Számlaügyintézés, reklamáció

Nem megfelelő a mennyiség
Meghibásodott mérő
Nem érkezett számla
Elmaradt a leolvasás
Panaszbejelentés

Munkatársaink minden esetben legjobb tudásuk szerint készítik az Önök elszámolását és a számlákat, azonban előfordulhat, hogy úgy tűnik, valami okból nem megfelelő számla került kiállításra.

Az alábbiak szerint érdemes eljárni, ha Ön szerint nem megfelelő a számla, amit kapott.

Nem megfelelő a mennyiség

Amennyiben Ön szerint nem megfelelő a számlán elszámolt mennyiség, kérjük, válasszon az alábbi lehetőségek közül!

Többet számláztak a tényleges mérőállásnál

Amennyiben Önnek részérték került kiszámlázásra, a legpontosabb elszámolást a leolvasott adatok alapján tudjuk elkészíteni, ezért kérjük, szíveskedjen leolvasni a vízmérője által jelzett mennyiséget, és azt a soron következő diktálási időszakban bediktálni.

A mérőállás bejelentéssel kapcsolatban részletes információkat itt talál.

A leolvasott érték alapján elszámoló számlát készítünk, melyben a ténylegesen felhasznált vízmennyiségből levonjuk a részszámlá(k)ban elszámolt értékeket. Amennyiben a mennyiség magas, a részértéket online is módosíthatja itt.

Amennyiben több vízmérő is számlázásban van az ingatlanon (főmérő, lakás-mellékmérő, locsolási mellékmérő), érdemes minden vízmérőt leolvasni és valamennyi mérőállást bediktálni. A mérési különbözet csökkentése érdekében kiemelten fontos a mérők közel egy időben történő leolvasása. A mérési különbözet okairól többet olvashat itt.

Túl magas a kiszámlázott mennyiség a korábbihoz képest

Amennyiben úgy érzi, hogy a kiszámlázott mennyiség jelentősen eltér a fogyasztási szokásaitól, kérjük, hogy olvassa le a valós mérőállást, és azt, hogy nincs-e belső csőtörése.

Ehhez a vízmérőn elhelyezkedő csillagkerék mozgását kell megfigyelni.

A belső hálózaton, kertben és a lakásban lévő csapok/kifolyók elzárása esetén (lezárt WC tartály, zárt csapok, nem üzemelő vízfelhasználású háztartási gépek – mosógép, mosogatógép – mellett, ha forog a csillagkerék, a belső hálózaton valahol szivárgás, vízelfolyás (csősérülés) van.

Ha folyamatosan forog a csillagkerék a mérőn, csőtörés/szivárgás lehet

Az ingatlan területén, az aknában, vagy pincében lévő belső hálózat a mérő mögött 10 cm-es szakaszon, vagy a mérőt követő (belső) elzárón túl a felhasználó tulajdonában van, így annak karbantartása, javíttatása is a felhasználó feladata. Szükség esetén kérjük, haladéktalanul gondoskodjon a belső hálózat vizsgálatáról, javításáról.

Ha a valós mérőállás alacsonyabb a számlázott összegnél

Ez esetben becsült számlát kapott, kérheti a számla helyesbítését a készülékről készített fotó csatolásával, a számán található készülék hely és gyári szám megjelölésével üzenetben itt.

Tájékoztatjuk, hogy üzletszabályzatunk alapján bejelentése abban az esetben van halasztó hatállyal a számla befizetésére, ha a fizetési határidő lejártát megelőzően jelezte a problémát, és a számlán feltüntetett mennyiség alapján számított havi fogyasztás az előző 12 hónap havi átlagfogyasztásának 150 százalékát meghaladja. Ez azt jelenti, hogy ha a kiszámlázott összeg a korábbi számlák másfélszeresénél kevesebb, a számlát a reklamáció ellenére szükséges kiegyenlíteni. Az esetleges többletfizetés összegével a soron következő számla fizetendő egyenlegét csökkentjük.

Abban az esetben, ha úgy gondolja, hogy a mérő nem mér pontosan

Ha a mérőállás valóban annyi, amennyit számláztunk, és biztosan kizárható a csőtörés lehetősége, a vonatkozó jogszabály pontossági vizsgálat keretében biztosítja a lehetőséget a vízmérő hibájának bizonyítására. Erről bővebben az alábbi tájékoztatókban olvashat.

Tájékoztató lakás-mellékmérő rendkívüli vizsgálatáról Tájékoztató a bekötési vízmérő rendkívüli vizsgálatáról

Kevesebbet számláztak a tényleges fogyasztásomnál

Ez esetben feltehetően becsült, vagy részszámlát kapott. Kérjük, szíveskedjen leolvasni a vízmérője által jelzett mennyiséget és azt a soron következő diktálási időszakban bediktálni.

Online ügyfélszolgálatunkon regisztrált ügyfeleink bármikor megtekinthetik a diktálási időszakukat itt, illetve e-mailben is értesítést kapnak a diktálás lehetőségéről az időszak kezdetén.

Amennyiben nem rendelkezik regisztrációval, a számlalevél kiegészítő adataiban is megtalálja a diktálási időszakot.

Mérőállás rögzítés

A számlán lévő készülék hely és a gyári szám segítségével regisztráció nélkül is be tudja diktálni a mérőállását itt. Ha éppen mégsincs időszak, az online felület felugró üzenetben tájékoztatja a következő diktálási időszakról.

A mérőállás bejelentéssel kapcsolatban további információkat itt talál.

Amennyiben az eltérés olyan mértékű, hogy nem szeretné megvárni a diktálási időszakot, kérheti a számla helyesbítését a készülékről készített fotó csatolásával, a számán található készülék hely és gyári szám megjelölésével üzenetben itt.

Ha a mérő megsérült, vagy a számláló megállt

Ha a bekötési mérő megsérült, a számláló megállt vagy meghibásodott, azt haladéktalanul be kell jelenteni társaságunk felé.

A bejelentést legegyszerűbben az online ügyfélszolgálatunkon regisztrált ügyfélként itt, regisztráció nélkül a számlán található készülék hely és gyári szám segítségével lehet megtenni itt.

A bejelentést követően helyszíni ellenőrzést tartunk, és amennyiben igazolódik a mérő meghibásodása, azt új, hiteles vízmérőre cseréljük.

Ha a lakás-mellékmérő megsérült, a számláló megállt vagy meghibásodott, azt haladéktalanul be kell jelenteni a közös képviselő felé. A lakás-mellékmérők a felhasználó tulajdonában vannak, a számlázásban lévő mellékmérők cseréjéről ezért Önnek kell gondoskodnia. Ezzel kapcsolatban bővebb információt itt talál.

Becsült számlát kaptam, a tényleges fogyasztásomról szeretnék számlát

A tényleges fogyasztás elszámolásához kérjük, szíveskedjen leolvasni a vízmérője által jelzett mennyiséget és azt a soron következő diktálási időszakban bediktálni.

Online ügyfélszolgálatunkon regisztrált ügyfeleink bármikor megtekinthetik a diktálási időszakukat itt, illetve e-mailben is értesítést kapnak a diktálás lehetőségéről az időszak kezdetén.

Amennyiben nem rendelkezik regisztrációval, a számlalevél kiegészítő adataiban is megtalálja a diktálási időszakot.

A számlán lévő készülék hely és a gyári szám segítségével regisztráció nélkül is be tudja diktálni a mérőállását itt. Ha éppen mégsincs időszak,
az online felület felugró üzenetben tájékoztatja a következő diktálási időszakról.

A mérőállás bejelentéssel kapcsolatban további információkat itt talál.
Amennyiben úgy érzi, hogy a kiszámlázott mennyiség jelentősen eltér a fogyasztási szokásaitól, és haladéktalanul kérné a számla helyesbítését, kérjük, hogy a készülékről készített fotó csatolásával, a számán található készülék hely és gyári szám megjelölésével írja meg nekünk a mérőállását itt.

Megváltozott a fogyasztás, hogy módosítható a részérték (átalány)?

Évente felülvizsgáljuk a részszámla-értéket, és ha a megelőző három év fogyasztása alapján módosítás szükséges, a vízdíjszámlával együtt tájékoztatót küldünk az új megajánlott részértékről. Ha nem érkezik visszajelzés részérték-megajánló levelünkre, a módosított részértéket elfogadottnak tekintjük.

Ettől függetlenül Önnek az év bármely szakaszában lehetősége van a fogyasztói szokásainak megfelelően a részszámla érték módosítására.

Ha Önnek lakás-mellékmérője van, és a számlázását társaságunk megbízásából a Díjbeszedő Holding Zrt. végzi (jellemzően a budapesti és budaörsi lakás-mellékvízmérők esetében), a részértéket a Díjbeszedő Holding Zrt. vizsgálja felül és a részérték módosítását is a Díjbeszedő Holding Zrt. ügyfélszolgálatán lehet kezdeményezni. A Díjbeszedő Holding Zrt. elérhetőségéről itt tájékozódhat.

Amennyiben Önnek a Fővárosi Vízművek Zrt küldi a számlát, Online ügyfélszolgálatunkon bármikor módosíthatja a számlázás alapjául szolgáló részértéket.

részérték módosítása

Csőtörésem volt, és a mérő mérte az elfolyt vízmennyiséget

Az ingatlan területén, az aknában, vagy pincében lévő hálózat a bekötési mérő mögött 10 cm-es szakaszig, vagy a belső elzáróig tartozik a Fővárosi Vízművek Zrt karbantartási kötelezettségébe, az ezzel kapcsolatos hibabejelentést itt tudja megtenni.

Ez esetben Társaságunk áll helyt az elfolyt vízmennyiség okozta többletköltségért, erre vonatkozó igényét online itt tudja jelezni a számlán található készülék hely és gyári szám segítségével, vagy regisztrált felhasználóként itt.

Ha csőtörés a mérőt követő 10 cm- es szakaszt követően vagy a belső elzárón túl keletkezett, ami a felhasználó tulajdonában van, annak karbantartása, javíttatása is a felhasználó feladata.

A csősérülés során elfolyt víz mennyisége szolgáltatottnak minősül, annak ellenértéke a szolgáltató (vagy megbízottja) jogos követelése, így azt jóváírni nem áll módunkban.

Ha meghibásodás miatt olyan szennyvízelvezetés szolgáltatás ellenértéke is kiszámlázásra kerül, mely valójában nem lett bebocsátva a szennyvízhálózatba (a környezetben folyt el), a számla felülvizsgálatát az érintett szennyvíz-szolgáltató jogosult elvégezni, ha a javítás már megtörtént.

A számla felülvizsgálatának kérelmét minden eseten az adott szolgáltatónál kell igényelni. Kérjük, ellenőrizze, hogy az Ön felhasználási helyén társaságunk végzi a szennyvíz-szolgáltatást,.

Amennyiben az Ön szennyvízszolgáltatója a Fővárosi Vízművek Zrt, kérelmét legegyszerűbben online ügyfélszolgálatunkon küldheti el. Kérjük, minden esetben szíveskedjen a hivatkozott mérő készülék helyét és gyári számát feltüntetni.

Meghibásodott mérő

Amennyiben a mérő megsérült, a számláló megállt, vagy Ön szerint a készülék meghibásodott kérjük, válasszon az alábbi lehetőségek közül.

Meghibásodott bekötési (fő)mérő

A bekötési főmérő (aknában pincében található, a teljes ingatlan fogyasztását mérő készülék) a szolgáltató tulajdonában van.

Ha Ön azt tapasztalja, hogy a mérő meghibásodott és nem mér, vagy megsérült, azt haladéktalanul be kell jelenteni társaságunk felé. A bejelentést legegyszerűbben az online ügyfélszolgálatunkon intézheti regisztrált ügyfélként itt.

Regisztráció nélkül a bejelentést a számlán található készülék hely és gyári szám segítségével lehet megtenni itt.

A bejelentést követően helyszíni ellenőrzést tartunk és amennyiben igazolódik a mérő meghibásodása, azt haladéktalanul új, hiteles vízmérőre cseréljük.

Abban az esetben, ha úgy gondolja, hogy a mérő nem mér pontosan

Tájékoztató lakás-mellékmérő rendkívüli vizsgálatáról Tájékoztató a bekötési vízmérő rendkívüli vizsgálatáról

Meghibásodott lakás-mellékmérő

A mellékvízmérő a felhasználó tulajdonában van. Amennyiben Ön azt tapasztalja, hogy a mellékvízmérője megállt, nem mér vagy megsérült, azt haladéktalanul be kell jelentenie társaságunk, és a bekötési mérő díjfizetője (jellemzően a közös képviselő) felé. A bejelentést társaságunkhoz legegyszerűbben az online ügyfélszolgálaton lehet megtenni.

Mivel a lakás-mellékmérő a felhasználó tulajdonában van, ezért a hibás mérő cseréjéről a felhasználónak kell saját költségen gondoskodnia.

A mérőcseréről bővebb információt itt, letölthető tájékoztatót itt talál.

A meghibásodott mellékvízmérőt a mérőcsere dokumentumon feltüntetett mérőállás alapján vezetjük ki a számlázásból.

Amennyiben a leszerelésre kerülő, meghibásodott mellékvízmérőn jelzett mérőállástól eltérő mérőállás kerül rögzítésre a mérőcsere dokumentumon, ahhoz a főmérős díjfizetőnek (társasházak esetében jellemzően a közös képviselő) írásban hozzá kell járulnia, és ezen nyilatkozatot a mérőcsere dokumentum mellett a rendelkezésünkre kell bocsátani.

Meghibásodott locsolási célú-mellékmérő esetén

A locsolási célú mellékmérő a felhasználó tulajdonában van.

Ha Ön azt tapasztalja, hogy a mellékvízmérője megállt, nem mér vagy megsérült, azt haladéktalanul be kell jelentenie társaságunk, és a bekötési mérő díjfizetője (jellemzően a közös képviselő) felé.

A bejelentést társaságunkhoz legegyszerűbben az online ügyfélszolgálaton lehet megtenni.

A hibás mérő cseréjéről a felhasználónak kell saját költségen gondoskodnia. A mérőcsere folyamatáról bővebben itt olvashat.

Nem jól mér a mérőm - Pontossági (metrológiai) vizsgálat kérése

A hiteles vízmérőt - az ellenkező bizonyításáig - úgy kell tekinteni, hogy annak nincs a mérési eredményt befolyásoló hibája.

Abban az esetben, ha Ön felételezi, hogy a mérője meghibásodott és nem jól mér, pontossági vizsgálatot kérhet.

A vizsgálat kérése előtt azonban elengedhetetlen a vízmérő és a belső hálózat ellenőrzése, mivel a megváltozott mérési eredmények hátterében egy belső hálózati meghibásodás (csőtörés, rejtett vízfolyás) is állhat. Ehhez a vízmérőn elhelyezkedő csillagkerék mozgását kell megfigyelni.

A belső hálózaton lévő kifolyók elzárása esetén (lezárt WC tartály, zárt csapok, nem üzemelő vízfelhasználású háztartási gépek – mosógép, mosogatógép – mellett), ha a vízmérőn akkor is forog a fekete áramlást jelző csillagkerék, ha nincs vízhasználat, a belső hálózaton vízelfolyás (csősérülés) van.

Az ingatlan területén, az aknában, vagy pincében lévő belső hálózat a mérő mögött 10 cm-es szakaszt követően, vagy a mérőt követő (belső) elzárón túl a felhasználó tulajdonában van, így annak karbantartása, javíttatása is a felhasználó feladata. Szükség esetén kérjük, haladéktalanul gondoskodjon a belső hálózat vizsgálatáról, javításáról.

Abban az esetben, ha biztosan kizárható a csőtörés lehetősége az 58/2013. (II. 27.) Kormányrendelet a fogyasztó részére pontossági vizsgálat keretében biztosítja a lehetőséget a vízmérő hibájának bizonyítására. Erről bővebben az alábbi tájékoztatókban olvashat.

Tájékoztató lakás-mellékmérő rendkívüli vizsgálatáról Tájékoztató a bekötési vízmérő rendkívüli vizsgálatáról

Nem érkezett számla

Társaságunk kéthavonta, üdülőövezetek esetén hathavonta készít elszámolást.

A Fővárosi Vízművek Zrt. által teljesített szolgáltatásokkal kapcsolatos számlái online ügyfélszolgálatunkon megtekinthetők és kifizethetők, egyenlegük ellenőrizhető.

Elektronikus számlára váltás esetén a kézbesítéssel kapcsolatosan felmerülő kellemetlenségek is elkerülhetőek. Az elektronikus számlázással kapcsolatos tudnivalókról itt tájékozódhat.

A Díjbeszedő Holding Zrt. által kiállított számlákkal kapcsolatosan (jellemzően budapesti és budaörsi lakás-mellékvízmérők és lakossági felhasználók esetében) a Díjbeszedő Holding Zrt. ügyfélszolgálatán van lehetősége érdeklődni. A Díjbeszedő Holding Zrt. elérhetőségéről itt tájékozódhat.

Amennyiben Ön nem kapja kézhez a számláit, annak okát haladéktalanul meg kell vizsgálni, mivel a számlákban elszámolt fogyasztások egyszerre történő kifizetése kellemetlenségekkel járhat.

A számlák elmaradásának több oka lehet, a felhasználó változás bejelentésének elmaradása, az átírás elvégzésének akadálya, rossz címzés, kézbesítői hiba, vagy akár a mellékvízmérő hitelességi idejének lejárata.

Kérjük, az alábbi lenyíló menüből válassza ki az Önt érintő esetet!

Költözést követően nem kaptam számlát/nem az én nevemre jön

Ha a szerződéses adatokban történt változás (név, telefonszám, levelezési cím, stb.)

Online ügyfélszolgálatunk segítségével rövid regisztrációt követően jelezheti ügyfélszolgálatunknak, ha a szerződéses adataiban (név, lakcím, levelezési cím, telefonszám vagy e-mail cím) változás történt.

online módosítom

Szerződéses adatváltozás bejelentésével kapcsolatosan részletesen itt tájékozódhat.

Amennyiben a számlázást a Díjbeszedő Holding Zrt. végzi (jellemzően a budapesti vagy budaörsi lakásban felszerelt mellékmérők esetében), szíveskedjen a változást partnerünk ügyfélszolgálatán jelezni. Bővebb információt itt talál.

Ha Ingatlan adás-vétel, bérlő-, üzemeltető váltás történt (Felhasználó változás, átírás)

A felhasználó személyében történt változást a régi és az új felhasználó együttesen köteles a vízmérőállás megjelölésével a változástól számított 15 napon belül a szolgáltatónak bejelenteni.

Öröklés esetén az örökösnek, az elhalálozás tényét legkésőbb annak tudomására jutása napjától számított 60 napon belül kell bejelentenie. Az átírással kapcsolatosan részletesen itt tájékozódhat.

A csatolandó dokumentumok listáját az űrlap kitöltése előtt lehetősége van az online ügyfélszolgálatunkon ellenőrizni.

Az átírási kérelmet legegyszerűbben online felületünkön nyújthatja be, a folyamatról bővebben itt olvashat.

Van felszerelt lakás-mellékmérő, de sosem jött rá számla

Ez lakossági felhasználás esetén teljesen jogszerű, és nem jelent problémát.

A belső elszámolású mérők, melyekre nem köt a társasház lakóközössége mellékszolgáltatási szerződést, csak az egymás közötti pontosabb belső elszámolást szolgálják, számlázásba vételük nem kötelező.

Ha nem szeretne bajlódni a belső elszámolással, hanem inkább a Fővárosi Vízművektől szeretné a számlát kapni, a számlázásba vételi folyamatról bővebb információt itt talál.

A nem lakossági felhasználás esetén viszont az elkülönített mérés és elszámolás a vonatkozó jogszabály alapján kötelező, ezzel kapcsolatban bővebben itt olvashat.

Korábban rendszeresen érkezett számla, de egy ideje nem kapok

A folyamatos számlázáshoz hiteles mérők üzemeltetése szükséges.

Ennek érdekében a hitelességi idő lejárata előtt a mellékmérőt új, hiteles vízmérőre kell cserélni. Ha ez elmarad, a mellékvízmérőre szóló szerződés a 8 év hitelességi idő lejáratával (december 31.-ével) automatikusan megszűnik, és számla a továbbiakban nem készül a lejárt hitelességű mellékmérőre.

A mellékvízmérő hitelesítésének éve a vízmérőn megtalálható, valamint a korábbi vízszámláján is feltüntetésre került. A mellékvízmérő a felhasználó tulajdonában van, ezért annak cseréjéről a felhasználó saját költségen kell, hogy gondoskodjon.

Ha a hitelesség lejárt, és ismét számlázásba szeretné vetetni a mérőt

Először le kell cseréltetnie, és a számlázás újraindítását kell igényelnie. A mérő hitelességi idejének ellenőrzéséről és a számlázás újraindításáról itt részletesen tájékozódhat. A – még hiteles – mellékvízmérő cseréjével kapcsolatos tudnivalókról itt tájékozódhat.

Abban az esetben, ha a lakásban több mellékmérő is üzemel, de csak egynek járt le a hitelessége, a szerződés automatikus megszűnése miatt már a többi mérőre sem tudjuk elszámolásunkat elkészíteni. Ennek oka, hogy a szerződés Általános Szerződési Feltételeiben feltüntetésre kerül, hogy mellékmérős szerződés csak az ingatlan teljes bemérőzöttsége esetén köthető.

Van felszerelt lakás-mellékmérő, kértem a számlázásba vételt, de nem jön számla

A mellékvízmérő felszerelését követően a mérőt számlázásba kell vetetni.

Amennyiben a mellékvízmérő korábban került felszerelésre, ellenőriznie kell, hogy a mérő hiteles-e. A mellékvízmérő hitelessége 8 év, a 8. év december 31.-ével a hitelességi idő lejár és a mérőn jelzett mennyiségről a szolgáltató nem állíthat ki számlát. Lejárt hitelességű mérő esetén mellékszolgáltatási szerződés nem köthető.

Abban az esetben, ha az Ön mellékmérőjének már lejárt a hitelessége, le kell cseréltetnie. Az új, hiteles mellékvízmérőt a mellékszolgáltatási szerződés megkötésével lehet számlázásba vetetni. Az új mellékszolgáltatási szerződés megkötéséről itt tájékozódhat.

Ha az ingatlanon korábban már volt számlázásban mellékmérő, akkor a mellékszolgáltatási szerződés újraindítását kell kérnie, melyről itt tájékozódhat részletesen.

Abban az esetben, ha az Ön mellékvízmérője még hiteles, üzembe helyezést kell kérnie majd a mérőt számlázásba vetetni. Az üzembe helyezéssel kapcsolatos tudnivalókról itt a számlázásba vételről itt tájékozódhat.

Elmaradt a leolvasás

A szolgáltató évente egyszer olvassa le a vízmérőket. A leolvasási időszakokról az Online ügyfélszolgálatunkon, vagy a Leolvasás menüpontban tájékozódhat.

Önnek a diktálási vagy leolvasási időszakban is lehetősége van a mérőállás online diktálására.

A leolvasási időszakban a mérőről készült fotó csatolását is kérjük, az online ügyfélszolgálatunkon vagy az Otthon+ alkalmazáson keresztül.

A leolvasási időszakon belül leolvasó munkatársunk felkeresi a felhasználási helyet és amennyiben az ingatlanra történő bejutás nem biztosított számára és nem tudja leolvasni a mérőt, a sikertelen leolvasási kísérletről értesítőt hagy.

Az értesítőn szerepeltetek szerint a leolvasást meg fogja ismételni, illetve a megadott telefonszámon a leolvasóval felveheti a kapcsolatot. A továbbra is sikertelen leolvasás esetén a tényleges fogyasztása helyett becsült mennyiséggel készítjük el az elszámoló számlát.

Ha sem Ön, sem munkatársunk nem tudta időben leolvasni a vízmérőt

A leolvasott mérőállás hiányában becsült fogyasztást számolunk el. Ez esetben javasoljuk, hogy a számlán feltüntetett soron következő diktálási időszakban diktálja be az Ön által leolvasott mérőállást.

A leolvasási időszakok között –a nagyfogyasztók kivételével– jellemzően kéthavonta részszámlát állítunk ki.

Fogyasztóinknak természetesen lehetőségük van a részérték helyett a tényleges mérőállás bediktálásra online ügyfélszolgálatunkon is a diktálási időszakban, melyről a számlákon talál információt. Ebben az esetben az elszámolást a bediktált értéknek megfelelően, a valós adatoknak megfelelően végezzük el.

mérőállás diktálása

A részszámla-értéket is évente felülvizsgáljuk, és amennyiben módosítás szükséges, a vízdíjszámlával együtt tájékoztatjuk az új megajánlott értékről.

A budapesti és budaörsi lakás-mellékvízmérők számlázását társaságunk megbízásából a Díjbeszedő Holding Zrt. végzi. Ez esetben a részérték
módosítását is a Díjbeszedő Holding Zrt. ügyfélszolgálatán lehet kezdeményezni.

Amennyiben a számlát Önnek a Fővárosi Vízművek Zrt állítja ki, az év bármely szakaszában lehetősége van a részszámla érték beállítására az Online ügyfélszolgálatunkon. Akár a nyári magasabb, téli alacsonyabb vízfelhasználásának megfelelően, rugalmasan módosíthatja a számlázás alapjául szolgáló részértéket. Amennyiben nem érkezik visszajelzés részérték-megajánló levelünkre, a módosított részértéket elfogadottnak tekintjük.

részérték módosítása

Panaszbejelentés

Társaságunk célja, hogy Ön minden szempontból elégedett legyen szolgáltatásainkkal, ügyfélszolgálati tevékenységünkkel. Tudjuk azonban, hogy minden nagy szervezet működése során előfordulhatnak olyan esetek, amelyekkel kapcsolatban ügyfeleink megalapozott panasszal élhetnek.

Minden esetben törekszünk a konstruktív, megoldásközpontú segítségnyújtásra, Partnerként és nem Panaszosként tekintve ügyfeleinkre, az ügy minden fél által megnyugtató és jogszerű rendedzésére.

Az Önök visszajelzése, építő kritikája hozzásegít minket a jobb működéshez és az átgondoltabb folyamatszervezéshez, ezért nyitottak vagyunk észrevételeik és esetleges reklamációjuk részletes kivizsgálására, egyeztetésére.

Kérjük, amennyiben tevékenységünk során fejlesztendő folyamatot vagy ügyintézési hibát tapasztal, ossza meg velünk véleményét és megoldási javaslatát itt a pontos helyszín, dátum megjelölése mellett. Az eset pontos leírását lehetőség szerint a számlán található készülékhely és gyári szám elküldésével ossza meg velünk, szükség esetén meghatalmazás elküldésével, hogy felkészült és pontos választ adhassunk, vagy javíthassunk a folyamaton.

Bővebb információt társaságunk panaszkezeléséről itt talál.

Vízminőség

Biatorbágy
Szabad aktív klór	<0,1	mg/l
Klorid	21	mg/l
Vas	<5	µg/l
Mangán	<1	µg/l
Nitrát	8	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	128	mg/l CaO
Vezető képesség	438	µS/cm
pH	7,7

Budakeszi
Szabad aktív klór	0,2	mg/l
Klorid	22	mg/l
Vas	6	µg/l
Mangán	1	µg/l
Nitrát	8	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	127	mg/l CaO
Vezető képesség	430	µS/cm
pH	7,7

Budaörs
Szabad aktív klór	0,24	mg/l
Klorid	19	mg/l
Vas	72	µg/l
Mangán	6	µg/l
Nitrát	3	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	139	mg/l CaO
Vezető képesség	521	µS/cm
pH	7,6

Dunabogdány
Szabad aktív klór	0,15	mg/l
Klorid	29	mg/l
Vas	6	µg/l
Mangán	<1	µg/l
Nitrát	13	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	169	mg/l CaO
Vezető képesség	572	µS/cm
pH	7,5

Halásztelek
Szabad aktív klór	0,19	mg/l
Klorid	29	mg/l
Vas	6	µg/l
Mangán	7	µg/l
Nitrát	10	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	155	mg/l CaO
Vezető képesség	507	µS/cm
pH	7,7

Budapest - I. kerület
Szabad aktív klór	0,18	mg/l
Klorid	21	mg/l
Vas	21	µg/l
Mangán	1	µg/l
Nitrát	8	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	122	mg/l CaO
Vezető képesség	429	µS/cm
pH	7,6

Budapest - II. kerület
Szabad aktív klór	0,19	mg/l
Klorid	22	mg/l
Vas	11	µg/l
Mangán	2	µg/l
Nitrát	8	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	125	mg/l CaO
Vezető képesség	436	µS/cm
pH	7,7

Budapest - III. kerület
Szabad aktív klór	0,18	mg/l
Klorid	20	mg/l
Vas	5	µg/l
Mangán	1	µg/l
Nitrát	8	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	123	mg/l CaO
Vezető képesség	429	µS/cm
pH	7,7

Budapest - IV. kerület
Szabad aktív klór	0,25	mg/l
Klorid	21	mg/l
Vas	<5	µg/l
Mangán	2	µg/l
Nitrát	8	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	127	mg/l CaO
Vezető képesség	427	µS/cm
pH	7,6

Budapest - IX. kerület
Szabad aktív klór	0,18	mg/l
Klorid	21	mg/l
Vas	<5	µg/l
Mangán	1	µg/l
Nitrát	7	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	132	mg/l CaO
Vezető képesség	441	µS/cm
pH	7,7

Kisoroszi
Szabad aktív klór	<0,1	mg/l
Klorid	34	mg/l
Vas	<5	µg/l
Mangán	<1	µg/l
Nitrát	13	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	174	mg/l CaO
Vezető képesség	589	µS/cm
pH	7,6

Pócsmegyer
Szabad aktív klór	0,20	mg/l
Klorid	29	mg/l
Vas	10	µg/l
Mangán	1	µg/l
Nitrát	12	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	167	mg/l CaO
Vezető képesség	568	µS/cm
pH	7,6

Százhalombatta
Szabad aktív klór	<0,1	mg/l
Klorid	25	mg/l
Vas	33	µg/l
Mangán	4	µg/l
Nitrát	13	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	143	mg/l CaO
Vezető képesség	449	µS/cm
pH	7,6

Szigetmonostor
Szabad aktív klór	0,14	mg/l
Klorid	24	mg/l
Vas	40	µg/l
Mangán	2	µg/l
Nitrát	10	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	153	mg/l CaO
Vezető képesség	524	µS/cm
pH	7,5

Szigetszentmiklós
Szabad aktív klór	0,16	mg/l
Klorid	16	mg/l
Vas	10	µg/l
Mangán	<1	µg/l
Nitrát	6	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	114	mg/l CaO
Vezető képesség	433	µS/cm
pH	7,6

Tököl
Szabad aktív klór	0,19	mg/l
Klorid	18	mg/l
Vas	12	µg/l
Mangán	4	µg/l
Nitrát	7	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	123	mg/l CaO
Vezető képesség	441	µS/cm
pH	7,6

Budapest - V. kerület
Szabad aktív klór	0,19	mg/l
Klorid	19	mg/l
Vas	22	µg/l
Mangán	3	µg/l
Nitrát	7	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	115	mg/l CaO
Vezető képesség	418	µS/cm
pH	7,6

Budapest - VI. kerület
Szabad aktív klór	0,21	mg/l
Klorid	20	mg/l
Vas	11	µg/l
Mangán	2	µg/l
Nitrát	8	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	126	mg/l CaO
Vezető képesség	428	µS/cm
pH	7,6

Budapest - VII. kerület
Szabad aktív klór	0,20	mg/l
Klorid	20	mg/l
Vas	7	µg/l
Mangán	1	µg/l
Nitrát	8	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	120	mg/l CaO
Vezető képesség	421	µS/cm
pH	7,6

Budapest - VIII. kerület
Szabad aktív klór	0,21	mg/l
Klorid	19	mg/l
Vas	<5	µg/l
Mangán	1	µg/l
Nitrát	7	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	122	mg/l CaO
Vezető képesség	428	µS/cm
pH	7,7

Budapest - X. kerület
Szabad aktív klór	0,25	mg/l
Klorid	20	mg/l
Vas	8	µg/l
Mangán	1	µg/l
Nitrát	8	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	124	mg/l CaO
Vezető képesség	432	µS/cm
pH	7,7

Budapest - XI. kerület
Szabad aktív klór	0,20	mg/l
Klorid	21	mg/l
Vas	8	µg/l
Mangán	<1	µg/l
Nitrát	7	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	123	mg/l CaO
Vezető képesség	437	µS/cm
pH	7,7

Budapest - XII. kerület
Szabad aktív klór	0,25	mg/l
Klorid	20	mg/l
Vas	8	µg/l
Mangán	<1	µg/l
Nitrát	7	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	121	mg/l CaO
Vezető képesség	435	µS/cm
pH	7,6

Budapest - XIII. kerület
Szabad aktív klór	0,17	mg/l
Klorid	20	mg/l
Vas	23	µg/l
Mangán	2	µg/l
Nitrát	7	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	124	mg/l CaO
Vezető képesség	431	µS/cm
pH	7,6

Budapest - XIV. kerület
Szabad aktív klór	0,21	mg/l
Klorid	20	mg/l
Vas	7	µg/l
Mangán	1	µg/l
Nitrát	7	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	124	mg/l CaO
Vezető képesség	427	µS/cm
pH	7,6

Budapest - XIX. kerület
Szabad aktív klór	0,20	mg/l
Klorid	27	mg/l
Vas	5	µg/l
Mangán	1	µg/l
Nitrát	10	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	153	mg/l CaO
Vezető képesség	533	µS/cm
pH	7,6

Budapest - XV. kerület
Szabad aktív klór	0,21	mg/l
Klorid	20	mg/l
Vas	9	µg/l
Mangán	1	µg/l
Nitrát	7	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	124	mg/l CaO
Vezető képesség	433	µS/cm
pH	7,7

Budapest - XVI. kerület
Szabad aktív klór	0,27	mg/l
Klorid	20	mg/l
Vas	6	µg/l
Mangán	1	µg/l
Nitrát	7	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	119	mg/l CaO
Vezető képesség	428	µS/cm
pH	7,6

Budapest - XVII. kerület
Szabad aktív klór	0,22	mg/l
Klorid	21	mg/l
Vas	7	µg/l
Mangán	1	µg/l
Nitrát	8	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	128	mg/l CaO
Vezető képesség	432	µS/cm
pH	7,7

Budapest - XVIII. kerület
Szabad aktív klór	0,24	mg/l
Klorid	29	mg/l
Vas	6	µg/l
Mangán	1	µg/l
Nitrát	12	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	156	mg/l CaO
Vezető képesség	534	µS/cm
pH	7,6

Budapest - XX. kerület
Szabad aktív klór	0,17	mg/l
Klorid	28	mg/l
Vas	8	µg/l
Mangán	2	µg/l
Nitrát	11	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	156	mg/l CaO
Vezető képesség	546	µS/cm
pH	7,7

Budapest - XXI. kerület
Szabad aktív klór	0,19	mg/l
Klorid	28	mg/l
Vas	15	µg/l
Mangán	2	µg/l
Nitrát	11	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	158	mg/l CaO
Vezető képesség	561	µS/cm
pH	7,6

Budapest - XXII. kerület
Szabad aktív klór	0,18	mg/l
Klorid	27	mg/l
Vas	<5	µg/l
Mangán	<1	µg/l
Nitrát	10	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	151	mg/l CaO
Vezető képesség	518	µS/cm
pH	7,6

Budapest - XXIII. kerület
Szabad aktív klór	0,19	mg/l
Klorid	28	mg/l
Vas	8	µg/l
Mangán	1	µg/l
Nitrát	9	mg/l
Nitrit	<0,03	mg/l
Ammónium	<0,04	mg/l
Összes keménység	155	mg/l CaO
Vezető képesség	551	µS/cm
pH	7,6

Mit jelentenek az értékek

Tisztelt Felhasználó!

Számlaügyintézés, reklamáció

Nem megfelelő a mennyiség

Többet számláztak a tényleges mérőállásnál

Túl magas a kiszámlázott mennyiség a korábbihoz képest

Ha folyamatosan forog a csillagkerék a mérőn, csőtörés/szivárgás lehet

Ha a valós mérőállás alacsonyabb a számlázott összegnél

Abban az esetben, ha úgy gondolja, hogy a mérő nem mér pontosan

Kevesebbet számláztak a tényleges fogyasztásomnál

Mérőállás rögzítés

Ha a mérő megsérült, vagy a számláló megállt

Becsült számlát kaptam, a tényleges fogyasztásomról szeretnék számlát

Megváltozott a fogyasztás, hogy módosítható a részérték (átalány)?

Csőtörésem volt, és a mérő mérte az elfolyt vízmennyiséget

Meghibásodott mérő

Meghibásodott bekötési (fő)mérő

Abban az esetben, ha úgy gondolja, hogy a mérő nem mér pontosan

Meghibásodott lakás-mellékmérő

Meghibásodott locsolási célú-mellékmérő esetén

Nem jól mér a mérőm - Pontossági (metrológiai) vizsgálat kérése

Nem érkezett számla

Költözést követően nem kaptam számlát/nem az én nevemre jön

Van felszerelt lakás-mellékmérő, de sosem jött rá számla

Korábban rendszeresen érkezett számla, de egy ideje nem kapok

Ha a hitelesség lejárt, és ismét számlázásba szeretné vetetni a mérőt

Van felszerelt lakás-mellékmérő, kértem a számlázásba vételt, de nem jön számla

Elmaradt a leolvasás

Ha sem Ön, sem munkatársunk nem tudta időben leolvasni a vízmérőt

Panaszbejelentés

Vízminőség