Ügyfélszolgálaton elintézhető ügyek

Online ügyfélszolgálaton intézhető megkeresések:

Regisztráció nélkül:

• üzenetküldés
• mérőállás rögzítése
• átírás kezdeményezése
• hiányzó szerződéses adatok pótlása
• személyes ügyfélszolgálatra időpont egyeztetés
• vízvizsgálatok
• Vízhordási engedély
• elvi nyilatkozat igénylése
• új mellékmérős szerződés
• új víz és szennyvízbekötés
• közös képviselő változás bejelentés

Regisztrációval:

• mérőállás rögzítése
• lakás-mellékmérő üzembe helyezés, plomba pótlás
• üzenetküldés
• online indított ügyek megtekintése
• online fizetés, fizetendő számlák megtekintése
• e-számla, számlázási mód váltás
• korábbi mérőállások megtekintése
• leolvasási/diktálási időszakok megtekintése
• lakás-mellékmérők adatai
• új mellékmérős szerződés igénybejelentése
• számlák megjelenítése
• számlamásolat kérése
• számlaegyenleg és történet megtekintése
• tartozásigazolás letöltése
• csekkpótlás, visszautalás, kifizetés kérése
• részérték módosítása
• szerződéses adatváltozás bejelentése
• átírás kezdeményezése
• ütemezett munkák megtekintése, időpont módosítása
• személyes ügyfélszolgálatra időpont egyeztetés
• Vízálló védelem biztosítás
• locsolási kedvezmény igénybejelentés
• használatbavételi engedély kérése
• elvi nyilatkozat igénylése
• tervjóváhagyás igénylése
• vízhordási engedély igénylése
• vízvizsgálatok
• Vízhordási engedély
• elvi nyilatkozat igénylése
• új mellékmérős szerződés
• új víz és szennyvízbekötés
• szerződéses adatok megjelenítése
• közös képviselő változás bejelentés
• Meghatalmazás feltöltése
• szerződéses dokumentumok megjelenítése
• lakás-mellékmérők adatainak megjelenítése
• adatkezelési nyilatkozatok megadása

Telefonon intézhető megkeresések:

• hibabejelentés
• vízszolgáltatással, szolgáltatóval vagy ügyintézési folyamattal kapcsolatos információkérés
• időpont egyeztetetés kivizsgálás, mérőcsere, üzembe helyezés céljából,
• időpont egyeztetés ügyintézésre
• vízmérő rendkívüli mérőpontossági vizsgálatának kezdeményezése
• méltányossági és jóváírási kérelmek
• vízminőséggel kapcsolatos bejelentés
• részszámla-érték módosítása (bekötési vízmérő esetén)
• számlamásolat, tartozás igazolás, fogyasztás igazolás igénylése*
• számlázással, befizetéssel kapcsolatos információkérés**
• fizetési mód módosítása (kivéve csoportos beszedési megbízás)
• levelezési cím, e-mail cím módosítása
• más felhasználó, elkülönített vízhasználó szabálytalan vízvételezésére vonatkozó bejelentés
• panaszbejelentés
• egyéb, szolgáltatással, szolgáltatóval kapcsolatos bejelentés

Ügyfélszolgálati irodában intézhető megkeresések:

• hibabejelentés
• vízszolgáltatással, szolgáltatóval vagy ügyintézési folyamattal kapcsolat információkérés
• új bekötés, ikresítés, elvágás, szüneteltetés, bővítés, megszüntetés bejelentése
• mellékszolgáltatási szerződés átvétel, cseredokumentációk átvétele, újraindítás, tervjóváhagyási kérelem benyújtása
• locsolási vízmérő megállapodás átvétel, tervjóváhagyási kérelem benyújtása
• vízminőséggel kapcsolatos bejelentés
• felhasználó személyében, adataiban bekövetkező változások bejelentése (átírás, közös képviselő váltás, stb.), székhelyváltozás bejelentés
• kártérítési igény bejelentése
• más felhasználó, elkülönített vízhasználó szabálytalan vízvételezésére vonatkozó bejelentés
• panaszbejelentés
• egyéb, szolgáltatással, szolgáltatóval kapcsolatos bejelentés
• időpont egyeztetetés kivizsgálás, mérőcsere, üzembe helyezés céljából
• vízmérő rendkívüli mérőpontossági vizsgálatának kezdeményezése
• méltányossági és jóváírási kérelmek
• részszámla-érték módosítása (bekötési vízmérő esetén)
• számlamásolat, tartozás igazolás, fogyasztás igazolás kiállításának kérelme*
• számlázással, befizetéssel kapcsolatos ügyintézés, információkérés, bejelentés**
• részletfizetési megállapodás kötése
• pénztári be- és kifizetés

Fiókirodában intézhető megkeresések:

• hibabejelentés
• vízszolgáltatással, szolgáltatóval vagy ügyintézési folyamattal kapcsolat információkérés
• új bekötés, ikresítés, elvágás, szüneteltetés, bővítés, megszüntetés bejelentése
• mellékszolgáltatási szerződés átvétel, cseredokumentációk átvétele, újraindítás
• locsolási vízmérő megállapodás átvétel
• vízminőséggel kapcsolatos bejelentés
• felhasználó személyében, adataiban bekövetkező változások bejelentése (átírás, közös képviselő váltás, stb.), székhelyváltozás bejelentés
• kártérítési igény bejelentése
• más felhasználó, elkülönített vízhasználó szabálytalan vízvételezésére vonatkozó bejelentés
• panaszbejelentés
• egyéb, szolgáltatással, szolgáltatóval kapcsolatos bejelentés
• időpont egyeztetetés kivizsgálás, mérőcsere, üzembe helyezés céljából
• vízmérő rendkívüli mérőpontossági vizsgálatának kezdeményezése
• méltányossági és jóváírási kérelmek
• részszámla-érték módosítása (bekötési vízmérő esetén)
• számlamásolat, tartozás igazolás, fogyasztás igazolás kiállításának kérelme*
• számlázással, befizetéssel kapcsolatos ügyintézés, információkérés, bejelentés**
• részletfizetési megállapodás kötése

Írásban intézhető megkeresések:

• vízszolgáltatással, szolgáltatóval vagy ügyintézési folyamattal kapcsolat információkérés
• új bekötés, ikresítés, elvágás, szüneteltetés, bővítés, megszüntetés bejelentése
• szolgáltatási szerződéssel kapcsolatos igények bejelentése, információkérés
• mellékszolgáltatási szerződéssel kapcsolatos igények bejelentése, információkérés
• locsolási vízmérő megállapodással kapcsolatos igények bejelentése, információkérés
• vízminőséggel kapcsolatos bejelentés
• felhasználó személyében, adataiban bekövetkező változások bejelentése (átírás, közös képviselő váltás, stb.), székhelyváltozás bejelentés
• kártérítési igény bejelentése
• más felhasználó, elkülönített vízhasználó szabálytalan vízvételezésére vonatkozó bejelentés
• panaszbejelentés
• egyéb, szolgáltatással, szolgáltatóval kapcsolatos bejelentés
• vízmérő rendkívüli mérőpontossági vizsgálatának kezdeményezése
• méltányossági és jóváírási kérelmek
• részszámla-érték módosítása (bekötési vízmérő esetén)
• számlamásolat, tartozásigazolás, fogyasztás igazolás kiállításának kérelme*
• számlázással, befizetéssel kapcsolatos ügyintézés, információkérés, bejelentés**

Zöld számon intézhető megkeresések:

• mérőállás bejelentés

* számlamásolat igénylésére abban az esetben van lehetőség, ha a számla kibocsátója közvetlenül a Fővárosi Vízművek Zrt.
** amennyiben a számla kibocsátója közvetlenül a Fővárosi Vízművek Zrt.