számlázása Gazdálkodó szervezetek és intézmények számlázása Számlamagyarázó

Hivatalos, közérdekű

Segítség panaszkezeléshez Jogi háttér, felügyeleti szervek MEKH Felhasználói Elégedettségi Felmérés Üzletszabályzat, ÁSZF Garanciavállalás Ügyfélszolgálati elérhetőségek

Társaságunk

Társaságunk
Támogatott projektjeink Szolgáltatási terület Díjak, elismerések, tanúsítványok Akkreditált laboratórium

Alapinformációk

Küldetésünk Tulajdonosok, vezetőség Cégtörténet Támogatott projektjeink Díjak, tanúsítványok Kapcsolat

Társadalmi szerepvállalás

Fővárosi Vízművek Sportkör Környezetvédelem Támogatás és szponzoráció

Irányelvek, irányítási rendszerek

Irányelvek Minőségbiztosítás Energiagazdálkodási irányítási rendszer (ISO 50001) Üzemeltetés, ivóvíz-biztonság Akkreditált laboratórium Műszaki fejlesztés

Közzétételek

Közérdekű adatok Közszolgáltatással kapcsolatos információk

Szolgáltatásaink

Szolgáltatási területünk Vízellátás Szennyvízkezelés

Letölthető anyagok

Kiadványok Jelentések
Sajtó

Fotógaléria

A képen csősérülés utáni utcakép látható, vízben álló autókkal, és úttesttel.
Tájékozódjon társaságunk jelentősebb hibaelhárítási munkáiról, létesítményeiről, eseményeiről. 

Információk

Hírek Galériák Sajtókapcsolat
Beszerzés
Közbeszerzési terv Szerződések listája Általános szerződéses feltételek és kötelező érvényű mellékletek

Beszerzési tervek és eljárások

Közbeszerzési terv Aktuális eljárások Archív eljárások

Közzétételek

Közbeszerzési közzétételek Szerződések listája Éves statisztikai összegzés

Beszállítói információk

Általános ismertető Előminősítés Adatkezelési tájékoztató Általános szerződési feltételek és kötelező érvényű mellékletek

Karrier

Aktuális pozíciók
Egyszerűsített jelentkezés
Gyakornoki / duális képzés
Copyright © 2022 Fővárosi Vízművek
Nyitólap Kezdőlap Ügyintézés Számlázás, fizetés Számlaügyintézés, reklamáció

Számlaügyintézés, reklamáció

  • Nem megfelelő a mennyiség
  • Meghibásodott mérő 
  • Nem érkezett számla
  • Elmaradt a leolvasás
  • Panaszbejelentés

Munkatársaink minden esetben legjobb tudásuk szerint készítik az Önök elszámolását és a számlákat, azonban előfordulhat, hogy úgy tűnik, valami okból nem megfelelő számla került kiállításra.

Az alábbiak szerint érdemes eljárni, ha Ön szerint nem megfelelő a számla, amit kapott.

Nem megfelelő a mennyiség

Amennyiben Ön szerint nem megfelelő a számlán elszámolt mennyiség, kérjük, válasszon az alábbi lehetőségek közül!

Többet számláztak a tényleges mérőállásnál

Amennyiben Önnek részérték került kiszámlázásra, a legpontosabb elszámolást a leolvasott adatok alapján tudjuk elkészíteni, ezért kérjük, szíveskedjen leolvasni a vízmérője által jelzett mennyiséget, és azt a soron következő diktálási időszakban bediktálni. 

A mérőállás bejelentéssel kapcsolatban részletes információkat itt talál. 

A leolvasott érték alapján elszámoló számlát készítünk, melyben a ténylegesen felhasznált vízmennyiségből levonjuk a részszámlá(k)ban elszámolt értékeket. Amennyiben a mennyiség magas, a részértéket online is módosíthatja itt.

Amennyiben több vízmérő is számlázásban van az ingatlanon (főmérő, lakás-mellékmérő, locsolási mellékmérő), érdemes minden vízmérőt leolvasni és valamennyi mérőállást bediktálni. A mérési különbözet csökkentése érdekében kiemelten fontos a mérők közel egy időben történő leolvasása. A mérési különbözet okairól többet olvashat itt.

Túl magas a kiszámlázott mennyiség a korábbihoz képest

Amennyiben úgy érzi, hogy a kiszámlázott mennyiség jelentősen eltér a fogyasztási szokásaitól, kérjük, hogy olvassa le a valós mérőállást, és azt, hogy nincs-e belső csőtörése. 

Ehhez a vízmérőn elhelyezkedő csillagkerék mozgását kell megfigyelni. 

A belső hálózaton, kertben és a lakásban lévő csapok/kifolyók elzárása esetén (lezárt WC tartály, zárt csapok, nem üzemelő vízfelhasználású háztartási gépek – mosógép, mosogatógép – mellett, ha forog a csillagkerék, a belső hálózaton valahol szivárgás, vízelfolyás (csősérülés) van. 

Ha folyamatosan forog a csillagkerék a mérőn, csőtörés/szivárgás lehet

Az ingatlan területén, az aknában, vagy pincében lévő belső hálózat a mérő mögött 10 cm-es szakaszon, vagy a mérőt követő (belső) elzárón túl a felhasználó tulajdonában van, így annak karbantartása, javíttatása is a felhasználó feladata. Szükség esetén kérjük, haladéktalanul gondoskodjon a belső hálózat vizsgálatáról, javításáról. 

Ha a valós mérőállás alacsonyabb a számlázott összegnél

Ez esetben becsült számlát kapott, kérheti a számla helyesbítését a készülékről készített fotó csatolásával, a számán található készülék hely és gyári szám megjelölésével üzenetben itt. 

Tájékoztatjuk, hogy üzletszabályzatunk alapján bejelentése abban az esetben van halasztó hatállyal a számla befizetésére, ha a fizetési határidő lejártát megelőzően jelezte a problémát, és a számlán feltüntetett mennyiség alapján számított havi fogyasztás az előző 12 hónap havi átlagfogyasztásának 150 százalékát meghaladja. Ez azt jelenti, hogy ha a kiszámlázott összeg a korábbi számlák másfélszeresénél kevesebb, a számlát a reklamáció ellenére szükséges kiegyenlíteni. Az esetleges többletfizetés összegével a soron következő számla fizetendő egyenlegét csökkentjük.

Abban az esetben, ha úgy gondolja, hogy a mérő nem mér pontosan

Ha a mérőállás valóban annyi, amennyit számláztunk, és biztosan kizárható a csőtörés lehetősége, a vonatkozó jogszabály pontossági vizsgálat keretében biztosítja a lehetőséget a vízmérő hibájának bizonyítására. Erről bővebben az alábbi tájékoztatókban olvashat.
Tájékoztató lakás-mellékmérő rendkívüli vizsgálatárólTájékoztató a bekötési vízmérő rendkívüli vizsgálatáról

Kevesebbet számláztak a tényleges fogyasztásomnál

Ez esetben feltehetően becsült, vagy részszámlát kapott. Kérjük, szíveskedjen leolvasni a vízmérője által jelzett mennyiséget és azt a soron következő diktálási időszakban bediktálni. 

Online ügyfélszolgálatunkon regisztrált ügyfeleink bármikor megtekinthetik a diktálási időszakukat itt, illetve e-mailben is értesítést kapnak a diktálás lehetőségéről az időszak kezdetén.

Amennyiben nem rendelkezik regisztrációval, a számlalevél kiegészítő adataiban is megtalálja a diktálási időszakot.

Mérőállás rögzítés

A számlán lévő készülék hely és a gyári szám segítségével regisztráció nélkül is be tudja diktálni a mérőállását itt. Ha éppen mégsincs időszak, az online felület felugró üzenetben tájékoztatja a következő diktálási időszakról.

A mérőállás bejelentéssel kapcsolatban további információkat itt talál.

Amennyiben az eltérés olyan mértékű, hogy nem szeretné megvárni a diktálási időszakot, kérheti a számla helyesbítését a készülékről készített fotó csatolásával, a számán található készülék hely és gyári szám megjelölésével üzenetben itt. 

Ha a mérő megsérült, vagy a számláló megállt

Ha a bekötési mérő megsérült, a számláló megállt vagy meghibásodott, azt haladéktalanul be kell jelenteni társaságunk felé. 

A bejelentést legegyszerűbben az online ügyfélszolgálatunkon regisztrált ügyfélként itt, regisztráció nélkül a számlán található készülék hely és gyári szám segítségével lehet megtenni itt. 

A bejelentést követően helyszíni ellenőrzést tartunk, és amennyiben igazolódik a mérő meghibásodása, azt új, hiteles vízmérőre cseréljük. 

Ha a lakás-mellékmérő megsérült, a számláló megállt vagy meghibásodott, azt haladéktalanul be kell jelenteni a közös képviselő felé. A lakás-mellékmérők a felhasználó tulajdonában vannak, a számlázásban lévő mellékmérők cseréjéről ezért Önnek kell gondoskodnia. Ezzel kapcsolatban bővebb információt itt talál.

Becsült számlát kaptam, a tényleges fogyasztásomról szeretnék számlát

A tényleges fogyasztás elszámolásához kérjük, szíveskedjen leolvasni a vízmérője által jelzett mennyiséget és azt a soron következő diktálási időszakban bediktálni. 

Online ügyfélszolgálatunkon regisztrált ügyfeleink bármikor megtekinthetik a diktálási időszakukat itt, illetve e-mailben is értesítést kapnak a diktálás lehetőségéről az időszak kezdetén.

Amennyiben nem rendelkezik regisztrációval, a számlalevél kiegészítő adataiban is megtalálja a diktálási időszakot.

A számlán lévő készülék hely és a gyári szám segítségével regisztráció nélkül is be tudja diktálni a mérőállását itt. Ha éppen mégsincs időszak,
az online felület felugró üzenetben tájékoztatja a következő diktálási időszakról.

A mérőállás bejelentéssel kapcsolatban további információkat itt talál.
Amennyiben úgy érzi, hogy a kiszámlázott mennyiség jelentősen eltér a fogyasztási szokásaitól, és haladéktalanul kérné a számla helyesbítését, kérjük, hogy a készülékről készített fotó csatolásával, a számán található készülék hely és gyári szám megjelölésével írja meg nekünk a mérőállását itt.

Megváltozott a fogyasztás, hogy módosítható a részérték (átalány)?

Évente felülvizsgáljuk a részszámla-értéket, és ha a megelőző három év fogyasztása alapján módosítás szükséges, a vízdíjszámlával együtt tájékoztatót küldünk az új megajánlott részértékről. Ha nem érkezik visszajelzés részérték-megajánló levelünkre, a módosított részértéket elfogadottnak tekintjük.

Ettől függetlenül Önnek az év bármely szakaszában lehetősége van a fogyasztói szokásainak megfelelően a részszámla érték módosítására. 

Ha Önnek lakás-mellékmérője van, és a számlázását társaságunk megbízásából a Díjbeszedő Holding Zrt. végzi (jellemzően a budapesti és budaörsi lakás-mellékvízmérők esetében), a részértéket a Díjbeszedő Holding Zrt. vizsgálja felül és a részérték módosítását is a Díjbeszedő Holding Zrt. ügyfélszolgálatán lehet kezdeményezni. A Díjbeszedő Holding Zrt. elérhetőségéről itt tájékozódhat.

Amennyiben Önnek a Fővárosi Vízművek Zrt küldi a számlát, Online ügyfélszolgálatunkon bármikor módosíthatja a számlázás alapjául szolgáló részértéket.  
részérték módosítása

Csőtörésem volt, és a mérő mérte az elfolyt vízmennyiséget

Az ingatlan területén, az aknában, vagy pincében lévő hálózat a bekötési mérő mögött 10 cm-es szakaszig, vagy a belső elzáróig tartozik a Fővárosi Vízművek Zrt karbantartási kötelezettségébe, az ezzel kapcsolatos hibabejelentést itt tudja megtenni.

Ez esetben Társaságunk áll helyt az elfolyt vízmennyiség okozta többletköltségért, erre vonatkozó igényét online itt tudja jelezni a számlán található készülék hely és gyári szám segítségével, vagy regisztrált felhasználóként itt.
Ha csőtörés a mérőt követő 10 cm- es szakaszt követően vagy a belső elzárón túl keletkezett, ami a felhasználó tulajdonában van, annak karbantartása, javíttatása is a felhasználó feladata. 
A csősérülés során elfolyt víz mennyisége szolgáltatottnak minősül, annak ellenértéke a szolgáltató (vagy megbízottja) jogos követelése, így azt jóváírni nem áll módunkban. 
Ha meghibásodás miatt olyan szennyvízelvezetés szolgáltatás ellenértéke is kiszámlázásra kerül, mely valójában nem lett bebocsátva a szennyvízhálózatba (a környezetben folyt el), a számla felülvizsgálatát az érintett szennyvíz-szolgáltató jogosult elvégezni, ha a javítás már megtörtént.
A számla felülvizsgálatának kérelmét minden eseten az adott szolgáltatónál kell igényelni. Kérjük, ellenőrizze, hogy az Ön felhasználási helyén társaságunk végzi a szennyvíz-szolgáltatást,.
Amennyiben az Ön szennyvízszolgáltatója a Fővárosi Vízművek Zrt, kérelmét legegyszerűbben online ügyfélszolgálatunkon küldheti el. Kérjük, minden esetben szíveskedjen a hivatkozott mérő készülék helyét és gyári számát feltüntetni.

Meghibásodott mérő 

Amennyiben a mérő megsérült, a számláló megállt, vagy Ön szerint a készülék meghibásodott kérjük, válasszon az alábbi lehetőségek közül.

Meghibásodott bekötési (fő)mérő

A bekötési főmérő (aknában pincében található, a teljes ingatlan fogyasztását mérő készülék) a szolgáltató tulajdonában van.

Ha Ön azt tapasztalja, hogy a mérő meghibásodott és nem mér, vagy megsérült, azt haladéktalanul be kell jelenteni társaságunk felé. A bejelentést legegyszerűbben az online ügyfélszolgálatunkon intézheti regisztrált ügyfélként itt.

Regisztráció nélkül a bejelentést a számlán található készülék hely és gyári szám segítségével lehet megtenni itt. 

A bejelentést követően helyszíni ellenőrzést tartunk és amennyiben igazolódik a mérő meghibásodása, azt haladéktalanul új, hiteles vízmérőre cseréljük. 

Abban az esetben, ha úgy gondolja, hogy a mérő nem mér pontosan

Ha a mérőállás valóban annyi, amennyit számláztunk, és biztosan kizárható a csőtörés lehetősége, a vonatkozó jogszabály pontossági vizsgálat keretében biztosítja a lehetőséget a vízmérő hibájának bizonyítására. Erről bővebben az alábbi tájékoztatókban olvashat.
Tájékoztató lakás-mellékmérő rendkívüli vizsgálatárólTájékoztató a bekötési vízmérő rendkívüli vizsgálatáról

Meghibásodott lakás-mellékmérő

A mellékvízmérő a felhasználó tulajdonában van. Amennyiben Ön azt tapasztalja, hogy a mellékvízmérője megállt, nem mér vagy megsérült, azt haladéktalanul be kell jelentenie társaságunk, és a bekötési mérő díjfizetője (jellemzően a közös képviselő) felé. A bejelentést társaságunkhoz legegyszerűbben az online ügyfélszolgálaton lehet megtenni. 

Mivel a lakás-mellékmérő a felhasználó tulajdonában van, ezért a hibás mérő cseréjéről a felhasználónak kell saját költségen gondoskodnia. 

A mérőcseréről bővebb információt itt, letölthető tájékoztatót itt talál. 

A meghibásodott mellékvízmérőt a mérőcsere dokumentumon feltüntetett mérőállás alapján vezetjük ki a számlázásból. 

Amennyiben a leszerelésre kerülő, meghibásodott mellékvízmérőn jelzett mérőállástól eltérő mérőállás kerül rögzítésre a mérőcsere dokumentumon, ahhoz a főmérős díjfizetőnek (társasházak esetében jellemzően a közös képviselő) írásban hozzá kell járulnia, és ezen nyilatkozatot a mérőcsere dokumentum mellett a rendelkezésünkre kell bocsátani. 

Meghibásodott locsolási célú-mellékmérő esetén

A locsolási célú mellékmérő a felhasználó tulajdonában van. 

Ha Ön azt tapasztalja, hogy a mellékvízmérője megállt, nem mér vagy megsérült, azt haladéktalanul be kell jelentenie társaságunk, és a bekötési mérő díjfizetője (jellemzően a közös képviselő) felé. 

A bejelentést társaságunkhoz legegyszerűbben az online ügyfélszolgálaton lehet megtenni. 

A hibás mérő cseréjéről a felhasználónak kell saját költségen gondoskodnia. A mérőcsere folyamatáról bővebben itt olvashat.

Nem jól mér a mérőm - Pontossági (metrológiai) vizsgálat kérése

A hiteles vízmérőt - az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy annak nincs a mérési eredményt befolyásoló hibája.  

Abban az esetben, ha Ön felételezi, hogy a mérője meghibásodott és nem jól mér, pontossági vizsgálatot kérhet.

A vizsgálat kérése előtt azonban elengedhetetlen a vízmérő és a belső hálózat ellenőrzése, mivel a megváltozott mérési eredmények hátterében egy belső hálózati meghibásodás (csőtörés, rejtett vízfolyás) is állhat. Ehhez a vízmérőn elhelyezkedő csillagkerék mozgását kell megfigyelni. 

A belső hálózaton lévő kifolyók elzárása esetén (lezárt WC tartály, zárt csapok, nem üzemelő vízfelhasználású háztartási gépek – mosógép, mosogatógép – mellett), ha a vízmérőn akkor is forog a fekete áramlást jelző csillagkerék, ha nincs vízhasználat, a belső hálózaton vízelfolyás (csősérülés) van. 

Az ingatlan területén, az aknában, vagy pincében lévő belső hálózat a mérő mögött 10 cm-es szakaszt követően, vagy a mérőt követő (belső) elzárón túl a felhasználó tulajdonában van, így annak karbantartása, javíttatása is a felhasználó feladata. Szükség esetén kérjük, haladéktalanul gondoskodjon a belső hálózat vizsgálatáról, javításáról. 

Abban az esetben, ha biztosan kizárható a csőtörés lehetősége az 58/2013. (II. 27.) Kormányrendelet a fogyasztó részére pontossági vizsgálat keretében biztosítja a lehetőséget a vízmérő hibájának bizonyítására. Erről bővebben az alábbi tájékoztatókban olvashat.
Tájékoztató lakás-mellékmérő rendkívüli vizsgálatárólTájékoztató a bekötési vízmérő rendkívüli vizsgálatáról

Nem érkezett számla

Társaságunk kéthavonta, üdülőövezetek esetén hathavonta készít elszámolást. 

A Fővárosi Vízművek Zrt. által teljesített szolgáltatásokkal kapcsolatos számlái online ügyfélszolgálatunkon megtekinthetők és kifizethetők, egyenlegük ellenőrizhető. 

Elektronikus számlára váltás esetén a kézbesítéssel kapcsolatosan felmerülő kellemetlenségek is elkerülhetőek. Az elektronikus számlázással kapcsolatos tudnivalókról itt tájékozódhat.

A Díjbeszedő Holding Zrt. által kiállított számlákkal kapcsolatosan (jellemzően budapesti és budaörsi lakás-mellékvízmérők és lakossági felhasználók esetében) a Díjbeszedő Holding Zrt. ügyfélszolgálatán van lehetősége érdeklődni. A Díjbeszedő Holding Zrt. elérhetőségéről itt tájékozódhat. 

Amennyiben Ön nem kapja kézhez a számláit, annak okát haladéktalanul meg kell vizsgálni, mivel a számlákban elszámolt fogyasztások egyszerre történő kifizetése kellemetlenségekkel járhat. 

A számlák elmaradásának több oka lehet, a felhasználó változás bejelentésének elmaradása, az átírás elvégzésének akadálya, rossz címzés, kézbesítői hiba, vagy akár a mellékvízmérő hitelességi idejének lejárata. 

Kérjük, az alábbi lenyíló menüből válassza ki az Önt érintő esetet!

Költözést követően nem kaptam számlát/nem az én nevemre jön

Ha a szerződéses adatokban történt változás (név, telefonszám, levelezési cím, stb.)

Online ügyfélszolgálatunk segítségével rövid regisztrációt követően jelezheti ügyfélszolgálatunknak, ha a szerződéses adataiban (név, lakcím, levelezési cím, telefonszám vagy e-mail cím) változás történt.

online módosítom
Szerződéses adatváltozás bejelentésével kapcsolatosan részletesen itt tájékozódhat. 

Amennyiben a számlázást a Díjbeszedő Holding Zrt. végzi (jellemzően a budapesti vagy budaörsi lakásban felszerelt mellékmérők esetében), szíveskedjen a változást partnerünk ügyfélszolgálatán jelezni. Bővebb információt itt talál.

Ha Ingatlan adás-vétel, bérlő-, üzemeltető váltás történt (Felhasználó változás, átírás)

A felhasználó személyében történt változást a régi és az új felhasználó együttesen köteles a vízmérőállás megjelölésével a változástól számított 15 napon belül a szolgáltatónak bejelenteni. 

Öröklés esetén az örökösnek, az elhalálozás tényét legkésőbb annak tudomására jutása napjától számított 60 napon belül kell bejelentenie. Az átírással kapcsolatosan részletesen itt tájékozódhat.

A csatolandó dokumentumok listáját az űrlap kitöltése előtt lehetősége van az online ügyfélszolgálatunkon ellenőrizni.

Az átírási kérelmet legegyszerűbben online felületünkön nyújthatja be, a folyamatról bővebben itt olvashat.

Van felszerelt lakás-mellékmérő, de sosem jött rá számla

Ez lakossági felhasználás esetén teljesen jogszerű, és nem jelent problémát. 

A belső elszámolású mérők, melyekre nem köt a társasház lakóközössége mellékszolgáltatási szerződést, csak az egymás közötti pontosabb belső elszámolást szolgálják, számlázásba vételük nem kötelező. 

Ha nem szeretne bajlódni a belső elszámolással, hanem inkább a Fővárosi Vízművektől szeretné a számlát kapni, a számlázásba vételi folyamatról bővebb információt itt talál.

A nem lakossági felhasználás esetén viszont az elkülönített mérés és elszámolás a vonatkozó jogszabály alapján kötelező, ezzel kapcsolatban bővebben itt olvashat. 

Korábban rendszeresen érkezett számla, de egy ideje nem kapok

A folyamatos számlázáshoz hiteles mérők üzemeltetése szükséges. 

Ennek érdekében a hitelességi idő lejárata előtt a mellékmérőt új, hiteles vízmérőre kell cserélni. Ha ez elmarad, a mellékvízmérőre szóló szerződés a 8 év hitelességi idő lejáratával (december 31.-ével) automatikusan megszűnik, és számla a továbbiakban nem készül a lejárt hitelességű mellékmérőre.

A mellékvízmérő hitelesítésének éve a vízmérőn megtalálható, valamint a korábbi vízszámláján is feltüntetésre került.  A mellékvízmérő a felhasználó tulajdonában van, ezért annak cseréjéről a felhasználó saját költségen kell, hogy gondoskodjon. 

Ha a hitelesség lejárt, és ismét számlázásba szeretné vetetni a mérőt

Először le kell cseréltetnie, és a számlázás újraindítását kell igényelnie. A mérő hitelességi idejének ellenőrzéséről és a számlázás újraindításáról itt részletesen tájékozódhat. A – még hiteles – mellékvízmérő cseréjével kapcsolatos tudnivalókról itt tájékozódhat.

Abban az esetben, ha a lakásban több mellékmérő is üzemel, de csak egynek járt le a hitelessége, a szerződés automatikus megszűnése miatt már a többi mérőre sem tudjuk elszámolásunkat elkészíteni. Ennek oka, hogy a szerződés Általános Szerződési Feltételeiben feltüntetésre kerül, hogy mellékmérős szerződés csak az ingatlan teljes bemérőzöttsége esetén köthető.

Van felszerelt lakás-mellékmérő, kértem a számlázásba vételt, de nem jön számla

A mellékvízmérő felszerelését követően a mérőt számlázásba kell vetetni. 

Amennyiben a mellékvízmérő korábban került felszerelésre, ellenőriznie kell, hogy a mérő hiteles-e. A mellékvízmérő hitelessége 8 év, a 8. év december 31.-ével a hitelességi idő lejár és a mérőn jelzett mennyiségről a szolgáltató nem állíthat ki számlát. Lejárt hitelességű mérő esetén mellékszolgáltatási szerződés nem köthető.

Abban az esetben, ha az Ön mellékmérőjének már lejárt a hitelessége, le kell cseréltetnie. Az új, hiteles mellékvízmérőt a mellékszolgáltatási szerződés megkötésével lehet számlázásba vetetni. Az új mellékszolgáltatási szerződés megkötéséről itt tájékozódhat. 

Ha az ingatlanon korábban már volt számlázásban mellékmérő, akkor a mellékszolgáltatási szerződés újraindítását kell kérnie, melyről itt tájékozódhat részletesen.

Abban az esetben, ha az Ön mellékvízmérője még hiteles, üzembe helyezést kell kérnie majd a mérőt számlázásba vetetni. Az üzembe helyezéssel kapcsolatos tudnivalókról itt a számlázásba vételről itt tájékozódhat.

Elmaradt a leolvasás

A szolgáltató évente egyszer olvassa le a vízmérőket. A leolvasási időszakokról az Online ügyfélszolgálatunkon, vagy a Leolvasás menüpontban tájékozódhat. 

Önnek a diktálási vagy leolvasási időszakban is lehetősége van a mérőállás online diktálására.

A leolvasási időszakban a mérőről készült fotó csatolását is kérjük, az online ügyfélszolgálatunkon vagy az Otthon+ alkalmazáson keresztül. 

A leolvasási időszakon belül leolvasó munkatársunk felkeresi a felhasználási helyet és amennyiben az ingatlanra történő bejutás nem biztosított számára és nem tudja leolvasni a mérőt, a sikertelen leolvasási kísérletről értesítőt hagy. 

Az értesítőn szerepeltetek szerint a leolvasást meg fogja ismételni, illetve a megadott telefonszámon a leolvasóval felveheti a kapcsolatot. A továbbra is sikertelen leolvasás esetén a tényleges fogyasztása helyett becsült mennyiséggel készítjük el az elszámoló számlát.

Ha sem Ön, sem munkatársunk nem tudta időben leolvasni a vízmérőt

A leolvasott mérőállás hiányában becsült fogyasztást számolunk el. Ez esetben javasoljuk, hogy a számlán feltüntetett soron következő diktálási időszakban diktálja be az Ön által leolvasott mérőállást. 

A leolvasási időszakok között –a nagyfogyasztók kivételével– jellemzően kéthavonta részszámlát állítunk ki. 

Fogyasztóinknak természetesen lehetőségük van a részérték helyett a tényleges mérőállás bediktálásra online ügyfélszolgálatunkon is a diktálási időszakban, melyről a számlákon talál információt. Ebben az esetben az elszámolást a bediktált értéknek megfelelően, a valós adatoknak megfelelően végezzük el.
mérőállás diktálása
A részszámla-értéket is évente felülvizsgáljuk, és amennyiben módosítás szükséges, a vízdíjszámlával együtt tájékoztatjuk az új megajánlott értékről. 

A budapesti és budaörsi lakás-mellékvízmérők számlázását társaságunk megbízásából a Díjbeszedő Holding Zrt. végzi. Ez esetben a részérték
módosítását is a Díjbeszedő Holding Zrt. ügyfélszolgálatán lehet kezdeményezni.

Amennyiben a számlát Önnek a Fővárosi Vízművek Zrt állítja ki, az év bármely szakaszában lehetősége van a részszámla érték beállítására az Online ügyfélszolgálatunkon. Akár a nyári magasabb, téli alacsonyabb vízfelhasználásának megfelelően, rugalmasan módosíthatja a számlázás alapjául szolgáló részértéket. Amennyiben nem érkezik visszajelzés részérték-megajánló levelünkre, a módosított részértéket elfogadottnak tekintjük.
részérték módosítása

Panaszbejelentés

Társaságunk célja, hogy Ön minden szempontból elégedett legyen szolgáltatásainkkal, ügyfélszolgálati tevékenységünkkel. Tudjuk azonban, hogy minden nagy szervezet működése során előfordulhatnak olyan esetek, amelyekkel kapcsolatban ügyfeleink megalapozott panasszal élhetnek. 

Minden esetben törekszünk a konstruktív, megoldásközpontú segítségnyújtásra, Partnerként és nem Panaszosként tekintve ügyfeleinkre, az ügy minden fél által megnyugtató és jogszerű rendedzésére.

Az Önök visszajelzése, építő kritikája hozzásegít minket a jobb működéshez és az átgondoltabb folyamatszervezéshez, ezért nyitottak vagyunk észrevételeik és esetleges reklamációjuk részletes kivizsgálására, egyeztetésére. 

Kérjük, amennyiben tevékenységünk során fejlesztendő folyamatot vagy ügyintézési hibát tapasztal, ossza meg velünk véleményét és megoldási javaslatát itt a pontos helyszín, dátum megjelölése mellett. Az eset pontos leírását lehetőség szerint a számlán található készülékhely és gyári szám elküldésével ossza meg velünk, szükség esetén meghatalmazás elküldésével, hogy felkészült és pontos választ adhassunk, vagy javíthassunk a folyamaton.

Bővebb információt társaságunk panaszkezeléséről itt talál.

Vízminőség

vizminőség lapozás balra
Biatorbágy
Szabad aktív klór<0,1mg/l
Klorid21mg/l
Vas<5µg/l
Mangán<1µg/l
Nitrát8mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység128mg/l CaO
Vezető képesség438µS/cm
pH7,7 
Budakeszi
Szabad aktív klór0,2mg/l
Klorid22mg/l
Vas6µg/l
Mangán1µg/l
Nitrát8mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység127mg/l CaO
Vezető képesség430µS/cm
pH7,7 
Budaörs
Szabad aktív klór0,24mg/l
Klorid19mg/l
Vas72µg/l
Mangán6µg/l
Nitrát3mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység139mg/l CaO
Vezető képesség521µS/cm
pH7,6 
Dunabogdány
Szabad aktív klór0,15mg/l
Klorid29mg/l
Vas6µg/l
Mangán<1µg/l
Nitrát13mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység169mg/l CaO
Vezető képesség572µS/cm
pH7,5 
Halásztelek
Szabad aktív klór0,19mg/l
Klorid29mg/l
Vas6µg/l
Mangán7µg/l
Nitrát10mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység155mg/l CaO
Vezető képesség507µS/cm
pH7,7 
Budapest - I. kerület
Szabad aktív klór0,18mg/l
Klorid21mg/l
Vas21µg/l
Mangán1µg/l
Nitrát8mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység122mg/l CaO
Vezető képesség429µS/cm
pH7,6 
Budapest - II. kerület
Szabad aktív klór0,19mg/l
Klorid22mg/l
Vas11µg/l
Mangán2µg/l
Nitrát8mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység125mg/l CaO
Vezető képesség436µS/cm
pH7,7 
Budapest - III. kerület
Szabad aktív klór0,18mg/l
Klorid20mg/l
Vas5µg/l
Mangán1µg/l
Nitrát8mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység123mg/l CaO
Vezető képesség429µS/cm
pH7,7 
Budapest - IV. kerület
Szabad aktív klór0,25mg/l
Klorid21mg/l
Vas<5µg/l
Mangán2µg/l
Nitrát8mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység127mg/l CaO
Vezető képesség427µS/cm
pH7,6 
Budapest - IX. kerület
Szabad aktív klór0,18mg/l
Klorid21mg/l
Vas<5µg/l
Mangán1µg/l
Nitrát7mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység132mg/l CaO
Vezető képesség441µS/cm
pH7,7 
Kisoroszi
Szabad aktív klór<0,1mg/l
Klorid34mg/l
Vas<5µg/l
Mangán<1µg/l
Nitrát13mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység174mg/l CaO
Vezető képesség589µS/cm
pH7,6 
Pócsmegyer
Szabad aktív klór0,20mg/l
Klorid29mg/l
Vas10µg/l
Mangán1µg/l
Nitrát12mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység167mg/l CaO
Vezető képesség568µS/cm
pH7,6 
Százhalombatta
Szabad aktív klór<0,1mg/l
Klorid25mg/l
Vas33µg/l
Mangán4µg/l
Nitrát13mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység143mg/l CaO
Vezető képesség449µS/cm
pH7,6 
Szigetmonostor
Szabad aktív klór0,14mg/l
Klorid24mg/l
Vas40µg/l
Mangán2µg/l
Nitrát10mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység153mg/l CaO
Vezető képesség524µS/cm
pH7,5 
Szigetszentmiklós
Szabad aktív klór0,16mg/l
Klorid16mg/l
Vas10µg/l
Mangán<1µg/l
Nitrát6mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység114mg/l CaO
Vezető képesség433µS/cm
pH7,6 
Tököl
Szabad aktív klór0,19mg/l
Klorid18mg/l
Vas12µg/l
Mangán4µg/l
Nitrát7mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység123mg/l CaO
Vezető képesség441µS/cm
pH7,6 
Budapest - V. kerület
Szabad aktív klór0,19mg/l
Klorid19mg/l
Vas22µg/l
Mangán3µg/l
Nitrát7mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység115mg/l CaO
Vezető képesség418µS/cm
pH7,6 
Budapest - VI. kerület
Szabad aktív klór0,21mg/l
Klorid20mg/l
Vas11µg/l
Mangán2µg/l
Nitrát8mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység126mg/l CaO
Vezető képesség428µS/cm
pH7,6 
Budapest - VII. kerület
Szabad aktív klór0,20mg/l
Klorid20mg/l
Vas7µg/l
Mangán1µg/l
Nitrát8mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység120mg/l CaO
Vezető képesség421µS/cm
pH7,6 
Budapest - VIII. kerület
Szabad aktív klór0,21mg/l
Klorid19mg/l
Vas<5µg/l
Mangán1µg/l
Nitrát7mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység122mg/l CaO
Vezető képesség428µS/cm
pH7,7 
Budapest - X. kerület
Szabad aktív klór0,25mg/l
Klorid20mg/l
Vas8µg/l
Mangán1µg/l
Nitrát8mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység124mg/l CaO
Vezető képesség432µS/cm
pH7,7 
Budapest - XI. kerület
Szabad aktív klór0,20mg/l
Klorid21mg/l
Vas8µg/l
Mangán<1µg/l
Nitrát7mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység123mg/l CaO
Vezető képesség437µS/cm
pH7,7 
Budapest - XII. kerület
Szabad aktív klór0,25mg/l
Klorid20mg/l
Vas8µg/l
Mangán<1µg/l
Nitrát7mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység121mg/l CaO
Vezető képesség435µS/cm
pH7,6 
Budapest - XIII. kerület
Szabad aktív klór0,17mg/l
Klorid20mg/l
Vas23µg/l
Mangán2µg/l
Nitrát7mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység124mg/l CaO
Vezető képesség431µS/cm
pH7,6 
Budapest - XIV. kerület
Szabad aktív klór0,21mg/l
Klorid20mg/l
Vas7µg/l
Mangán1µg/l
Nitrát7mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység124mg/l CaO
Vezető képesség427µS/cm
pH7,6 
Budapest - XIX. kerület
Szabad aktív klór0,20mg/l
Klorid27mg/l
Vas5µg/l
Mangán1µg/l
Nitrát10mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység153mg/l CaO
Vezető képesség533µS/cm
pH7,6 
Budapest - XV. kerület
Szabad aktív klór0,21mg/l
Klorid20mg/l
Vas9µg/l
Mangán1µg/l
Nitrát7mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység124mg/l CaO
Vezető képesség433µS/cm
pH7,7 
Budapest - XVI. kerület
Szabad aktív klór0,27mg/l
Klorid20mg/l
Vas6µg/l
Mangán1µg/l
Nitrát7mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység119mg/l CaO
Vezető képesség428µS/cm
pH7,6 
Budapest - XVII. kerület
Szabad aktív klór0,22mg/l
Klorid21mg/l
Vas7µg/l
Mangán1µg/l
Nitrát8mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység128mg/l CaO
Vezető képesség432µS/cm
pH7,7 
Budapest - XVIII. kerület
Szabad aktív klór0,24mg/l
Klorid29mg/l
Vas6µg/l
Mangán1µg/l
Nitrát12mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység156mg/l CaO
Vezető képesség534µS/cm
pH7,6 
Budapest - XX. kerület
Szabad aktív klór0,17mg/l
Klorid28mg/l
Vas8µg/l
Mangán2µg/l
Nitrát11mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység156mg/l CaO
Vezető képesség546µS/cm
pH7,7 
Budapest - XXI. kerület
Szabad aktív klór0,19mg/l
Klorid28mg/l
Vas15µg/l
Mangán2µg/l
Nitrát11mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység158mg/l CaO
Vezető képesség561µS/cm
pH7,6 
Budapest - XXII. kerület
Szabad aktív klór0,18mg/l
Klorid27mg/l
Vas<5µg/l
Mangán<1µg/l
Nitrát10mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység151mg/l CaO
Vezető képesség518µS/cm
pH7,6 
Budapest - XXIII. kerület
Szabad aktív klór0,19mg/l
Klorid28mg/l
Vas8µg/l
Mangán1µg/l
Nitrát9mg/l
Nitrit<0,03mg/l
Ammónium<0,04mg/l
Összes keménység155mg/l CaO
Vezető képesség551µS/cm
pH7,6 
vizminőség lapozás jobbra
Mit jelentenek az értékek
Széchenyi - 2020 Nemzeti arany minősítésű szolgáltató Hungarian water treatment cluster NATO beszállításra alkamas Aqua Publica Europea
Üzletszabályzat, ÁSZF Adatkezelés Impresszum, SSL tanúsítvány Visszaélési gyanú bejelentése
Közérdekű adatok Közszolgálatatói információk Támogatott projektek Oldaltérkép
© 2022 Fővárosi Vízművek
Online ügyfélszolgálat
Chatbot Kérdése van?
Széchenyi logó